景区各区域卫生评分制度

PAGE景区各区域卫生评分制度一、总则1.目的为加强景区环境卫生管理，提高景区服务质量，给游客创造一个整洁、舒适、优美的游览环境，特制定本景区各区域卫生评分制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于游览区、休息区、餐饮区、购物区、办公区、卫生间等。3.基本原则坚持“预防为主、综合治理”的方针，强化日常卫生管理，及时发现和解决卫生问题。遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各区域卫生管理责任主体，确保卫生工作落到实处。注重游客满意度，以游客的需求和感受为出发点，不断提升景区卫生水平。二、评分标准制定依据1.相关法律法规本评分标准严格依据国家和地方有关环境卫生管理的法律法规制定，确保景区卫生管理工作合法合规。例如，《中华人民共和国环境保护法》《城市市容和环境卫生管理条例》等，明确了景区在环境卫生方面的责任和义务，以及对违反规定的处罚措施。2.行业标准参考旅游景区相关行业标准，如《旅游景区质量等级的划分与评定》等，结合景区实际情况，制定具体的卫生评分指标。这些标准对景区的环境卫生质量、卫生设施配备、卫生管理措施等方面都有明确要求，为评分标准的制定提供了重要参考。3.游客需求充分考虑游客对景区卫生的期望和需求，将游客关注度高的卫生问题纳入评分标准。例如，景区的清洁程度、垃圾处理情况、卫生间卫生状况等，都是影响游客体验的重要因素，通过量化这些指标，确保景区卫生管理能够满足游客的需求。三、评分指标及权重1.游览区卫生（40分）地面清洁（15分）：地面无杂物、无痰迹、无积水，保持干净整洁。每发现一处明显杂物扣1分，每处痰迹扣1分，每处积水扣1分。绿化养护（10分）：花草树木生长良好，无明显病虫害，绿化区域无杂草。发现一处病虫害严重的植物扣2分，绿化区域有一处杂草丛生扣1分。景观卫生（10分）：景观设施表面清洁，无灰尘、无污渍。景观小品、雕塑等无损坏、无涂鸦。每发现一处景观设施有灰尘或污渍扣1分，有一处损坏或涂鸦扣2分。垃圾清理（5分）：垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，无满溢现象。垃圾桶周围无散落垃圾。发现一个垃圾桶满溢扣1分，垃圾桶周围有一处散落垃圾扣0.5分。2.休息区卫生（20分）座椅清洁（10分）：休息座椅干净，无灰尘、无污渍、无破损。每发现一处座椅有灰尘或污渍扣1分，有一处破损扣2分。周边环境（10分）：休息区周边地面清洁，无杂物，无乱张贴现象。发现一处杂物扣1分，有一处乱张贴扣1分。3.餐饮区卫生（20分）食品卫生（10分）：餐饮场所符合食品卫生相关规定，食品加工操作规范，无食品安全隐患。发现一处不符合食品卫生规定的情况扣5分，存在食品安全隐患扣10分。环境卫生（10分）：餐厅地面、桌面、墙面清洁，餐具摆放整齐，无油污、无垃圾。每发现一处地面有油污扣1分，桌面不整洁扣1分，墙面有污渍扣1分，餐具摆放不整齐扣0.5分。4.购物区卫生（10分）商品摆放（5分）：商品陈列整齐有序，货架、柜台清洁卫生。商品摆放杂乱扣2分，货架或柜台有灰尘扣1分。环境卫生（5分）：购物区地面清洁，无垃圾，无异味。发现一处垃圾扣1分，有异味扣2分。5.办公区卫生（5分）桌面整洁（2分）：办公桌面物品摆放整齐，文件资料归类有序。桌面杂乱扣1分。地面及周边（2分）：办公区域地面清洁，无杂物，周边环境良好。发现一处杂物扣0.５分。卫生用品（1分）：卫生用品配备齐全，摆放整齐。卫生用品缺失或摆放不整齐扣0.5分。6.卫生间卫生（5分）设施清洁（2分）：卫生间洗手池、便器、水龙头等设施清洁，无污垢、无堵塞。发现一处设施有污垢扣0.5分，有堵塞现象扣1分。地面干燥（1分）：卫生间地面干燥，无积水。有积水扣1分。异味控制（1分）：卫生间无明显异味。有异味扣1分。