卫生院服务价格查询制度

PAGE卫生院服务价格查询制度一、总则1.目的为规范卫生院服务价格管理，保障患者及社会公众对卫生院服务价格信息的知情权，提高卫生院服务价格透明度，促进卫生院合理收费，特制定本查询制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院提供的所有医疗服务项目价格的查询管理。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家及地方有关医疗服务价格管理的法律法规和政策要求。准确性原则：确保所提供的服务价格信息真实、准确、完整。公开性原则：将服务价格信息以多种方式向社会公开，方便查询。便民性原则：提供便捷的查询渠道，满足患者及相关方的查询需求。二、服务价格信息内容1.医疗服务项目名称详细列出卫生院开展的各类医疗服务项目，包括门诊诊疗项目、住院诊疗项目、医技检查项目、护理项目等。2.价格标准明确各医疗服务项目的具体收费价格，包括单价、计价单位等。对于有不同档次或收费标准的项目，要分别注明。3.计价说明对各项服务价格的计价方式进行简要说明，如按次收费、按疗程收费、按项目组合收费等，以及特殊情况下的计价规定。4.价格调整信息记录服务价格的调整情况，包括调整时间、调整原因、调整幅度等，确保患者能及时了解价格动态。三、查询渠道1.卫生院现场查询在卫生院显著位置设置服务价格查询窗口，配备专门的工作人员，负责解答患者关于服务价格的疑问。在卫生院候诊区、各科室诊室外等区域放置服务价格宣传手册，供患者免费取阅。手册内容应涵盖本制度第二条规定的服务价格信息内容。2.卫生院官方网站查询在卫生院官方网站首页设立服务价格查询专栏，将所有服务价格信息以清晰、易懂的方式进行公示。网站应具备搜索功能，方便患者根据服务项目名称快速查找相应价格。同时，提供价格信息的下载功能，以便患者保存查阅。3.微信公众号查询通过卫生院微信公众号发布服务价格信息。患者关注公众号后，可在菜单中找到服务价格查询入口。公众号应定期推送服务价格调整信息及相关政策解读，以图文并茂的形式呈现，方便患者了解。4.电话查询设立专门的服务价格查询热线电话（[电话号码]），患者可通过拨打该电话咨询服务价格相关问题。工作人员应在规定时间内给予准确答复。四、查询流程1.现场查询流程患者前往卫生院服务价格查询窗口，向工作人员说明需要查询的服务项目名称。工作人员根据患者需求，在系统中查询相应服务价格信息，并向患者详细解释价格标准、计价说明等内容。患者如有疑问，可进一步向工作人员咨询，工作人员应耐心解答，直至患者清楚了解相关信息。2.网站查询流程患者打开卫生院官方网站，进入服务价格查询专栏。在搜索框中输入服务项目名称或通过分类导航查找所需项目。点击相应项目后，即可查看该项目的详细价格信息，包括价格标准、计价说明等。如有需要，可下载保存相关信息。3.微信公众号查询流程患者关注卫生院微信公众号，点击菜单中的服务价格查询入口。在公众号页面中，通过搜索或浏览分类目录找到目标服务项目。点击项目名称，查看对应的价格信息及相关说明。公众号还可提供在线咨询功能，患者如有疑问可随时与工作人员沟通。4.电话查询流程患者拨打服务价格查询热线电话。电话接通后，向工作人员自报姓名或相关就诊信息，并说明要查询的服务项目。工作人员查询后，向患者清晰告知服务价格及相关内容，解答患者疑问。通话结束后，工作人员应做好记录。五、信息更新与维护1.定期更新卫生院财务部门或相关价格管理部门应定期对服务价格信息进行梳理和核对，确保信息的准确性。每月至少进行一次全面的价格信息检查，如有价格调整等变动情况，应及时更新系统及各查询渠道的信息。2.动态调整当国家或地方医疗服务价格政策发生变化，或卫生院因自身发展、成本变动等原因需要调整服务价格时，应按照规定程序及时调整，并在各查询渠道同步更新。价格调整信息应包括调整的依据、调整后的具体价格等内容，确保患者能清楚了解价格变动情况。3.信息维护责任明确各部门在服务价格信息更新与维护中的职责。财务部门负责价格数据的核算与审核；信息部门负责保障各查询系统的正常运行及数据更新；相关业务科室负责提供准确的服务项目信息及价格变动反馈。各部门应密切配合，确保服务价格信息的及时性和准确性。六、监督与考核1.内部监督卫生院成立服务价格管理监督小组，定期对服务价格查询制度的执行情况进行检查。监督小组应检查各查询渠道信息的完整性、准确性和及时性，以及工作人员对患者咨询的解答情况。发现问题及时督促整改，并记录在案。2.患者监督鼓励患者对服务价格查询过程中发现的问题进行反馈。患者可通过意见箱、投诉电话、在线留言等方式向卫生院反映价格信息不准确、查询渠道不畅通等问题。卫生院应及时受理患者反馈，并在规定时间内给予答复和处理结果。3.考核机制将服务价格查询制度的执行情况纳入卫生院各部门及工作人员的绩效考核体系。考核内容包括信息更新的及时性、查询渠道的畅通性、患者咨询解答的满意度等指标。对执行情况良好的部门和个人给予奖励，对存在问题的部门和个人进行相应处罚。七、培训与宣传1.工作人员培训定期组织卫生院工作人员参加服务价格管理培训，包括价格政策法规、查询制度内容、信息系统操作等方面的培训。通过培训，使工作人员熟悉服务价格信息，掌握准确的解答方法，提高服务水平，确保能为患者提供优质、准确的价格查询服务。2.患者宣传利用多种形式向患者宣传服务价格查询制度及相关信息。如在卫生院候诊区、病房等区域张贴宣传海报，发放宣传资料。在开展健康宣教活动、义诊等工作时，向群众介绍服务价格查询渠道和方法，提高患者