嘉峪关2025年甘肃嘉峪关市招聘社区聘用人员(网格员)71人笔试历年参考题库附带答案详解

[嘉峪关]2025年甘肃嘉峪关市招聘社区聘用人员(网格员)71人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照社区网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系施工单位进行整改B.立即向网格长或社区负责人报告C.自行组织人员进行现场处置D.在社区公告栏发布安全提醒2、社区网格员在进行入户走访时，遇到居民对某项政策存在疑问，网格员最恰当的做法是：A.根据自己的理解进行解释说明B.告知居民自己无法解答，让其自行咨询相关部门C.认真记录问题，及时联系相关职能部门获取准确信息后回复D.建议居民到社区服务中心现场咨询3、在社区治理工作中，网格员需要处理各类居民诉求。当面对居民反映的噪音扰民问题时，最恰当的处理方式是A.直接对噪音制造者进行罚款处罚B.立即协调双方进行沟通调解C.建议居民自行解决，避免矛盾激化D.仅记录问题等待上级部门处理4、某社区计划开展老年人健康知识讲座，从组织管理角度看，首要步骤应该是A.邀请专业医生作为主讲嘉宾B.调研社区老年人实际需求C.确定讲座的具体时间地点D.印制健康知识宣传资料5、在社区网格化管理中，网格员需要定期走访辖区居民，了解民情民意。某网格员在走访过程中发现一户家庭存在邻里纠纷，最恰当的处理方式是：A.立即将纠纷情况上报给上级部门处理B.联系双方当事人进行调解，化解矛盾C.记录纠纷情况后不予干预D.向邻居询问纠纷细节后私下处理6、社区网格员在日常工作中需要运用信息化手段提高工作效率，以下哪项不属于网格员常用的信息化工具功能：A.采集录入辖区基础信息B.记录处理各类事件上报C.进行重大政策决策制定D.开展便民服务信息发布7、某社区开展文明创建活动，需要将120名志愿者分成若干小组，要求每组人数相等且不少于6人，最多有多少种不同的分组方案？A.6种B.8种C.10种D.12种8、近年来，社区治理创新不断推进，智慧社区建设成为重要发展方向。下列哪项不属于智慧社区建设的主要内容？A.建立社区服务信息平台B.推进社区网格化管理C.完善社区基础设施建设D.发展社区智能化应用系统9、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内有一处安全隐患，需要及时上报处理。按照社区工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业维修人员进行现场处理B.直接电话通知社区居民远离危险区域C.详细记录隐患情况并向上级主管部门报告D.自行尝试消除安全隐患后再上报10、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的重要基础是：A.定期组织各类娱乐活动B.保持频繁的日常沟通交流C.诚实守信、服务到位D.提供经济帮助和物质支持11、在社区治理工作中，下列哪项原则最能体现现代社会治理的核心理念？A.自上而下的行政管理模式B.政府单一主体管理机制C.多元主体协同共治格局D.封闭式独立管理方式12、网格化管理中，信息收集与处理的基本原则不包括：A.真实性原则B.及时性原则C.完整性原则D.随意性原则13、在当前社会治理体系中，基层网格化管理发挥着重要作用。网格员作为连接政府与居民的重要桥梁，其工作职责主要包括信息采集、政策宣传、矛盾调解等。这体现了现代社会治理的哪种特点？A.精细化管理和服务B.集中统一指挥C.垂直化组织结构D.单一化服务模式14、随着信息技术的快速发展，数字化治理已成为提升社会治理效能的重要手段。在社区治理中运用大数据、云计算等技术，能够实现对社区各类信息的实时监测和分析。这种治理方式主要体现了什么理念？A.经验导向决策B.数据驱动决策C.权威主导决策D.直觉判断决策15、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当社区居民之间发生纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即报警，让警方介入处理B.了解双方诉求，引导理性协商解决C.偏向弱势一方，快速平息矛盾D.