2025年进一步改善护理服务行动计划工作总结（2篇）

2025年进一步改善护理服务行动计划工作总结（2篇）（第一篇）2025年，在国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的指导下，我单位以“提升护理质量、强化人文关怀、优化服务流程、创新服务模式”为核心目标，通过统筹规划、精准施策、全员参与，全面推进护理服务提质增效。全年围绕“夯实基础护理、深化专科护理、拓展延伸护理、加强队伍建设”四大主线开展工作，现将具体实施情况总结如下：一、以制度为基，构建护理服务标准化体系年初，结合医院实际制定《2025年护理服务提升实施方案》，明确“一科一策”改进目标，将18项核心任务分解至护理部、临床科室、职能部门三级管理体系，形成“周督导、月总结、季评估”的动态监管机制。针对基础护理薄弱环节，修订《基础护理操作规范（2025版）》，细化23项基础操作的质量标准与考核细则，将“患者舒适度”“操作安全性”纳入评价指标，取代传统单一的“操作完成度”考核。例如，静脉穿刺操作新增“一次穿刺成功率≥98%”“患者疼痛评分≤3分”双指标，全年全院静脉穿刺一次成功率达98.7%，较2024年提升1.2个百分点，患者疼痛反馈减少40%。在专科护理领域，建立“专科护理小组-科室专科护士-责任护士”三级联动机制，成立危重症、急诊、手术室、肿瘤、老年等8个专科护理小组，每组由5-7名省级以上专科资质护士牵头，制定12个重点专科的护理路径。如肿瘤护理小组针对化疗患者，优化“症状管理-心理支持-营养干预”全周期护理方案，将恶心呕吐发生率从32%降至21%，患者心理焦虑评分平均下降2.3分；老年护理小组为80岁以上住院患者实施“防跌倒-压疮预防-认知功能维护”专项护理，全年住院老年患者跌倒发生率0.08‰（低于国家0.1‰标准），难免压疮发生率为0。二、以需求为导，创新护理服务模式聚焦患者全周期健康需求，突破“院内护理”边界，构建“院内-社区-家庭”连续护理网络。一方面，拓展延伸护理服务范围，全年开设“糖尿病足护理”“PICC维护”“造口护理”等12个专科护理门诊，累计服务患者1.2万人次，较2024年增长60%；另一方面，试点“家庭病床+护理包”模式，联合社区卫生服务中心，为行动不便的失能、半失能患者提供“上门护理+健康监测+用药指导”服务，全年签约家庭病床580张，完成上门护理服务3200次，患者家属满意度达96.8%。在服务流程优化上，以“减少患者等待、提升服务效率”为重点，推行“分时段预约护理”“床边一站式服务”等便民措施。门诊输液室实施“预约时段±15分钟弹性接诊”，患者平均等待时间从45分钟缩短至20分钟；住院患者检查前护理准备由“护士逐个通知”改为“智能系统+短信+床头屏”三重提醒，检查准点率从82%提升至95%；手术患者术前访视通过“图文+视频”双模式完成，患者手术知晓率达100%，焦虑情绪缓解率提升30%。三、以科技赋能，提升护理服务智慧化水平依托医院信息化平台，打造“智慧护理”系统，实现护理全流程数字化管理。电子护理记录系统新增“智能提醒”功能，自动抓取患者生命体征、检验结果等数据，对异常指标（如血糖＞16mmol/L、血压＜90/60mmHg）实时预警，全年触发预警2.1万次，护理干预及时率达100%；智能排班系统引入“工作量-人力-技能”匹配模型，根据科室患者数量、病情危重程度及护士资质动态调整排班，护士工作负荷均衡度提升40%，非护理工作时间占比从35%降至22%。在设备应用方面，推广智能护理设备覆盖全院重点科室。ICU配备智能翻身床、防压疮气床垫，神经外科使用智能肢体康复训练器，老年科引入智能用药提醒盒，儿科配置智能输液监控系统（实时监测输液速度、剩余量）。其中，智能输液监控系统投入使用后，输液故障（如回血、堵管）发现时间从5-8分钟缩短至30秒内，护士输液巡视频次减少60%，患者输液安全感显著提升。四、以队伍为本，夯实护理人才发展根基坚持“分层培养、精准赋能”原则，完善护士培训体系。