美容美发师顾客满意度与技能水平绩效评定表

美容美发师顾客满意度与技能水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均分40%4.5分根据顾客满意度调查问卷评分计算平均分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分。顾客复购率80%统计周期内顾客复购比例，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。顾客投诉率5%统计周期内顾客投诉次数占总服务次数的比例，每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分。顾客好评率90%统计周期内顾客好评（如五星评价）比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。顾客满意度调查完成率100%统计周期内完成顾客满意度调查的顾客比例，未达目标值则不得分。技术操作能力服务流程规范执行率30%95%统计周期内服务流程规范执行的比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。服务错误率2%统计周期内服务操作错误次数占总服务次数的比例，每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分。新技能掌握速度90%统计周期内完成新技能培训并通过考核的比例，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。顾客反馈的技术专业性85%根据顾客满意度调查中对技术专业性的评价，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。作品完成度90%根据顾客满意度调查中对作品完成度的评价，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。客户关系维护顾客信息管理完整度15%95%统计周期内顾客信息管理系统的录入和更新完整度，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。顾客生日/节日关怀执行率90%统计周期内完成顾客生日/节日关怀的比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。顾客流失率10%统计周期内顾客流失比例，每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分。顾客推荐率15%统计周期内顾客推荐新顾客的比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。顾客沟通响应速度90%统计周期内对顾客咨询/投诉的响应速度达标比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。销售业绩产品/服务销售达成率15%120%统计周期内产品/服务销售目标达成率，每高于目标值10%加1分，低于目标值10%减1分。高价值产品销售占比30%统计周期内高价值产品销售占总销售的比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。顾客追加消费率20%统计周期内顾客追加消费的比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。销售活动参与度100%统计周期内参与公司销售活动的次数和效果，未参与或效果未达标不得分。销售技巧提升90%根据销售培训考核成绩和销售技巧应用效果，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。本考核表用于评估美容美发师在顾客满意度、技术操作能力、客户关系维护和销售业绩四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度/季度/年度，具体根据公司制度执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：