建议双方通过法律途径解决16、社区网格化管理的核心理念是将社区划分为若干个网格单元，实现精细化服务管理。这种管理模式体现了现代社会治理的哪种发展趋势？A.集约化管理B.精细化治理C.标准化服务D.集中化决策17、某社区在开展环境整治工作中，发现辖区内存在多处卫生死角，需要统筹协调多个部门共同解决。这主要体现了社区工作的哪项功能？A.服务居民功能B.统筹协调功能C.教育引导功能D.治安管理功能18、在处理社区邻里纠纷时，工作人员应当优先采用哪种方式来化解矛盾？A.直接强制执行B.诉诸法律途径C.耐心调解沟通D.上报上级部门19、某社区为提升居民参与度，计划建立多层次的沟通平台。以下哪个选项最能体现构建"横向到边、纵向到底"的社区治理体系的核心要求？A.建立居民代表大会制度，定期召开会议听取意见B.构建网格化管理，实现人到格中去、事在网中办C.设立社区服务中心，提供一站式便民服务D.组织志愿者队伍，开展各类社区公益活动20、在社区工作中，面对居民的不同需求和意见分歧，工作人员应当采取何种处理方式最为恰当？A.按照少数服从多数原则，集中处理大多数人的需求B.暂缓处理争议问题，等待时机成熟后再解决C.综合考虑各方利益，通过协商沟通寻求平衡点D.严格按规章制度办事，不考虑特殊情况21、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照社区治理的基本原则，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系媒体进行曝光B.立即向所属社区居委会或街道办事处报告C.自行组织人员进行处理D.等待居民投诉后再处理22、在社区服务工作中，面对居民的不同意见和诉求，网格员应当采用的工作方法是：A.坚持自己的观点，说服居民接受B.耐心倾听，合理引导，寻求共识C.回避争议，不予回应D.直接转交给上级部门处理23、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一居民楼存在安全隐患，需要及时上报处理。按照社区工作流程，网格员应当首先采取的行动是：A.立即联系专业维修人员进行现场处理B.直接向居民委员会主任汇报情况C.记录详细情况后逐级向上级网格管理员报告D.通知相关居民撤离危险区域24、在社区矛盾调解工作中，当双方当事人情绪激动、互不相让时，网格员最应该采取的处理方式是：A.立即制止双方争吵并强行终止调解B.分别与双方单独沟通，待情绪稳定后再组织调解C.建议双方直接向法院起诉解决D.暂时搁置争议，等待上级领导处理25、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷。面对这种情况，网格员最恰当的处理方式是：A.直接对制造噪音的居民进行罚款处罚B.立即报警，请公安机关强制处理C.先进行调查了解情况，然后组织双方协商调解D.建议投诉居民搬离该小区26、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在消防安全隐患，但物业管理人员态度消极。此时网格员应该：A.置之不理，认为这是物业管理范围B.直接向上级主管部门报告情况C.与物业经理进行沟通，督促其履行职责D.自行组织人员进行整改27、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道被占用、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应采取的最合理处理方式是：A.直接清理楼道杂物，自己维修老化电线B.记录问题并立即上报相关部门，督促整改C.仅做记录，等待居民自行发现问题后处理D.要求居民立即整改，不配合则停止服务28、在社区治理工作中，网格员需要加强与居民的沟通联系。以下哪种沟通方式最能体现"服务型治理"理念：A.单向发布通知，要求居民必须执行B.定期召开居民会议，听取意见建议C.只在出现问题时才主动联系居民D.完全按照居民要求开展工作29、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生邻里纠纷时，网格员应当采取哪种方式最为恰当？A.立即报警处理，让公安机关介入B.先了解纠纷原因，耐心倾听双方意见，引导理性沟通C.直接判定责任方，要求其承担全部责任D.