卫生局领导走访制度规定

PAGE卫生局领导走访制度规定一、总则（一）目的为加强卫生局与基层医疗卫生机构、社区居民及相关单位的沟通联系，深入了解医疗卫生工作实际情况，及时发现问题、解决问题，提高医疗卫生服务质量和管理水平，特制定本走访制度规定。（二）适用范围本制度适用于卫生局领导班子成员对辖区内各级各类医疗卫生机构、社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生室以及相关医疗卫生企业、社会组织等的走访活动。（三）基本原则1.深入基层原则。领导班子成员要深入医疗卫生工作一线，直接倾听基层声音，掌握第一手资料。2.问题导向原则。以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，注重走访实效，切实推动医疗卫生事业发展。3.服务群众原则。把走访作为服务群众的重要途径，了解群众对医疗卫生服务的需求和意见，不断提升群众满意度。4.沟通协作原则。加强与基层医疗卫生机构及相关单位的沟通协作，形成工作合力，共同促进医疗卫生事业健康发展。二、走访内容（一）医疗卫生机构运行情况1.了解基层医疗卫生机构的人员配备、设备设施、业务开展、医疗质量、安全管理等方面的情况，查看机构运行是否规范、有序。2.检查医疗卫生机构的药品供应保障、医保政策执行、医疗费用控制等情况，确保群众能够享受到合理、便捷的医疗卫生服务。（二）医疗卫生服务质量1.听取患者及家属对医疗卫生服务的意见和建议，了解患者就医体验，重点关注医疗服务态度、医疗技术水平、就医流程等方面存在的问题。2.检查医疗卫生机构的医疗质量管理体系建设和运行情况，包括医疗核心制度落实、医疗风险防范、医疗纠纷处理等，确保医疗安全。（三）基层医疗卫生队伍建设1.了解基层医疗卫生人员的工作、生活状况，关心他们的职业发展需求，听取对人才培养、引进、激励等方面的意见和建议。2.检查基层医疗卫生机构的人员培训计划执行情况，评估培训效果，推动基层医疗卫生队伍素质提升。（四）医疗卫生政策落实情况1.检查国家和地方医疗卫生政策在基层的贯彻执行情况，如基本公共卫生服务项目、分级诊疗制度、家庭医生签约服务等政策的落实效果。2.了解基层医疗卫生机构在政策执行过程中遇到的困难和问题，及时协调解决，确保政策红利惠及广大群众。（五）医疗卫生事业发展需求1.与基层医疗卫生机构及相关单位共同探讨医疗卫生事业发展规划和思路，征求对卫生健康工作的意见和建议。2.关注医疗卫生领域的新技术、新方法、新模式，了解基层对引进先进技术和管理经验的需求，推动医疗卫生事业创新发展。三、走访方式（一）定期走访1.卫生局领导班子成员按照分工，定期对辖区内的医疗卫生机构进行走访，原则上每季度至少走访一次。2.每次走访前，应制定详细的走访计划，明确走访对象、走访内容、走访时间等，并提前通知被走访单位。（二）专项走访1.根据医疗卫生工作重点、难点问题或群众反映强烈的热点问题，适时开展专项走访。2.专项走访应针对特定问题进行深入调研，提出针对性的解决方案和措施，推动问题有效解决。（三）随机走访1.卫生局领导班子成员可根据工作需要，随机选择部分医疗卫生机构进行走访，及时了解基层工作动态。2.随机走访应注重发现问题的及时性和普遍性，及时总结经验教训，完善工作措施。（四）联合走访1.针对涉及多个部门或领域的医疗卫生问题，可组织相关部门联合走访，形成工作合力。2.联合走访应明确各部门职责，加强沟通协作，共同研究解决问题，提高走访效果。四、走访程序（一）走访准备1.确定走访领导和工作人员，明确走访任务和要求。2.收集与走访对象相关的资料信息，如机构基本情况、工作开展情况、存在的问题等，为走访做好充分准备。3.提前与被走访单位沟通联系，告知走访目的、时间、内容等，要求被走访单位做好相应准备。（二）实地走访1.走访领导和工作人员应深入被走访单位，通过听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查、个别访谈等方式，全面了解情况。2.在走访过程中，要认真记录走访情况，收集相关资料证据，确保走访内容真实、准确。（三）问题反馈1.走访结束后，走访领导和工作人员应及时梳理走访中发现的问题，形成问题清单，并向被走访单位进行反馈。2.反馈问题时，要明确问题的具体表现、产生原因、影响程度等，提出整改要求和期限。（四）跟踪整改1.建立走访问题跟踪整改机制，对被走访单位的整改情况进行跟踪检查。2.被走访单位应按照整改要求，制定切实可行的整改措施，认真组织整改，并及时将整改情况反馈给卫生局。3.卫生局对整改情况进行评估验收，对整改不力的单位进行督促指导，确保问题得到有效解决。五、走访记录与总结（一）走访记录1.走访工作人员应认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、发现的问题及处理情况等。2.走访记录应字迹清晰、内容完整、客观真实，并存档备查。（二）走访总结1.每次走访结束后，走访领导应组织走访工作人员对走访情况进行总结分析，形成走访总结报告。2.走访总结报告应包括走访基本情况、发现的主要问题、原因分析、整改建议及下一步工作打算等内容。3.走访总结报告应及时报送卫生局主要领导，并抄送相关部门和单位。（三）资料归档1.将走访过程中形成的各类资料，如走访计划、走访记录、问题清单、整改报告等进行整理归档，建立完善的走访档案。2.走访档案应按照年度进行分类存放，便于查阅和管理。六、工作要求（一）提高认识，加强领导卫生局领导班子成员要充分认识走访制度规定的重要性，切实加强组织领导，带头深入基层开展走访活动，确保走访工作取得实效。（二）严肃纪律，规范行为走访人员要严格遵守工作纪律，自觉遵守廉洁自律各项规定，不得接受被走访单位的礼品、宴请等，不得干扰被走访单位的正常工作秩序。（三）注重实效，解决问题要把解决问题作为走访工作的出发点和落脚点，对走访中发现的问题要认真研究分析，提出切实可行的解决方案，明确责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。（四）加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传走访制度规定的目的、意义和成效，营造良好的工作氛围，引导广大群众积极参与和支持医疗卫生工作。七、监督与考核（一）监督检查1.卫生局成立走访工作监督检查小组，定期对领导班子成员的走访工作进行监督检查。2.监督检查小组通过查阅走访记录、走访总结报告、实地核实等方式，检查走访工作是否落实到位，问题是否得到有效解决。（二）考核评价1.将走访工作纳入卫生局领导