用品配备（1分）：卫生纸、洗手液等卫生用品配备充足。用品缺失扣0.5分。四、评分方式1.定期检查景区管理部门每周组织一次全面的卫生检查，由专人负责按照评分标准对各区域进行检查评分。检查人员应认真记录检查情况，包括发现的问题、扣分原因等，确保检查结果真实、准确。2.不定期抽查除定期检查外，景区管理部门还将不定期对各区域进行抽查，抽查频率根据实际情况确定。抽查结果同样纳入卫生评分体系，以加强对各区域卫生管理的监督力度。3.游客反馈设立游客意见箱，收集游客对景区卫生问题的反馈。同时，鼓励游客通过景区官方网站、微信公众号等渠道对卫生问题进行投诉或建议。对游客反馈的卫生问题进行核实，如情况属实，按照相应评分标准进行扣分，并及时整改。游客反馈作为卫生评分的参考依据之一，以提高景区卫生管理与游客需求的契合度。五、评分结果应用1.区域排名根据每周定期检查和不定期抽查的综合评分结果，对景区内各区域进行排名。排名结果在景区内部进行公示，激励各区域积极改进卫生状况。2.绩效挂钩将各区域卫生评分结果与相关工作人员的绩效挂钩。对于卫生评分优秀的区域，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于评分较差的区域，进行批评教育，并根据情节轻重扣减相关人员的绩效奖金。3.整改跟踪对于检查中发现的卫生问题，明确责任区域和责任人，下达整改通知书，要求限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的区域采取进一步措施，如增加检查频率、进行专项整治等。六、卫生管理责任分工1.管理部门职责负责制定和完善景区各区域卫生评分制度，并组织实施。定期组织卫生检查和抽查，汇总分析评分结果，及时发现和解决卫生管理中存在的问题。协调各部门之间的卫生管理工作，确保景区整体卫生状况良好。对违反卫生制度的行为进行监督和处罚，督促各区域落实卫生管理责任。2.保洁部门职责按照卫生标准和要求，负责景区内各区域的日常清洁工作，包括地面清扫、垃圾清理、设施擦拭等。及时清理游客丢弃的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象，保持景区环境整洁。定期对卫生设施进行维护和保养，如更换卫生纸、洗手液等，保证设施正常使用。配合管理部门的卫生检查工作，对检查中发现的问题及时进行整改。3.各区域经营商户职责负责本经营区域内的环境卫生管理，保持经营场所内部及周边环境整洁。按照规定配备垃圾桶等卫生设施，并确保垃圾及时清理。配合景区管理部门的卫生检查工作，对提出的整改意见积极落实。4.绿化养护部门职责负责景区内绿化区域的养护工作，包括花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化区域内无杂草，绿化景观美观整洁。配合卫生检查工作，对绿化区域内的卫生问题及时进行处理。七、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织景区工作人员参加卫生知识培训，包括卫生标准、清洁技巧、垃圾分类等方面的内容。通过培训，提高工作人员的卫生意识和业务水平，使其能够更好地履行卫生管理职责。2.宣传教育活动在景区内通过设置宣传栏、发放宣传资料等方式，向游客宣传景区卫生要求和环保知识，引导游客文明游览，爱护景区环境。利用景区广播、电子显示屏等媒体，滚动播放卫生宣传标语和温馨提示，营造良好的卫生宣传氛围。八、监督与投诉处理1.内部监督景区管理部门设立专门的卫生监督岗位，对各区域卫生管理情况进行实时监督。鼓励景区工作人员之间相互监督，对发现的卫生问题及时报告，共同维护景区卫生环境。2.投诉处理机制建立健全游客投诉处理机制，设立专门的投诉电话和邮箱，确保游客的投诉能够及时得到受理。对游客投诉的卫生问题，在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给游客