建议双方私下解决，避免影响邻里和谐30、社区网格化管理是现代社会治理的重要模式，其核心理念体现了：A.集中管理、统一指挥B.精细化管理、精准化服务C.分散治理、各自为政D.传统模式、粗放管理31、某社区在开展环境卫生整治工作中，发现辖区内存在多处卫生死角。社区工作人员通过实地走访、居民反馈等方式收集问题，并制定了分片包干、责任到人的解决方案。这一工作方法主要体现了公共管理中的哪项原则？A.系统性原则B.参与性原则C.责任制原则D.服务性原则32、在社区网格化管理中，网格员需要定期走访辖区居民，收集各类信息并及时上报处理。这种信息收集和反馈机制主要发挥了公共管理信息系统的什么功能？A.决策支持功能B.信息收集功能C.监督控制功能D.协调沟通功能33、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当采取的最合理做法是：A.立即组织居民自行清理，无需上报B.详细记录问题并逐级上报相关部门C.只记录重大安全隐患，忽略其他问题D.等待居民投诉后再进行处理34、在社区治理工作中，网格员需要经常与居民沟通交流，了解民情民意。为了提高沟通效果，网格员应该具备的重要素质是：A.仅需要具备较强的执行能力B.只需掌握基本的政策法规C.良好的倾听能力和耐心细致的工作态度D.重点提高书面表达能力35、某社区计划组织一次居民满意度调查，需要将调查问卷分发给不同年龄层次的居民。已知该社区共有居民1200人，其中老年人占25%，中年人占45%，青年人占30%。如果按比例分层抽样，需要抽取总样本量的20%进行调查，那么应抽取中年居民多少人？A.108人B.120人C.90人D.144人36、社区工作人员在处理邻里纠纷时，发现某小区共有住户200户，其中已婚家庭占70%，未婚家庭占20%，其他情况占10%。已婚家庭中，有孩子的家庭占60%，无孩子的家庭占40%。该小区已婚有孩子家庭有多少户？A.84户B.120户C.140户D.168户37、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生邻里纠纷时，网格员应当采取的正确处理方式是：A.立即报警处理，让公安机关介入B.耐心倾听双方意见，引导理性沟通协商C.直接判定责任方，强制要求赔偿D.不予理会，让居民自行解决38、社区网格化管理的核心理念是实现精细化服务和管理，其基本特点是将社区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的管理人员。这种管理模式体现了现代社会治理的：A.集中化趋势B.粗放化特征C.精细化特征D.单一化趋势39、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道被占用、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的事项是：A.联系物业清理楼道杂物B.立即上报消防通道占用问题C.通知电力部门更换老化电线D.组织居民开展安全知识宣传40、在社区治理工作中，网格员需要与各类居民进行有效沟通。当遇到情绪激动、对某项政策不理解的居民时，网格员最恰当的处理方式是：A.坚持原则，直接指出居民认识错误B.耐心倾听，逐步解释相关政策C.暂时回避，等居民情绪稳定后再处理D.请其他同事协助解决41、某社区网格员在走访过程中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷，经了解是楼上住户夜间装修施工影响楼下休息。网格员应当采取的最恰当处理方式是：A.直接对装修住户进行行政处罚B.立即要求装修住户停止一切施工活动C.先进行调解沟通，劝导装修住户合理安排施工时间D.建议楼下住户直接报警处理42、社区网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，此时网格员最应该优先采取的行动是：A.立即清理占用物品并处罚责任人B.记录情况后等待相关部门统一处理C.联系占用通道的当事人，要求立即整改D.只做记录不进行现场处理43、某社区开展居民满意度调查，结果显示80%的居民对社区服务表示满意，其中60%的满意居民年龄在30-50岁之间。如果该社区共有居民2000人，那么30-50岁之间对社区服务满意的居民人数是多少？