2026年公共关系处理能力测试题目与解读

2026年公共关系处理能力测试题目与解读一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某城市政府在处理一起环境污染事件时，选择了“沉默”策略，导致公众质疑和媒体负面报道。该策略主要违背了公共关系处理的哪项原则？（单选）A.透明性原则B.迅速反应原则C.隐藏信息原则D.沟通一致性原则2.某知名企业因产品缺陷引发消费者投诉，公关团队决定通过社交媒体发布道歉声明并承诺召回。该做法最符合公共关系中的哪种策略？（单选）A.避重就轻策略B.主动沟通策略C.拖延应对策略D.外交辞令策略3.在处理突发公共卫生事件时，某医院通过直播新闻发布会，邀请专家解答疑问。这一做法体现了公共关系中的哪项技巧？（单选）A.信息屏蔽B.透明化沟通C.舆论引导D.法律威胁4.某地方文旅局为推广乡村旅游，联合当地KOL（关键意见领袖）进行直播带货。该案例最能体现公共关系中的哪种功能？（单选）A.协调功能B.教育功能C.传播功能D.保护功能5.某跨国公司在进入中国市场时，发现其品牌名称在中文中有负面谐音。公关团队决定更改品牌名称，该做法属于公共关系中的哪种应对措施？（单选）A.文化适应策略B.舆论压制策略C.法律诉讼策略D.隐藏缺陷策略6.某上市公司因高管丑闻引发股价暴跌，公关团队迅速发布声明澄清事实并承诺整改。该案例最能体现公共关系中的哪种原则？（单选）A.诚实守信原则B.迟到应对原则C.利益回避原则D.舆论引导原则7.某社区因拆迁问题爆发抗议活动，政府部门通过听证会听取居民意见。该做法最能体现公共关系中的哪种技巧？（单选）A.强制镇压B.对话协商C.消极回避D.舆论煽动8.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关团队选择低调处理，导致消费者信任度下降。该案例主要体现了公共关系处理的哪项风险？（单选）A.信息不对称风险B.品牌声誉风险C.法律合规风险D.资金投入风险9.某高校因学术不端事件引发社会争议，学校通过官方渠道发布调查报告并公开道歉。该做法最能体现公共关系中的哪种功能？（单选）A.协调功能B.教育功能C.传播功能D.保护功能10.某企业因供应链问题导致产品短缺，公关团队选择通过新闻稿解释情况并承诺尽快补货。该做法最能体现公共关系中的哪种策略？（单选）A.避重就轻策略B.主动沟通策略C.拖延应对策略D.外交辞令策略二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某地方政府在处理网络舆情时，采取了以下措施：①发布官方辟谣信息；②邀请媒体记者实地采访；③与网民在线互动。这些措施分别体现了公共关系中的哪些功能？（多选）A.传播功能B.协调功能C.教育功能D.保护功能2.某电商平台因物流延迟引发消费者投诉，客服团队采取了以下应对措施：①承诺部分退款；②提供优惠券补偿；③加强物流调度。这些措施分别体现了公共关系中的哪些原则？（多选）A.诚实守信原则B.用户至上原则C.迟到应对原则D.利益平衡原则3.某企业因产品包装设计引发文化争议，公关团队采取了以下应对措施：①更改包装设计；②发布文化致歉声明；③加强内部培训。这些措施分别体现了公共关系中的哪些技巧？（多选）A.文化适应技巧B.舆论引导技巧C.教育引导技巧D.法律规避技巧4.某医疗机构因医疗纠纷引发社会关注，公关团队采取了以下应对措施：①发布医疗事故调查报告；②邀请第三方机构评估；③开展公益义诊活动。这些措施分别体现了公共关系中的哪些功能？（多选）A.协调功能B.教育功能C.传播功能D.保护功能5.某金融机构因利率调整引发客户不满，公关团队采取了以下应对措施：①召开客户听证会；②发布政策解读文章；③提供个性化理财方案。这些措施分别体现了公共关系中的哪些策略？（多选）A.对话协商策略B.透明化沟通策略C.利益平衡策略D.舆论引导策略三、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）案例一：某城市地铁因信号故障导致大面积延误，引发乘客强烈不满和社交媒体发酵。公关团队采取了以下措施：①发布道歉声明；②通过广播安抚乘客情绪；③承诺调查原因并改进。分析该案例中公共关系处理的优缺点及改进建议。案例二：某知名连锁快餐店因食材供应商问题被曝光，导致消费者抵制。公关团队采取了以下措施：①宣布暂停相关食材供应；②邀请第三方机构检测；③发起“食品安全承诺”活动。分析该案例中公共关系处理的策略及效果。案例三：某科技公司因新产品发布延迟引发股民质疑，公关团队采取了以下措施：①召开分析师沟通会；②发布技术进展报告；③承诺补偿投资者损失。分析该案例中公共关系处理的挑战及应对方法。答案与解析一、单选题1.答案：C解析：公共关系处理强调透明性、迅速反应和一致性，而“沉默”策略违背了信息透明原则，导致公众质疑和媒体负面报道。2.答案：B解析：主动沟通策略要求企业及时回应危机，通过社交媒体发布道歉声明并承诺召回，体现了主动承担责任的态度。3.答案：B解析：直播新闻发布会通过实时互动，增强公众信任，属于透明化沟通技巧。4.答案：C解析：联合KOL直播带货属于传播功能的典型应用，通过社交媒体扩大品牌影响力。5.答案：A解析：更改品牌名称属于文化适应策略，避免因语言差异引发负面舆论。6.答案：A解析：迅速发布声明澄清事实并承诺整改，体现了诚实守信原则，有助于挽回消费者信任。7.答案：B解析：听证会属于对话协商技巧，通过听取居民意见化解矛盾。8.答案：B解析：低调处理导致消费者信任度下降，体现了品牌声誉风险，公关应主动透明回应。9.答案：C解析：发布调查报告并公开道歉属于传播功能，通过信息透明化解争议。10.答案：B解析：新闻稿解释情况并承诺补货，属于主动沟通策略，有助于缓解公众焦虑。二、多选题1.答案：A、B、D解析：发布辟谣信息体现传播功能；邀请媒体采访体现协调功能；与网民互动体现保护功能。2.答案：A、B、D解析：部分退款体现诚实守信原则；优惠券补偿体现用户至上原则；加强物流调度体现利益平衡原则。3.答案：A、B、C解析：更改包装设计体现文化适应技巧；发布文化致歉声明体现舆论引导技巧；加强内部培训体现教育引导技巧。4.答案：A、B、D解析：发布调查报告体现协调功能；开展公益义诊体现教育功能；发布医疗事故调查报告体现保护功能。5.答案：A、B、C解析：召开听证会体现对话协商策略；发布政策解读文章体现透明化沟通策略；提供个性化理财方案体现利益平衡策略。三、案例分析题案例一解析：-优点：及时发布道歉声明，体现企业责任感；通过广播安抚乘客情绪，避免事态扩大。-缺点：仅靠道歉和承诺改进，未提供具体补偿措施，可能导致乘客不满持续。-改进建议：1.提供现金补偿或免费乘车券；2.公开信号故障原因及改进方案；3.加强后续服务监督，避免类似事件再次发生。案例二解析：-策略分析：暂停食材供应体现责任担当；第三方检测增强公信力；发起“食品安全承诺”活动，重塑品牌形象。-效果分析：该策略有效缓