窗口单位卫生管理制度

PAGE窗口单位卫生管理制度一、总则（一）目的为加强窗口单位卫生管理，创造整洁、舒适、文明的工作环境，树立良好的窗口形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有窗口单位，包括但不限于各类服务大厅、办事窗口、营业网点等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理，预防疾病传播，保障员工和客户的健康。2.全员参与原则：全体员工应积极参与卫生管理工作，共同维护良好的工作环境。3.责任明确原则：明确各部门和人员在卫生管理中的职责，确保各项工作落实到位。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生管理工作，提高管理水平。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定和完善窗口单位卫生管理制度，并监督执行。2.定期组织卫生检查和评估，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决卫生管理工作中的重大问题，确保卫生管理工作顺利开展。（二）各窗口单位职责1.负责本窗口单位的日常卫生管理工作，确保工作区域整洁卫生。2.组织员工学习卫生管理制度，提高员工的卫生意识和责任感。3.按照卫生管理要求，做好环境卫生清扫、消毒、通风等工作。4.配合管理部门开展卫生检查和评估工作，对提出的问题及时整改。（三）员工个人职责1.遵守卫生管理制度，保持个人工作区域整洁卫生。2.积极参与卫生管理工作，配合做好环境卫生清扫、消毒等工作。3.爱护公共卫生设施，不得随意损坏或丢弃。4.发现卫生问题及时报告，共同维护良好的工作环境。三、环境卫生标准（一）办公区域1.桌面、电脑、文件柜等办公用品摆放整齐，无灰尘、无杂物。2.地面清洁干净，无污渍、无垃圾，定期进行清扫和拖地。3.门窗玻璃明亮洁净，窗台无灰尘，窗帘整洁。4.墙面无污渍、无蜘蛛网，保持整洁美观。5.垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，定期进行消毒处理。（二）服务大厅1.地面、墙面、天花板清洁卫生，无污渍、无损坏。2.服务台、咨询台等设施摆放整齐，表面清洁干净，无灰尘、无杂物。3.座椅、沙发等公共设施完好无损，摆放整齐，定期进行清洁和消毒。4.宣传资料、展示架等摆放有序，资料更新及时，展示架无灰尘。5.卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，定期进行消毒处理。（三）营业网点1.营业场所地面、墙面、天花板保持清洁，无污渍、无损坏。2.柜台、设备等设施摆放整齐，表面清洁干净，无灰尘、无杂物。3.现金区、自助服务区等区域保持整洁，设备正常运行，定期进行清洁和维护。4.客户休息区环境舒适，座椅、茶几等设施完好，摆放整齐，定期进行清洁和消毒。5.周边环境整洁，无垃圾、无杂物，绿化区域定期进行养护。四、卫生清扫与消毒（一）清扫要求1.各窗口单位应每天进行班前、班中、班后的卫生清扫工作，确保工作区域始终保持整洁。2.清扫内容包括地面、桌面、门窗、设备、垃圾桶等，做到无灰尘、无污渍、无杂物。3.定期对卫生死角进行清理，如墙角、天花板、通风口等，防止积尘和滋生细菌。（二）消毒要求1.对人员经常接触的部位，如桌面、键盘、鼠标、门把手等，每天至少进行一次消毒。2.卫生间、公共区域等每周至少进行一次全面消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂。3.在传染病流行期间，应增加消毒频次，加强重点区域的消毒工作。4.消毒工作应严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。五、通风与换气（一）通风要求1.各窗口单位应保持良好的通风条件，确保室内空气流通。2.每天至少开窗通风23次，每次通风时间不少于30分钟。3.在通风条件不佳的情况下，应使用空气净化器等设备改善室内空气质量。（二）换气要求1.对于设有中央空调系统的窗口单位，应定期对空调系统进行清洗和维护，确保换气正常。2.空调滤网应每月至少清洗一次，防止积尘和滋生细菌。3.在使用空调期间，应合理设置温度和风速，避免室内外温差过大。六、垃圾处理（一）垃圾分类1.各窗口单位应设置分类垃圾桶，将垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。2.员工应按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应垃圾桶内。（二）垃圾收集与运输1.每天定时收集垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。2.垃圾应及时运至指定的垃圾处理场所，严禁随意丢弃。3.对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独收集和处理，防止污染环境。七、卫生检查与考核（一）检查方式1.管理部门定期组织卫生检查，可采用日常巡查、专项检查等方式。2.各窗口单位应定期进行自查，及时发现和整改存在的问题。（二）检查内容1.环境卫生状况，包括办公区域、服务大厅、营业网点等的清洁程度。2.卫生清扫与消毒工作的执行情况。3.通风与换气情况。4.垃圾处理情况。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核标准，明确各项卫生指标的达标要求。2.对卫生管理工作表现优秀的窗口单位和个人进行表彰和奖励。3.对卫生不达标的窗口单位进行督促整改，连续多次不达标的，将进行通报批评，并追究相关人员的责任。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工参加卫生管理培训，提高员工的卫生意识和操作技能。2.培训内容包括卫生管理制度、环境卫生标准、清扫与消毒方法、垃圾分类知识等。3.通过培训，使员工熟悉卫生管理要求，掌握正确的卫生操作方法。（二）宣传1.在窗口单位内设置卫生宣传标语、宣传栏等，宣传卫生知识和卫生管理制度。2.利用公司/组织内部网站、微信公众号等平台，发布卫生管理相关信