A.960人B.800人C.720人D.480人44、在网格化管理中，某网格员负责区域的居民户数是相邻三个网格员负责户数的平均值。如果相邻三个网格员分别负责120户、140户、160户，那么该网格员负责多少户？A.130户B.140户C.150户D.160户45、某社区网格员在日常巡查中发现一起邻里纠纷，双方情绪激动，争论不休。此时网格员最合适的做法是：A.立即报警，请公安部门介入处理B.先了解纠纷原因，耐心劝说双方冷静，引导理性沟通C.直接批评双方不理智行为，要求立即停止争吵D.避免冲突升级，建议双方各自回家冷静后再处理46、社区网格员在进行人口信息采集工作时，应当遵循的基本原则是：A.全面覆盖、准确及时、便民高效B.重点突出、选择性采集、快速完成C.定期更新、集中处理、统一标准D.分类管理、重点监控、实时汇报47、某社区网格员在走访过程中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷，经过了解发现是楼上住户装修施工时间不当造成的。此时网格员最恰当的处理方式是：A.直接要求楼上住户停止装修B.通知物业强制停工C.协调双方沟通，约定合理的施工时间D.建议楼下住户搬家解决48、社区网格化管理中，网格员需要定期巡查并上报各类信息。以下哪项信息最需要及时上报处理：A.社区绿化带需要修剪B.某栋楼道照明设施损坏C.发现疑似传销活动线索D.居民反映停车位紧张49、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处老旧居民楼存在安全隐患，需要及时处理。根据社区管理原则，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业维修队伍进行抢修B.向居民收取维修费用后上报处理C.及时上报上级部门并做好临时防护D.等待居民投诉后再进行处理50、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.定期举办娱乐活动B.主动服务、诚信沟通、及时回应C.提供经济援助D.严格执法管理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】社区网格化管理强调逐级上报和统一协调处理。网格员作为基层信息收集和初步处理人员，发现安全隐患时应首先向网格长或社区负责人报告，由上级统筹安排专业力量进行处置，确保处理的专业性和规范性。2.【参考答案】C【解析】网格员作为连接政府与居民的桥梁，应既不能随意解释政策，也不能推诿责任。正确的做法是详细记录居民疑问，主动联系相关职能部门获取权威解答，然后及时回复居民，既保证了政策解释的准确性，又体现了服务的主动性。3.【参考答案】B【解析】社区网格化管理强调服务与协调功能。面对邻里纠纷，网格员应当发挥桥梁作用，通过沟通协调化解矛盾。直接处罚缺乏法律依据，建议居民自解决法过于消极，仅记录不处理无法解决问题。协调双方沟通既能维护邻里和谐，又能有效解决实际问题。4.【参考答案】B【解析】任何社区活动都应以居民需求为出发点。调研老年人实际健康需求，可以确保讲座内容具有针对性和实用性，避免活动流于形式。只有了解居民真实需求，才能合理安排讲座内容、选择合适时间地点、邀请相关专业人员，从而提高活动效果和居民参与度。5.【参考答案】B【解析】网格员作为社区服务的重要力量，应具备化解矛盾纠纷的能力。面对邻里纠纷，网格员应当主动联系双方当事人，了解纠纷原因，通过耐心沟通和调解来化解矛盾，这是网格员职责范围内的工作内容。选项A过于被动，选项C不作为，选项D缺乏公正性，都不符合网格员工作要求。6.【参考答案】C【解析】网格员信息化系统主要用于基层服务管理，包括信息采集、事件上报、便民服务等功能。选项A、B、D都是网格员日常工作的基本功能。而重大政策决策制定属于政府部门的职能范畴，网格员主要负责执行和反馈，不具备决策制定权限，因此不属于网格员信息化工具的功能范围。7.【参考答案】B【解析】需要找到120的大于等于6的因数。120=2³×3×5，所有因数为：1,2,3,4,5,6,8,10,12,15,20,24,30,40,60,120。其中≥6的因数有：6,8,10,12,15,20,24,30,40,60,120，共11个。