2025年招考社区工作者(专职网格员)考试题库及答案

2025年招考社区工作者(专职网格员)考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区的基本要素不包括以下哪项？（）A.地域空间B.人口群体C.政治制度D.文化认同答案：C2.专职网格员在信息采集时，应重点关注的基础信息不包括（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.独居老人健康状况D.楼道消防设施状态答案：B3.根据《城市社区网格化服务管理规范》，网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.地域范围和管理幅度C.社区工作人员数量D.辖区内企事业单位数量答案：B4.社区矛盾调解中，“背靠背”沟通法的主要目的是（）。A.避免双方情绪激化B.快速达成调解协议C.收集更多事实证据D.明确责任归属答案：A5.以下哪项不属于网格员“上门服务”的规范要求？（）A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.记录服务过程D.要求居民填写满意度问卷答案：D6.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员第一时间应（）。A.联系物业调取监控B.陪同受伤儿童就医C.组织双方协商赔偿D.上报街道综治部门答案：B7.社会工作中的“个案管理”强调（）。A.针对单一问题提供短期服务B.整合资源解决复杂需求C.以社区为单位开展群体服务D.依靠行政力量推动问题解决答案：B8.社区公共设施维护的责任主体是（）。A.社区居民委员会B.街道办事处C.产权单位或管理单位D.专职网格员答案：C9.下列哪项不属于社区志愿服务的特点？（）A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性答案：B10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接上报派出所B.告知租户办理流程并协助准备材料C.记录后纳入重点关注对象D.联系房东督促租户办理答案：B11.社区文化活动策划的核心原则是（）。A.突出政府主导B.满足居民需求C.追求规模效应D.符合上级考核指标答案：B12.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.现场初步判断病情答案：B13.社区协商议事会的参与主体不包括（）。A.社区居民代表B.辖区企业负责人C.街道包片干部D.社会工作机构督导答案：D14.以下哪项属于网格员“事件上报”的正确流程？（）A.发现问题→拍照记录→录入系统→跟踪反馈B.发现问题→自行处理→结果备案→上报归档C.发现问题→联系责任单位→督促解决→无需上报D.发现问题→口头汇报社区主任→等待指示→执行落实答案：A15.社区环境整治中，对“僵尸车”的处理程序是（）。A.直接联系拖车公司拖走B.张贴告知单→限期清理→逾期上报相关部门C.联系车主协商→若联系不上则自行处理D.拍照取证后由网格员负责清理答案：B16.社会工作价值观的核心是（）。A.效率优先B.助人自助C.行政主导D.结果导向答案：B17.网格员在开展防诈骗宣传时，重点对象应是（）。A.青少年学生B.企业白领C.老年群体D.外来务工人员答案：C18.社区居民公约的制定主体是（）。A.社区党组织B.社区居民委员会C.全体社区居民D.街道办事处答案：C19.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员应首先（）。A.组织居民自行清理B.联系街道协调临时保洁C.召开居民会议讨论解决方案D.上报区住建部门督促物业履职答案：B20.以下哪项符合网格员“每日巡查”的规范要求？（）A.重点巡查商业网点B.每次巡查时间不低于2小时C.仅记录异常情况D.与居民交流不少于5户答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区治理的基本原则包括（）。A.党建引领B.居民自治C.依法治理D.共建共享答案：ABCD2.网格员在信息采集时，需遵守的隐私保护要求有（）。A.仅采集与管理服务相关的必要信息B.不得泄露居民个人敏感信息C.信息存储需加密处理D.可将信息提供给合作企业用于便民服务答案：ABC3.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资赔偿纠纷答案：ABC4.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍B.避免使用专业术语C.先拉家常建立信任D.直接说明来意要求配合答案：ABC5.社区应急物资储备应包括（）。A.灭火器B.急救药品C.防汛沙袋D.食品饮用水答案：ABCD6.