卫生部120管理制度

PAGE卫生部120管理制度一、总则（一）目的为加强卫生部120急救体系的规范化管理，提高急救服务质量和效率，保障人民群众生命安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于卫生部120急救中心及其所属各急救站点、急救车辆、急救人员等相关工作的管理。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障人民群众生命安全放在首位，提供及时、有效的急救服务。2.统一指挥原则：建立统一的指挥调度系统，确保急救资源的合理调配和急救工作的有序开展。3.快速反应原则：接警后迅速出动，以最短的时间到达现场进行急救处置。4.科学规范原则：依据医学科学和行业标准，规范急救流程和操作规范。二、指挥调度管理（一）接警与调度1.设立专门的120急救电话接听值班岗位，实行24小时值班制度。值班人员应熟练掌握急救知识和调度技能，准确记录报警信息。2.接到报警后，迅速判断病情和现场情况，按照就近、就急、就能力的原则，合理调度急救车辆和急救人员。3.及时与报警人保持联系，了解现场变化，指导现场急救措施。（二）信息管理1.建立完善的急救信息数据库，包括患者信息、急救车辆信息、急救人员信息、急救记录等。2.对接收到的急救信息进行及时、准确的录入和存储，确保信息的完整性和可追溯性。3.定期对急救信息进行统计分析，为急救工作的决策和改进提供依据。（三）指挥协调1.成立120急救指挥中心，负责对全市急救工作进行统一指挥协调。2.指挥中心应与医疗机构、公安、消防等相关部门建立良好的协作机制，确保在急救过程中能够快速联动。3.对重大突发事件的急救工作，指挥中心应及时启动应急预案，协调各方力量，高效开展救援。三、急救车辆管理（一）车辆配置与更新1.根据急救需求和区域分布，合理配置急救车辆的数量和类型。2.定期对急救车辆进行评估，及时更新老旧车辆，确保车辆性能良好。3.急救车辆应配备必要的急救设备和药品，如担架、除颤仪、心电监护仪、氧气瓶、常用急救药品等，并保证设备和药品处于完好备用状态。（二）车辆维护与保养1.建立急救车辆维护保养制度，制定详细的维护保养计划。2.定期对急救车辆进行日常检查、一级保养、二级保养等，确保车辆机械性能和安全性能符合要求。3.对急救车辆的故障应及时维修，维修后进行严格的质量检验，合格后方可投入使用。（三）车辆调度与使用1.急救车辆应严格按照调度指令执行任务，不得擅自改变行驶路线和任务性质。2.急救车辆在执行任务过程中，应保持通讯畅通，及时向指挥中心报告现场情况和急救进展。3.任务完成后，急救车辆应及时返回指定地点，进行清洁、消毒和设备药品补充等工作，做好车辆交接。四、急救人员管理（一）人员配备与资质要求1.按照急救工作需求，合理配备急救医生、护士、驾驶员等急救人员。2.急救医生应具备执业医师资格证书，经过急救专业培训，熟悉急救技能和流程。3.急救护士应具备执业护士资格证书，掌握急救护理知识和操作技能。4.急救驾驶员应具备相应的驾驶证，经过急救车辆驾驶培训，熟悉急救工作特点。（二）培训与考核1.建立急救人员培训制度，定期组织急救人员参加业务培训和技能考核。2.培训内容包括急救理论知识、急救技能操作、职业道德等方面。3.对急救人员的培训和考核情况进行记录，考核不合格的人员应进行补考或重新培训，直至合格。（三）岗位职责与纪律要求1.明确急救人员的岗位职责，要求急救人员严格履行职责，确保急救工作质量。2.急救人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。3.急救人员在工作中应严格遵守职业道德，尊重患者，保护患者隐私，不得推诿、延误急救患者。五、急救工作流程管理（一）现场急救1.急救人员接到调度指令后，应迅速赶赴现场，在途中通过电话等方式与报警人保持联系，了解现场情况。2.到达现场后，立即对患者进行病情评估，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎、骨折固定等。3.在现场急救过程中，应注意保护患者的生命体征，避免二次损伤。（二）转运途中急救1.将患者妥善安置在急救车辆上，继续进行急救处置。2.密切观察患者的生命体征变化，及时调整急救措施。3.与接收医院保持联系，通报患者病情和预计到达时间，做好交接准备。（三）医院交接1.急救车辆到达医院后，急救人员应与医院急诊科等相关科室进行患者交接。2.详细介绍患者的病情、急救过程、用药情况等信息，确保医院能够及时准确地了解患者情况。3.协助医院做好患者的后续救治工作，如搬运患者、办理交接手续等。六、医疗质量管理（一）急救医疗规范1.制定急救医疗规范和操作流程，确保急救人员严格按照规范进行操作。2.定期对急救人员的急救操作进行检查和指导，及时纠正不规范行为。3.加强对急救病历书写的管理，要求急救人员认真、准确、完整地记录急救过程和患者信息。（二）医疗安全管理1.建立急救医疗安全管理制度，加强对急救设备、药品的管理，确保其安全有效。2.对急救过程中的医疗风险进行评估和防范，如防止交叉感染、避免医疗差错等。3.定期组织急救人员进行医疗安全培训，提高安全意识和防范能力。（三）医疗质量监督与评估1.成立医疗质量监督小组，定期对急救工作质量进行检查和评估。2.收集患者和家属对急救工作的意见和建议，及时改进服务质量。3.将医疗质量评估结果与急救人员的绩效考核挂钩，激励急救人员提高工作质量。七、药品与设备管理（一）药品管理1.建立急救药品管理制度，规范急救药品的采购、储存、使用等环节。2.按照急救需求，合理配备急救药品品种和数量，确保药品供应充足。3.急救药品应分类存放，并有明显标识，定期进行盘点和检查，确保药品质量。4.严格执行药品出入库登记制度，做好药品的有效期管理，及时清理过期药品。（二）设备管理1.建立急救设备管理制度，对急救设备进行统一管理。2.定期对急救设备进行维护保养和校准，确保设备性能良好。3.急救设备应建立档案，记录设备的型号、购置时间、维修情况等信息。4.对急救设备的使用情况进行登记，操作人员应熟悉设备的操作规程，正确使用设备。八、通讯与信息管理（一）通讯设备管理1.为急救人员配备必要的通讯设备，如对讲机、手机等，并确保通讯畅通。2.定期对通讯设备进行检查和维护，及时更换故障设备。3.建立通讯设备使用管理制度，规范通讯设备的使用和保管。（二）信息系统管理1.完善急救信息系统，实现急救信息的实时传输和共享。2.加强对急救信息系统的安全管理，设置合理的用户权限，防止信息泄露。3.定期对急救信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。九、突发事件应急管理（一）应急预案制定1.制定针对各类突发事件的急救应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、急救措施等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织急救人员参加应急演练，提高应急处置能力。2.应急演练应模拟真实的突发事件场景，检验应急预案的可行性和急救人员的应急反应能力。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行改进。（三）应急处置1.突发事件发生时，应立即启动应急预案，迅速组织急救力量赶赴现场进行救援。2.在应急处置过程中，应加强与相关部门的协调配合，共同做好救援工作。3.及时向上级主管部门报告突发事件的救援情况，确保信息畅通。十、绩效考核与奖惩管理（一）绩效考核1.建立急救人员绩效考核制度，制定科学合理的绩效考核指标。2.绩效考核指标包括工作业绩、工作质量、工作态度、团队协作等方面。3.定期对急救人员进行绩效考核，考核结果作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。（二）奖励1.对在急救工作中表现突出的急救人员，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升等。3.对在突发事件应急救援中做出重