休闲旅游公司导游绩效评定表

休闲旅游公司导游绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度景点讲解准确性与生动性35%95%以上客户评价为满意及以上根据客户反馈，每达到95%以上满意度的客户评价得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分服务态度与专业性98%以上客户评价为满意及以上根据客户反馈，每达到98%以上满意度的客户评价得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分突发事件处理能力100%客户评价为满意及以上根据客户反馈，每达到100%满意度的客户评价得满分，出现一次未妥善处理事件扣除5分，最低得分为0分客户投诉率低于2%根据客户投诉记录，投诉率低于2%得满分，每高1%扣除3分，最高扣除15分，最低得分为0分客户推荐率高于15%根据客户推荐数据，推荐率高于15%得满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分行程安排与组织能力行程准时率25%98%以上行程准时开始根据行程记录，每达到98%以上准时开始得满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分行程合理性95%以上客户评价为满意及以上根据客户反馈，每达到95%以上满意度的客户评价得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分景点覆盖率100%覆盖合同约定景点根据行程记录，100%覆盖合同约定景点得满分，每遗漏一个景点扣除5分，最低得分为0分自由活动安排合理性90%以上客户评价为满意及以上根据客户反馈，每达到90%以上满意度的客户评价得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分应急预案完善度100%行程配备完整应急预案根据检查记录，100%配备完整应急预案得满分，每缺少一项预案扣除5分，最低得分为0分销售业绩与利润贡献销售总额25%达到个人年度销售目标的120%根据销售记录，达到个人年度销售目标的120%得满分，每低10%扣除3分，最低得分为0分高利润产品销售占比高于40%根据销售记录，高利润产品销售占比高于40%得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分客户复购率高于20%根据客户复购数据，复购率高于20%得满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分客户追加消费金额平均每位客户追加消费金额高于500元根据追加消费记录，平均每位客户追加消费金额高于500元得满分，每低100元扣除1分，最低得分为0分销售转化率高于30%根据销售记录，销售转化率高于30%得满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分团队协作与个人成长团队沟通协作能力15%95%以上同事评价为满意及以上根据同事反馈，每达到95%以上满意度的评价得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分新员工带教质量带教员工考核通过率高于90%根据带教记录，带教员工考核通过率高于90%得满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分业务知识更新频率每年完成至少10次业务知识培训根据培训记录，每年完成至少10次业务知识培训得满分，每少一次扣除2分，最低得分为0分创新建议采纳率提出建议被采纳率高于50%根据建议记录，提出建议被采纳率高于50%得满分，每低5%扣除1分，最低得分为0分个人技能提升年度技能考核成绩高于85分根据考核记录，年度技能考核成绩高于85分得满分，每低5分扣除1分，最低得分为0分本考核表旨在全面评估休闲旅游公司导游的综合绩效表现。导游需在服务质量、行程组织、销售业绩及团队协作与个人成长四个维度达成目标。请根据各指标的实际表现进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：