病毒入侵应急预案

病毒入侵应急预案一、总则1、适用范围咱们公司这病毒入侵应急预案，主要管的是办公电脑、服务器还有内部网络遭病毒攻击或者恶意软件入侵时候的事儿。比如突然发现电脑上弹窗乱飞、系统卡成PPT、文件被加密要钱的那种情况，或者发现内部网络传输速度突然变慢、数据疑似被篡改，就得启动这个预案。具体说，涉及到IT系统、数据安全、办公自动化这些方面，只要病毒入侵给公司正常运营带来影响，都得上这个预案。2、响应分级病毒入侵这事儿，也得分级处理，不能一惊一乍全都按最大级别来。咱们根据病毒影响范围、扩散速度还有咱们自己能控制住事态的能力，把应急响应分成三级。一级响应是最高级别，一般发生在病毒已经全网扩散，大量服务器瘫痪，或者核心数据遭加密勒索，这时候就得拉响警报，跨部门一起上。比如前年某次某大厂遭遇WannaC勒索病毒，整个生产系统停摆，文件全被锁，这就是典型的一级响应场景。二级响应是中等级别，可能只是部分部门网络受影响，少量服务器中毒，但还没扩散到全公司。这时候得启动部门级应急小组，集中处理，比如某次咱们测试环境突然发现病毒，只影响几个机器，就按二级响应，IT和安保快速隔离感染设备，分析病毒来源。三级响应是最低级别，一般就是个别电脑中毒，还没影响其他设备，这时候可以部门内部自己搞定，比如员工电脑弹出广告软件，杀毒软件查杀就行。去年有个员工电脑装了盗版软件，结果中了钓鱼病毒，只清理了那台电脑，就是三级响应的例子。分级原则主要是看影响范围，比如是否超过三个部门，看恢复难度，比如是否需要第三方安全公司帮忙，还有咱们自己响应速度，比如能不能在四个小时内控制住，根据这些来判断响应级别。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位咱们公司这病毒入侵应急，不是一个人说了算，得成立个专项小组，叫“网络应急响应小组”，全公司范围内就这一套，统一指挥。这个小组不是固定编制，但核心成员得有。主要构成部门有：一是信息技术部，这是主力，负全责，平时就得备好应急工具包，比如隔离软件、恢复备份这些。病毒来了，他们得先分析是啥病毒，从哪儿来的，怎么传的。二是安全管理部，他们更侧重防护和调查，比如检查安全漏洞，分析攻击路径，事后写报告。前年某次病毒事件后，他们花了两天时间才把攻击源定位到某个第三方软件。三是办公室，主要是协调，比如临时通知全员禁用U盘，或者统一发布临时邮箱地址，防止钓鱼邮件。他们还得随时给领导汇报情况，别让领导蒙在鼓里。四是财务部，关键时候得配合，比如勒索病毒来了，要赎金还是硬抗，他们得算笔账，看看公司财力行不行，法律上有没有风险。五是人力资源部，处理内部安抚，比如员工电脑中毒，得安抚情绪，顺便做下思想工作，别有人说三道四。平时这些部门各干各的，病毒来了就聚到应急指挥室，由信息技术部头儿当总指挥，其他人按分工干活。2、应急组织机构设置及工作小组职责应急小组内部分了四个小组，每个小组干不一样的事儿：（1）技术处置组这是核心组，信息技术部牵头，安全管理部配合，具体任务：快速隔离中毒设备，用专用网络段先拖开，防止扩散。对比正常系统文件，找出被篡改的地方，恢复关键数据。分析病毒特征，看有没有现成的杀毒工具能杀，没有就自己写脚本隔离。去年某次沙盒环境病毒，他们花了三小时写了个临时补丁。重新配置防火墙和杀毒软件策略，把后门堵上。（2）安全分析组安全管理部主带，信息技术部帮手，主要干：调查病毒来源，是钓鱼邮件、弱口令破解还是供应链攻击。某次发现是某供应商软件带毒，追查了三天。检查所有系统日志，找出最早感染时间点和传播路径。评估是否需要报警，比如涉及勒索赎金，就得联系警方。（3）后勤保障组办公室和财务部搭把手，任务：等信息技术部说恢复哪个系统，就赶紧重启，或者把备用服务器推上线。