以下属于网格员“服务代办”范围的是（）。A.代领居民身份证B.代办老年证C.代交水电费D.代理民事诉讼答案：AB7.社区志愿服务的激励方式包括（）。A.颁发荣誉证书B.提供服务积分兑换C.优先享受社区服务D.给予现金奖励答案：ABC8.智慧社区建设中，网格员可使用的数字化工具包括（）。A.网格管理APPB.智能监控摄像头C.电子门禁系统D.大数据分析平台答案：ABCD9.社区特殊群体服务对象包括（）。A.困境儿童B.残疾人士C.流动务工人员D.企业高管答案：ABC10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返社区人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区是居民自治组织，因此不需要接受街道办事处的指导。（）答案：×2.网格员可以将采集的居民信息用于个人研究。（）答案：×3.社区协商议事会的决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×4.处理邻里纠纷时，网格员应明确判断谁对谁错。（）答案：×5.网格员发现消防通道被占用，应立即联系消防部门处理。（）答案：×（正确流程：先告知占用者整改，逾期未改再上报）6.社区文化活动应主要由社区工作者策划，居民只需参与。（）答案：×7.独居老人的健康监测属于网格员的常规工作内容。（）答案：√8.网格员可以代替居民委员会行使民主决策职权。（）答案：×9.社区公共设施损坏后，网格员应直接使用社区工作经费维修。（）答案：×（需明确产权单位后协调处理）10.防诈骗宣传应注重案例讲解，避免使用恐吓性语言。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户的空调外机安装不规范，运行时噪音大，影响夜间休息。双方多次沟通未果，3楼住户认为“我家外墙我做主”，拒绝整改。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：小李应首先上门查看空调外机安装情况，测量噪音分贝（若超出国家标准），确认是否存在安装不规范问题（如支架锈蚀、距离窗户过近等）。2.法律依据告知：向3楼住户说明《民法典》第288条（相邻权规定）及《住宅室内装饰装修管理办法》中关于外墙使用的规定，明确其行为已影响他人正常生活，需承担整改责任。3.协调沟通：组织双方“背靠背”沟通，了解3楼住户的顾虑（如重新安装成本、施工难度等），协商解决方案（如调整外机位置、加装隔音棉等），争取达成一致。4.跟踪落实：若3楼住户仍拒绝整改，小李应上报社区及街道城管部门，由相关部门介入处理；整改完成后，回访2楼住户确认噪音问题是否解决。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现，辖区内80岁独居老人王奶奶家中未开暖气，室内温度仅10℃，王奶奶称“暖气费太贵，舍不得开”。小张了解到王奶奶无子女，每月仅靠1500元养老金生活，除基本生活开支外，支付暖气费后生活将十分困难。如果你是小张，应如何帮助王奶奶？答案要点：1.紧急处置：立即联系社区志愿者或物业，为王奶奶临时提供电热毯、暖手宝等保暖物品，确保其不受冻。2.信息核查：核实王奶奶的家庭经济状况（如是否符合低保、特困人员救助条件），查看其是否已享受相关取暖补贴（如困难群众冬季取暖补助）。3.资源链接：-对接民政部门：若王奶奶未纳入救助范围，协助其申请低保或临时救助，争取取暖专项补贴；-联系供热公司：协商分期支付暖气费或申请费用减免（部分地区对困难群体有优惠政策）；-发动社区力量：组织志愿者定期上门陪伴，提供米面油等生活物资，减轻其经济压力。4.长期关怀：将王奶奶纳入“重点关爱对象”，定期巡查其居住环境，关注冬季用电用火安全，联动社区卫生服务站提供免费健康检查。五、论述题（共1题，20分）结合实际工作，谈谈专职网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点：专职网格员作为社区治理的“最小单元”责任人，是联系政府与居民的桥梁，其“前哨”作用主要体现在以下方面：1.信息采集的“探测器”：通过日常巡查、入户走访，全面掌握网格内人口、房屋、设施等基础信息，动态更新数据台账。例如，及时发现流动人口变动、特殊群体需求变化等，为社区精准服务提供数据支撑。2.问题发现的“预警员”：在巡查中关注安全隐患（如消防通道堵塞、燃气泄漏）、矛盾苗头（如邻里纠纷、物业矛盾）及民生痛点（如道路破损、垃圾清运不及时），第一时间上报并推动解决，防止小问题演变为大事件。3.政策落实的“传导者”：向居民宣传惠民政策（如医保缴纳、养老认证）、安全知识（如防诈骗、消防逃生）及社区公约，帮助居民理解政策内容，引导其参与社区事务。例如，在疫情防控中，网格员通过“敲门行动”宣传疫苗接种，提高居民配合度。4.服务群众的“贴心人”：针对独居老人