针对新入职护士，实施“3个月集中培训+6个月科室轮转+1年导师带教”培养计划，培训内容涵盖基础操作、沟通技巧、应急处理等，考核通过率从92%提升至98%；针对5年以上护士，开展“专科能力提升”培训，全年组织危重症护理、急救技能、循证护理等专项培训24场，覆盖1200人次；针对护理骨干，选派32名护士参加国家级专科护士培训，15名护士赴国内顶尖医院进修学习，培养出省级专科护士45名（较2024年增长20%）。为激发护士职业认同感，建立“护理质量标兵”“患者满意护士”“创新护理案例”等评选机制，全年评选先进个人80名、优秀案例30个，其中“老年患者认知功能筛查工具的改良”“PICC导管维护包的优化设计”2项案例获省级护理创新奖。同时，关注护士心理健康，开设“压力管理”“情绪调节”讲座6场，建立“护士关爱驿站”，提供心理疏导、健康咨询等服务，护士职业倦怠率从28%降至15%，离职率从5%降至2%。五、以评价为镜，持续改进护理服务质量建立“患者-护士-医生-管理者”四维评价体系，通过满意度调查、护理质量指标监测、多学科反馈等方式，全面评估护理服务成效。全年开展患者满意度调查4次，覆盖98%住院患者及85%门诊患者，综合满意度达95.2%（较2024年提升2.1个百分点）；收集护士建议120条，采纳优化护理流程、改进设备使用等建议45条；与医生联合召开“医护协作质量分析会”6次，解决“危急值报告时效性”“围手术期护理衔接”等问题18项。在质量指标监测中，重点跟踪10项核心指标（如压疮发生率、导管相关血流感染率、护理不良事件发生率），全年压疮发生率0.02‰（较2024年下降0.01‰），导管相关血流感染率0.3例/千导管日（低于国家0.5标准），护理不良事件发生率0.05‰（下降37.5%），各项指标均达国内先进水平。六、存在问题与改进方向尽管全年工作取得显著成效，但仍存在三方面不足：一是基层护理服务能力仍需加强，部分社区护士对专科护理技术（如PICC维护、糖尿病足处理）掌握不熟练；二是智慧护理设备的普及度不均衡，部分科室（如普通病房）智能设备覆盖率仅60%；三是延续护理的医保支付政策尚未完全打通，部分家庭护理项目需患者自费，影响服务可及性。2026年，我们将重点推进以下工作：一是深化“院-社”联动，通过“护理专家下社区”“社区护士进修”等方式，提升基层护理人员专科能力；二是扩大智慧护理设备覆盖范围，2026年底实现普通病房智能设备覆盖率100%；三是积极对接医保部门，推动延续护理项目纳入医保支付，降低患者负担。（第二篇）2025年，我单位深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“强基层、重延续、优服务、提能力”为工作主线，聚焦基层医疗机构护理服务短板，通过资源下沉、模式创新、能力提升等举措，全面提升基层护理服务的可及性与质量，现将具体工作开展情况总结如下：一、统筹资源下沉，夯实基层护理服务基础针对基层医疗机构护理人员数量不足、专业能力薄弱的问题，建立“三级医院-二级医院-社区卫生服务中心”护理帮扶网络。全年选派32名三级医院专科护士（涵盖老年护理、慢性病管理、康复护理等领域）驻点社区卫生服务中心，开展“一对一”带教；组织二级医院护理骨干成立“基层护理巡回指导组”，全年开展现场指导48次，覆盖26家社区卫生服务中心、12家乡镇卫生院。通过帮扶，基层护理人员人均培训时长从2024年的40学时增加至80学时，基础护理操作考核通过率从85%提升至95%，专科护理（如胰岛素注射、伤口换药）操作规范率从70%提升至90%。为缓解基层护理人力短缺，推广“护理岗位共享”模式，由区卫健局统筹调配辖区内护士资源，在重点时段（如流感季、老年病高发期）向人员紧张的社区卫生服务中心临时增派护士。全年累计调配护士120人次，保障了6家社区卫生服务中心的正常运转，基层护理岗位空岗率从12%降至5%。