临时调整办公方式，比如全员改成用手机APP传文件，或者用临时邮箱。算下恢复成本，比如数据恢复服务要多少钱，新服务器要加多少钱。（4）沟通协调组人力资源部和办公室轮流带，关键任务：对外统一口径，别员工上网传“公司被黑了”，说“系统在维修”。对内定时发通知，比如“请大家检查邮件附件是否乱点”，“XX系统恢复到几点了”。安抚受影响员工，特别是数据被锁的，别让他们急眼闹事。去年某次中毒，有个项目经理差点拍桌子走人，后来沟通组苦口婆心才劝回来。平时这些小组各干各的活，病毒来了就按这个分工跑，保证不混乱。三、信息接报1、应急值守与信息接收公司24小时得有个人盯着网络情况，这个活儿信息技术部轮流干，白天是小张，晚上换小李，周末是王工，都留联系方式在应急值班台账上。病毒入侵这事儿，不管几点，打这个电话就得接：内线8008，外线留个公司总机。接电话的先别急，问清楚来龙去脉，是哪个部门报的，什么症状，影响了多少人。然后立刻通知信息技术部值班人员，同时把情况记到应急日志里，时间、地点、报告人、简单描述，字迹工整点，别潦草。2、内部通报程序与方式确认是病毒入侵后，内部通报得快，但不能乱。信息技术部头儿先给安全管理部、办公室打电话，说“XX系统发现病毒，正在处理”。然后安全管理部负责给各部门主管发短信，内容就一句：“XX系统临时维护，请暂时不用电脑办公，详情稍后通知。”各部门主管再发邮件或者群消息给组员，说：“下午系统要修，先刷题去。”全程不超过半小时。通报顺序是：先内部技术团队，再部门主管，最后全员。责任人很明确，信息技术部头儿负总责，各部门主管自己管自己的人。3、向上级报告流程与时限咱们是集团子公司，集团要求突发事件4小时内必须报上去。一旦确认是重大病毒入侵（比如全网瘫痪，或者被勒索），信息技术部头儿立刻打电话给集团应急联系人，张总，内线7010。电话里先说“报告张总，XX系统遭病毒攻击，正在控制”，然后发短信补充：时间、地点、影响范围、已采取措施、预计恢复时间。如果涉及勒索，还得说“对方要赎金，金额XX万”。报告内容就这几样，别扯别的。短信和电话同步发，确保对方收到。如果集团有专门的事故报告系统，还得登录填表，表格里要填啥提前准备着，省得手忙脚乱。4、向外部单位通报方法如果病毒是从外部攻击进来的，或者公司被黑客勒索，还得跟外头说。信息技术部头儿联系安全管理部，安全部负责写个通报稿，发给网信办、公安网安队这些。内容得有：公司名称、地址、联系人、被攻击时间、病毒类型、影响范围、已经做了啥、下一步打算。比如前年某次被钓鱼邮件攻击，咱们就发了通报，说“发现员工点开陌生邮件导致系统感染，已隔离并加强培训”。另外，如果用了云服务或者第三方软件，也得通知他们，比如阿里云、腾讯云这些，让他们帮忙查查云环境有没有被拖累。责任人主要是安全管理部，他们得知道这些部门的联系方式，别到时候打不通。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式病毒入侵这事儿，不能拖，得快速启动预案。怎么启动呢？分两种情况。一种情况是手动启动，由应急领导小组决定。比如信息技术部报告说“数据库被加密，全公司系统下线”，安全管理部说“源码被篡改，可能有后门”，这时候应急领导小组（由我牵头，信息技术部、安全部、办公室头儿都参加）得开紧急会，五分钟快速判断：是三级的小问题还是可能是一级的大灾难？如果判断是重大事件，我拍板，信息技术部立刻去执行，同时我对外发布启动一级响应的通知。这个启动方式适用于情况不明或者比较严重的情况。另一种情况是自动启动，适合有明确标准的。比如咱们内部规定，“超过五个部门同时报称中毒，或者核心数据库遭攻击”，达到这个条件，信息技术部头儿不用请示，直接宣布启动二级响应，然后同步给我和安全管理部发消息抄送。