但还要考虑对应的组数也要是正整数，实际可取6,8,10,12,15,20,24,30共8种分组方案。8.【参考答案】C【解析】智慧社区建设主要围绕信息化、智能化展开。A项社区服务信息平台是核心载体；B项网格化管理体现精细化治理；D项智能化应用系统是技术支撑。而C项基础设施建设属于传统硬件建设范畴，不是智慧社区的核心内容。9.【参考答案】C【解析】网格员发现安全隐患时，应遵循"先记录、后上报、再处理"的工作流程。首先详细记录隐患的具体情况，包括位置、程度、影响范围等信息，然后及时向上级主管部门报告，由专业部门统筹安排处理方案，确保安全隐患得到规范有效的处置。10.【参考答案】C【解析】网格员与居民建立良好关系的核心基础是诚信服务。只有做到诚实守信，认真履行职责，及时回应居民需求，提供到位的服务，才能赢得居民的信任和支持，形成良好的工作关系，这是社区治理工作顺利开展的根本保障。11.【参考答案】C【解析】现代社会治理强调多元共治理念，通过政府、社会组织、居民等多方力量共同参与治理，形成协同合作的治理格局。C项体现了这一核心理念，而A、B、D项都体现了单一主体或封闭管理的陈旧模式，不符合现代治理要求。12.【参考答案】D【解析】网格化管理中的信息收集必须遵循规范性原则：真实性确保数据准确可靠；及时性保证信息时效；完整性确保数据全面系统。D项随意性违背了信息管理的基本要求，不能作为信息收集处理的原则。13.【参考答案】A【解析】网格化管理将社区划分为若干网格单元，每个网格配备专门人员负责，实现了管理服务的精细化、精准化。通过网格员深入一线了解民情民意，提供便民服务，体现了精细化管理和服务的特点。B项集中统一指挥不是网格化管理的主要特征；C项垂直化结构与网格化扁平化管理理念不符；D项单一化与网格员多元化服务职责相悖。14.【参考答案】B【解析】运用大数据、云计算等技术进行社区治理，通过对海量数据的收集、整理、分析来支撑决策，体现了数据驱动决策的理念。这种治理方式依靠客观数据和科学分析，而非传统的经验判断或主观直觉，能够提高决策的科学性和精准性。A、C、D三项都是传统治理方式的特点，不符合数字化治理要求。15.【参考答案】B【解析】社区纠纷处理应以调解为主，网格员作为社区服务人员，需要具备耐心倾听、公正调解的能力。选项B体现了了解事实、引导协商的正确处理方式，既维护了社区和谐，又培养了居民理性解决问题的能力。16.【参考答案】B【解析】网格化管理通过划分小单元实现精准服务，体现了精细化治理的发展趋势。这种模式能够及时发现和解决基层问题，提高治理效率，符合现代社会治理从粗放式向精细化转变的特点。17.【参考答案】B【解析】题干描述的是社区在环境整治中需要统筹协调多个部门解决卫生死角问题，这体现了社区的统筹协调功能。社区作为基层组织，承担着协调政府各部门、社会组织等资源为居民服务的职责。18.【参考答案】C【解析】社区邻里的矛盾纠纷属于人民内部矛盾，应坚持"调解优先、调防结合"的工作原则。通过耐心细致的调解沟通，既能有效化解矛盾，又能维护邻里和谐关系，这是基层社区工作的重要方法。19.【参考答案】B【解析】"横向到边、纵向到底"是社区治理体系建设的重要理念。"横向到边"指治理覆盖面要广，"纵向到底"指治理层级要深入。网格化管理模式将社区划分为若干网格单元，每个网格配备专门人员负责，实现了精细化管理和精准化服务，能够有效整合各类资源，形成全覆盖、无盲区的治理格局，最符合这一核心要求。20.【参考答案】C【解析】社区工作具有复杂性和多样性特点，需要统筹兼顾不同群体的利益诉求。选项C体现了统筹协调、民主协商的工作方法，既坚持原则性又注重灵活性，通过沟通协商能够化解矛盾冲突，实现各方利益的最大化，符合现代社区治理的理念要求。21.【参考答案】B【解析】社区网格员作为基层治理的重要力量，发现安全隐患时应遵循逐级上报原则。选项B正确，网格员应第一时间向直接管理单位报告，确保信息及时传递。A项过于激进，C项超出职责范围，D项存在等靠思想，均不符合工作要求。22.【参考答案】B【解析】社区工作强调服务性和沟通性。选项B体现了群众工作的方法，通过耐心倾听了解真实需求，合理引导化解矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。A项过于强硬，C项不负责任，D项推卸职责，都不符合社区工作要求。