二、聚焦重点人群，拓展基层延续护理服务围绕老年、慢病、失能等重点人群，构建“预防-治疗-康复-长期照护”全周期护理服务链。在老年护理方面，联合社区开展“银龄健康护航”行动，为65岁以上老年人建立“健康档案+护理需求评估表”，全年完成评估1.2万人次，针对失能、半失能老人提供“每周1次上门护理+每日远程监测”服务，累计服务800人次，其中压疮发生率从15%降至5%，跌倒发生率从8%降至2%。在慢性病管理方面，开设“慢性病护理门诊”12个，由具备慢性病管理资质的护士坐诊，提供“用药指导、血糖/血压监测、并发症预防”等服务，全年接诊患者2.3万人次，高血压患者血压控制率从68%提升至82%，糖尿病患者糖化血红蛋白达标率从55%提升至70%。针对术后康复患者，推行“医院-社区-家庭”康复护理衔接，由医院护士制定康复计划，社区护士跟进执行，全年完成术后康复护理衔接400例，患者康复时间平均缩短10天，重返社会率提升25%。三、强化科技支撑，提升基层护理服务效率依托“互联网+护理服务”平台，打通基层护理服务“最后一公里”。平台整合辖区内28家基层医疗机构护理资源，提供“在线咨询、预约上门、健康监测”等服务，全年接单量达1.8万次，较2024年增长120%。为提升服务安全性，平台配备“电子病历共享、护理操作视频记录、紧急情况一键呼叫”功能，护士上门前可查看患者完整病史，操作过程实时录像（患者签字同意后保存3个月），遇突发情况可直接联系上级医院急救中心，全年未发生安全事件。在设备投入上，为基层医疗机构配备智能健康监测设备（如智能血压计、血糖仪、跌倒报警器）2000台，覆盖90%的社区卫生服务站和村卫生室。通过设备与平台的数据互联，护士可实时查看患者健康指标，对异常数据（如血压＞180/110mmHg、血糖＜3.9mmol/L）自动推送预警信息，全年触发预警8000次，护理干预及时率达100%，避免了120余例危急情况的发生。四、优化培训体系，提升基层护理队伍能力针对基层护士“重操作、轻评估”“重治疗、轻预防”的短板，制定“基层护理核心能力培训大纲”，重点强化“健康评估、沟通协调、健康教育、应急处理”四大能力。培训方式采用“理论授课+案例分析+情景模拟+跟岗实践”相结合，全年举办培训班16期，覆盖基层护士1500人次。其中，“健康评估”培训通过模拟老年患者、慢病患者等场景，训练护士综合运用望、触、叩、听及辅助检查结果进行护理评估的能力；“健康教育”培训教授“5分钟健康宣教法”，帮助护士用通俗语言向患者解释疾病知识、用药注意事项等。为巩固培训效果，建立“培训-考核-反馈-改进”闭环机制。每次培训后进行理论考试（占40%）、操作考核（占40%）、患者满意度评价（占20%），考核不通过者需参加补考；同时，收集护士培训反馈200条，调整培训内容12项（如增加“老年人心理护理”“家庭护理纠纷处理”等实用课程）。全年基层护士核心能力考核平均分从75分提升至88分，患者对护士健康宣教的满意度从80%提升至92%。五、完善评价机制，推动护理服务持续改进建立“服务数量、服务质量、患者满意”三位一体的基层护理服务评价体系。服务数量方面，重点考核家庭护理、护理门诊、健康宣教等延伸服务的开展频次；服务质量方面，监测压疮发生率、跌倒发生率、护理不良事件发生率等核心指标；患者满意方面，通过电话回访、现场问卷等方式收集反馈。全年基层医疗机构家庭护理开展量达2.5万次（较2024年增长150%），护理门诊接诊量1.8万次（增长100%）；压疮发生率0.1‰（下降50%），跌倒发生率0.2‰（下降60%）；护理不良事件发生率0.03‰（下降70%）；患者综合满意度达93.5%（提升5.5个百分点）。六、存在问题与下一步计划尽管基层护理服务取得显著进展，但仍存在三方面问题：一是部分偏远地区基层医疗机构智能设备覆盖率不足（仅60%），影响“互联网+护理服务”推广；二是基层护士对复杂病情的判断能力仍需加强，个别案例中存在“预警信息识别不及时”问题；三是延续护理的社会认知度较低，部分患者