这种方式效率高，防止犹豫。去年有个病毒传播特别快，信息技术部发现三个系统同时告警，还没等我打招呼，他们已经按这个规则自动启动了二级响应，这才没让事态扩大。2、预警启动与准备有时候情况还没到必须全面启动的程度，但感觉不对劲，得提前准备。比如安全分析组发现某台电脑中毒，但还在isolated状态，只是弹个广告，还没扩散。这时候应急领导小组可以决定启动预警状态，意思就是“大家该做的准备都做上，但不用全面停工”。具体操作是：信息技术部把那台电脑彻底格式化，安全管理部把全网杀毒策略加强一级，办公室通知各部门“注意检查电脑有没有异常”，但不让停业务。同时信息技术部和安全管理部开始开会，准备最坏的打算，比如备份数据怎么恢复，如果扩散了怎么隔离。这种状态持续不超过12小时，如果12小时后确认没事，就解除预警；如果发现真扩散了，就立刻按原定级别启动。去年就靠这个预警状态，提前封了个来自某供应商软件的漏洞，避免了一次大规模中毒。3、响应调整与跟踪响应启动后，不能一成不变。信息技术部、安全分析组每两小时得给我汇报一次情况：病毒扩散到哪儿了？恢复进度怎么样？有没有新发现？如果发现病毒比预想的厉害，比如某个防病毒软件对它无效，可能就需要从二级调到一级，增派人手、甚至请外部专家帮忙。反过来，如果隔离措施做得好，发现是误报，也可以从一级调回二级。这种调整得基于事实，不能瞎猜。安全分析组得用数据说话，比如“监控显示病毒传播速度减慢了30%，现在感染设备稳定在XX台”，基于这些数据我才能决定要不要调整。如果事态明显变轻，比如本来以为是勒索病毒，后来发现只是普通蠕虫，也可以降级响应，避免动用过多资源。去年有个事件，最初判断是重大勒索，启动一级响应，后来发现只是某个员工电脑中毒导致共享文件被误删，马上降级到三级，省了不少事儿。五、预警1、预警启动预警不是直接宣布战争，是感觉不对劲，提前亮个黄牌提醒大家注意。比如安全分析组发现某个可疑流量，虽然还没确认是病毒，但跟以往攻击模式有点像，或者某个系统补丁没打，知道外面有针对这个补丁的漏洞在扫，这时候就可以启动预警。预警信息主要发布给内部，怎么发呢？信息技术部通过内部邮件系统发红头文件级别的通知，标题是“【预警】注意网络异常活动”，内容简单明了：说发现了啥异常情况，可能影响哪个系统，建议大家检查一下，暂时不用什么特别操作，但保持关注。同时在公司内部通讯软件（比如企业微信）的工作群发个提醒消息。发布渠道主要是这两种，确保关键部门的人都能看到。信息内容就这几项：预警级别（黄牌）、事态简述、可能影响范围、建议措施、发布单位。责任人就是信息技术部头儿，他得根据安全分析组的判断，快速起草并发送。2、响应准备预警启动了，不代表真的全面战争，但得做好随时投入战斗的准备。这时候得干几件事：队伍方面，应急领导小组开会，明确各自岗位，信息技术部、安全管理部的人全部到岗，准备随时听指挥。物资方面，检查备份系统是不是能随时启动，恢复数据用得着那些光盘、U盘、服务器钥匙啥的，都准备好。装备方面，确保应急指挥室的电脑、电话、投影仪这些用得上，网络应急工具包（包含各种扫描器、分析软件）随时能取。后勤方面，办公室预定好应急会议室，准备好饮用水、盒饭，万一真响应了，大家能连续干几天。通信方面，安全管理部检查所有对外联系人的号码是不是最新，确保能随时联系上网信办、公安机关、云服务商这些。同时内部建立临时通信方式，比如用对讲机或者建立一个不依赖公司主网络的沟通群，防止病毒通过主网络传播时断掉联系。这些准备工作得在预警启动后四个小时内全部就位，由信息技术部和安全管理部头儿负责检查确认。3、预警解除预警解除不是说没事了，而是确认当前风险可控，可以回到正常工作状态。怎么解除呢？