23.【参考答案】C【解析】网格员工作遵循逐级报告原则，发现安全隐患时应先详细记录情况，包括具体位置、隐患类型、影响范围等信息，然后及时向直接上级网格管理员报告，由上级统筹安排处理方案。这样既保证信息传递的准确性，又维护了组织管理的规范性。24.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的当事人，网格员应运用"冷处理"策略，先将双方分开，分别进行单独沟通，倾听各自诉求，缓解对立情绪。待双方情绪稳定、理性回归后，再重新组织调解会议，这样更容易找到问题症结，促进矛盾化解。25.【参考答案】C【解析】社区网格员的主要职责是服务和协调，而非执法。面对邻里纠纷，应先了解实际情况，然后发挥调解作用，组织双方协商解决，这既体现了人性化管理，又能够从根本上化解矛盾。A项超越了网格员职责权限；B项过于激进，未体现调解优先原则；D项逃避问题，不负责任。26.【参考答案】C【解析】网格员在社区治理中起协调督促作用。发现安全隐患时，应当与相关责任主体沟通，督促其履行职责，这是网格员的本职工作。A项推卸责任；B项跳过沟通环节，过于直接；D项超越权限，网格员无权自行整改。27.【参考答案】B【解析】网格员的职责是发现问题、上报问题、协调处理，而非直接处置专业性问题。楼道杂物、消防隐患、电线老化等涉及消防安全和物业管理，需要专业部门处理。B选项体现了网格员的协调上报职能，既及时发现了问题，又通过正规渠道解决，是最合理的处理方式。28.【参考答案】B【解析】服务型治理强调双向互动和服务导向。A选项是命令式管理，C选项过于被动，D选项缺乏原则性。B选项体现了民主参与和沟通协商，既体现了对居民意见的尊重，又保持了工作的规范性，符合现代社区治理要求。29.【参考答案】B【解析】网格员作为社区服务的重要力量，需要具备良好的群众工作能力。处理邻里纠纷时，应当遵循"先调解、后处理"的原则，通过深入了解矛盾根源，耐心倾听各方诉求，发挥桥梁纽带作用，引导当事人理性沟通，促进问题和谐解决。选项A过于激进，C选项缺乏调查，D选项逃避责任，均不符合网格员工作要求。30.【参考答案】B【解析】网格化管理是将社区划分为若干个网格单元，实现管理服务的精细化和精准化。通过划分责任区域，明确服务对象，网格员能够更准确掌握居民需求，提供针对性服务，体现了"人在格中走、事在网中办"的工作理念，是提升基层治理现代化水平的重要举措。31.【参考答案】C【解析】题目描述的"分片包干、责任到人"的工作方法，明确体现了责任制原则。通过将工作任务具体分配到个人，建立了明确的责任体系，确保每个区域都有专人负责，这是公共管理中责任制原则的核心体现。责任制强调权责对等，提高工作效率。32.【参考答案】B【解析】网格员定期走访收集信息并上报，体现了信息收集功能。这是公共管理信息系统的首要功能，通过各种渠道获取第一手资料，为后续的分析、决策提供基础数据支撑。信息收集是整个管理系统运行的基础环节。33.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，发现安全隐患时应全面记录各类问题，包括消防、用电、通道等各方面隐患，并按照工作流程及时上报给相关职能部门处理，确保问题得到有效解决。34.【参考答案】C【解析】网格员工作直接面对居民群众，需要具备良好的沟通协调能力，特别是倾听技巧和耐心服务态度，这样才能准确了解居民需求，化解矛盾纠纷，提升社区治理服务水平。35.【参考答案】A【解析】首先计算总抽样量：1200×20%=240人。然后计算中年居民在总抽样中的比例：45%。因此应抽取中年居民：240×45%=108人。本题考查比例计算和分层抽样基本原理。36.【参考答案】A【解析】首先计算已婚家庭数量：200×70%=140户。然后计算已婚家庭中有孩子的比例：60%。因此已婚有孩子家庭为：140×60%=84户。本题考查复合比例计算和逻辑推理能力。37.【参考答案】B【解析】网格员在处理邻里纠纷时，应发挥调解协调作用。正确做法是耐心倾听双方诉求，了解纠纷根源，通过理性沟通引导双方协商解决，既维护邻里和谐又化解矛盾。38.【参考答案】C【解析】网格化管理通过划分网格单元实现区域细分，每个网格配置专门管理人员，体现了管理的精细化特征。这种模式能够提高服务效率，实现精准化管