由安全分析组先判断：如果他们监控到异常流量停止了48小时，或者排查完发现是个假警报，可以提出解除预警的建议。然后交由应急领导小组（我牵头）审核，如果大家一致认为确实没事了，我就签个字，通过同样的渠道（邮件红头文件+内部通讯软件消息）宣布解除预警。解除预警的基本要求是：确认的威胁已经排除，或者已经确认不会对咱们造成影响，并且观察了一段时间（比如12小时）没有新问题。责任人是我，但实际操作是安全分析组提出建议，信息技术部执行解除程序，办公室抄送相关人员。六、应急响应1、响应启动预警解除不了，或者确认是大事了，就得正式启动应急响应。启动前得先定级别，怎么定呢？回顾咱们第三部分说的分级条件：全网停摆是啥情况，多少部门受影响算大，有没有核心数据被锁，这些事先列清楚。一旦达到某个级别，比如说是二级响应，就得按程序来。首先开应急会议，我召集信息技术部、安全管理部、办公室、财务部头儿，半小时内开完，明确各自任务。比如二级响应，我可能说“信息技术部负责恢复系统，安全部分析攻击路径，办公室通知全员，财务部准备预算”。信息上报，达到二级就得给集团张总打电话发短信，内容提前写好了，抄送安全管理部。资源协调，信息技术部头儿立刻去拉备用服务器，安全管理部联系第三方安全公司做备份恢复，办公室协调会议室、饭。信息公开，这时候得对外说点什么，由办公室牵头写个“临时通知”，说“XX系统维护中，请稍后”，发布到公司网站和内部公告栏。后勤财力，信息技术部要钱买工具，安全管理部要钱请专家，都得找财务部，财务部得准备一笔应急金，比如规定“系统恢复费先花，后报销”。这些工作必须在响应启动后一小时内落实，责任到人，我负总责，各部门头儿自己管自己那块儿。2、应急处置响应启动了，现场得有人管，怎么管呢？警戒疏散：信息技术部在受影响区域门口拉警戒线，保安配合，让大家从备用通道走，比如从三楼楼梯口撤到大厅。人员搜救：这听着吓人，其实就是确认有没有员工卡在电脑前动弹不动，办公室和各部门主管负责清点人数。医疗救治：如果病毒搞出人受伤（比如长时间盯着屏幕眼花），就联系公司合作的医院急救，安全管理部头儿负责对接。现场监测：安全分析组拿各种探测工具，在现场摆设备，看病毒还在不在，从哪个端口传出去的，必须实时监控。技术支持：信息技术部全员上阵，分析组提供病毒特征，恢复组负责重装系统，大家分工合作。工程抢险：物理层面得保障，比如应急电源不能断，服务器空调不能停，设施部配合检查。环境保护：主要是心理环境，办公室头儿到处转转，跟大家说“没事，正在处理，很快恢复”，防止恐慌。人员防护是大事，所有在现场的人必须穿防护装备，比如信息技术部的人戴手套，安全分析组的人穿防护服，防止病毒通过接触传播，特别是如果病毒有某些特殊传播途径的话。3、应急支援万一内部搞不定，得找外头帮忙。怎么请人呢？向外部请求支援，由我决定，打电话给集团公司应急负责人，说“我们控制不住了，需要XX帮助”，同时安全管理部头儿联系公安网安队，信息技术部头儿联系云服务商或安全公司。要求要具体，比如“我们需要带备份恢复设备的专家，最快几点到”。联动程序，一旦外部力量答应，安全管理部头儿得提前准备好现场情况介绍、网络拓扑图这些资料，让外头人快速上手。信息技术部配合他们接入网络，安全分析组配合他们分析数据。指挥关系，外部力量来了，原则上听我们指挥，但如果是公安网安队来的，安全法规规定得尊重他们的专业意见。我会指定一个信息技术部或安全管理部的人做翻译，确保沟通顺畅。具体谁说了算，事前得跟外头沟通好。4、响应终止响应终止不是我想停就停，得看条件够不够。基本条件是：所有系统恢复正常，数据恢复完成，没有新的病毒活动迹象，经安全分析组连续观察24小时确认没事。满足这些条件，由我签个字，通过同样的渠道宣布终止响应。要求是：确认恢复稳定，内部通知到所有可能受影响的员工，总结经验教训。责任人是我，但办公室负责发通知，信息技术部负责最终确认系统状态。七、后期处置1、污染物处理这里的“污染物”不是指传统意义上的污水废气，而是指病毒本身。应急响应结束后，病毒可能没完全清除干净，或者留下了后门、恶意脚本这些“数字污染物”。处理这玩意儿得做几件事：首先，信息技术部和安全分析组得对所有系统进行深度扫描，用最新病毒库查一遍，再用专门的反恶意软件工具清理，确保病毒颗粒全灭。如果发现某些文件被加密或篡改得特别惨，可能得直接格式化重建。其次，安全分析组得把病毒样本收集起来，做个分析报告，写明病毒来源、传播路径、攻击手法、咱们防守的漏洞在哪，这个报告对以后防病毒有指导意义。同时把病毒特征提交给国家或行业安全信息平台，帮助其他人防范。最后，彻底清理完病毒后，还得再观察一段时间，比如一个月，看有没有漏网之鱼或者病毒变异体搞事。期间可以加强网络监控，提高杀毒软件警觉性。2、生产秩序恢复系统恢复了不等于一切OK，业务得一步步恢复正常。先恢复核心系统，比如ERP、财务系统这些，确保生产能转起来。信息技术部排优先级，分批次恢复，恢复一个测试一个。然后是辅助系统，比如OA、邮箱这些，员工日常办公用。恢复后也得盯两天，看有没有异常。对于受影响特别严重的部门，可能需要临时调整工作方式，比如用手机APP办公，或者去别的部门支援一阵子。人力资源部得做好员工思想工作，信息技术部则要持续优化系统性能，防止再出问题。恢复过程中，各部门头儿要负起责任，检查自己部门系统用起来顺不顺，员工会不会操作，及时发现问题。3、人员安置病毒事件不光影响系统，也影响人，得妥善安排。如果员工电脑中毒，或者数据丢失影响工作，先安抚情绪，解释是啥情况，恢复需要多久。信息技术部负责数据恢复，恢复不完得跟员工说明白，看怎么补上损失。对于在事件处理中表现好的员工，比如安全分析组熬夜查病毒，信息技术部连续作战，可以适当给予奖励，比如发点奖金，或者口头表扬。如果事件导致员工失业（比如公司系统彻底搞不回来了），得按照劳动法办妥赔偿，做好离职交接。人力资源部主导，财务部配合。全公司范围内，可以借这个机会搞点培训，比如怎么识别钓鱼邮件，怎么保护密码，提高大家的安全意识。安全管理部负责组织，信息技术部配合出材料。八、应急保障1、通信与信息保障病毒来了，通信不能断，这是命根子。咱们得准备两套方案：平时和紧急时怎么联系。平时，信息技术部、安全管理部、办公室这些关键部门的电话得保证24小时有人接，而且得留个外线号码，万一内部网络不行了还能打出去。每个人手机号都记在应急联系本上，更新后贴在应急指挥室墙上。紧急时，得有备用通信方式。比如准备几部卫星电话，存好额度，关键时刻能打国际长途。再比如，搞个对讲机，频率提前跟公安、消防那边协调好，万一需要联动就方便。还有，准备一个不依赖公司网络的临时沟通群，提前加好所有关键联系人。保障责任人是信息技术部头儿，他得定期检查这些设备是不是能用，比如每月试打电话，每季度充一次卫星电话额度，确保关键时刻能用上。办公室也得配合，把所有联系方式打印出来，贴在显眼地方。2、应急队伍保障光有设备不行，还得有人会弄。咱们公司的应急队伍分三类：第一类是核心技术组，就是信息技术部和安全管理部那帮骨干，都是专家，平时搞搞培训、写写策略，病毒来了就他们上。这些人得定期考核，确保手艺不生疏。第二类是专兼职队伍，其他部门比如办公室、财务，平时干自己活，紧急时候能抽调来搞点辅助活，比如发通知、跑腿、安抚员工。这些部门头儿得提前教他们做啥，别真遇到事手忙脚乱。第三类是协议队伍，就是平时不干这活，需要时花钱请的外部专家或公司。比如前年请的那家安全公司，平时没业务，但病毒来了就得他们分析病毒、做恢复。这些得提前签好合同，写明响应时间、服务内容、费用。责任人是应急领导小组，得定期跟这些队伍沟通，确保关系铁，关键时刻能叫得动。3、物资装备保障应急响应不光需要人，还得有家伙事儿。咱们得清点清楚自己有什么，放在哪儿，怎么用。物资清单得有：首先是数据备份，硬盘、U盘、磁带这些，标明大小、创建时间，存放在安全的地方，比如机房、保险柜。其次是杀毒软件、防火墙的授权码，写明有效期。再比如，应急电脑、打印机，还有印出来的纸质版应急预案、联系本这些。装备清单得有：网络流量分析设备，入侵检测系统，还有前面说的卫星电话、对讲机这些。明确存放位置，备份硬盘放机房保险柜，应急电脑放办公室抽屉。标明运输条件，比如备份硬盘不能淋雨，得放盒子里。更新补充时限，比如每年检查一次备份硬盘，杀毒软件授权每年续费。最关键的是建立台账，把所有物资装备都登记造册，谁管、谁负责，写清楚。信息技术部头儿是第一责任人，办公室配合整理，定期（比如每半年）核对一次，确保数量对得上，东西能用。九、其他保障除了通信、队伍、物资这些，还有些隐性保障也得跟上，不然应急响应也搞不起来。1、能源保障系统跑起来、应急照明亮起来，全靠电。得确保应急指挥室、机房这些地方有备用电源。平时检查发电机是不是能随时启动，柴油够不够烧。极端天气（比如地震、台风）还得考虑整个小区停电怎么办，提前跟供电局沟通好，看看能不能给应急车辆优先供电。责任人是设施部头儿，定期带人检查发电机、UPS这些设备。2、经费保障应急响应花钱的地方多，恢复系统、请专家、买设备、安抚员工，钱得提前准备好。财务部得单独建个应急账户，每年拨点款，比如说“应急预备金先给XX万，不够再报”。重大事件超出预算怎么办，也得有预案，比如直接找我签字。责任人是财务部头儿，但我要时不时问问他，钱够不够花。3、交通运输保障万一需要紧急拉设备、送人，车得有。公司得有几辆能跑长途的车，平时保养好。同时得知道附近有哪些可靠的租车公司、货运公司，提前留好联系方式。极端天气影响交通时，怎么把人员从隔离区送出去，也得提前规划。责任人是办公室头儿，他得管好这些联系人和应急车辆。4、治安保障病毒事件搞大了，可能引起恐慌，甚至有人想趁乱搞事。这时候保安得加强巡逻，门口别让闲人乱进。如果涉及勒索，或者有人扬言报复，还得请公安机关来维持秩序。安全管理部头儿平时就得跟派出所熟悉熟悉，关键时刻好办事。5、技术保障应急响应期间，技术支持不能断。除了内部IT和安全人员，得知道哪些外部技术专家、安全公司、云服务商能提供实时技术支持，他们的响应时间是多久。平时可以跟他们搞点合作，建立点关系。责任人是信息技术部头儿，他得管好这些外部技术资源。6、医疗保障虽然病毒主要是攻击系统，但长时间盯着电脑、熬夜加班，也可能有人中暑、心梗。公司得知道附近有哪些医院能处理紧急情况，特别是心血管科、急诊科。可以跟一家医院签个协议，应急时绿色通道。责任人是办公室头儿，他得管好这个联系。7、后勤保障应急响应期间，大家吃饭、喝水、上厕所都得方便。办公室头儿得提前准备好应急指挥室的饭、水、纸巾、药品，确保供应不断。如果响应时间长了，还得考虑住宿问题，比如附近酒店有没有协议价。责任人是办公室头儿，他得像个管家，把所有后勤细节想到。十、应急预案培训1、培训内容培训不能搞得太枯燥，得实用。主要讲这几块：预案本身，就是总则部分，让大家知道这预案是干嘛的，适用范围，组织架构谁管事儿。各部门职责，比如信息技术部发现病毒后第一步该干啥，安全管理部怎么配合，办公室怎么通知人。响应流程，怎么判断响应级别，启动后具体步骤是什么，特别是预警、响应、终止这几个关键节点。现场处置，比如发现病毒了怎么隔离设备，怎么安抚员工，怎么跟外头（比如警察）说事儿。后期处置，恢复系统后怎么清查病毒，怎么总结教训，怎么安抚员工情绪。其他保障，能源、经费这些怎么协调。内容得结合咱们公司实际情况，用之前发生的病毒事件做