订单保洁卫生管理制度

PAGE订单保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁卫生管理，规范保洁服务流程，提高保洁工作质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及订单保洁服务的区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规和行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.实行标准化管理，明确保洁工作流程和质量标准。4.注重安全管理，保障保洁人员的人身安全和公司财产安全。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.按照公司规定的招聘流程，招聘身体健康、品行良好、具备一定保洁工作经验的人员。2.对招聘人员进行背景调查，确保其无违法违纪记录。（二）入职培训1.新员工入职后，进行为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程、安全知识、服务意识等。2.培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可上岗。（三）岗位职责1.负责所分配区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理、垃圾清运等。2.按照规定的时间和质量标准完成保洁任务，确保工作区域干净整洁。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保其正常使用。4.发现问题及时向上级汇报，如设施设备损坏、安全隐患等。5.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。（四）工作纪律1.按时上下班，不得迟到早退。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.遵守劳动纪律，不得在工作区域吸烟、吃东西、大声喧哗等。4.爱护公司财物，不得损坏公共设施和设备。5.保守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部情况。（五）绩效考核1.建立保洁人员绩效考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、客户满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不合格的保洁人员进行批评教育或辞退。三、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁1.每日上班前，对办公区域进行全面巡查，检查是否有垃圾、杂物等。2.用干净的拖把或吸尘器清洁地面，清除灰尘、污渍等。3.擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等设备，保持表面干净整洁。4.使用玻璃清洁剂擦拭门窗玻璃，使其明亮无污渍。5.清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净。6.定期对办公区域的地毯进行清洗，去除污渍和异味。标准：1.地面干净无灰尘、污渍，光亮整洁。2.办公桌椅、文件柜等设备表面无灰尘、污渍，摆放整齐。3.门窗玻璃明亮，无水印、污渍。4.垃圾桶内垃圾及时清理，无异味外溢。5.地毯清洁干净，无明显污渍和异味。（二）公共区域保洁1.包括走廊、楼梯、电梯间、大厅等公共区域。2.每日定时对公共区域进行清扫，清除地面垃圾、杂物等。3.擦拭楼梯扶手、电梯按钮、墙壁等公共设施，保持干净卫生。4.清洁电梯轿厢，包括地面、轿厢壁、门等，定期消毒。5.定期对公共区域的天花板、通风口等进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。标准：1.公共区域地面干净整洁，无垃圾、杂物，无积水。2.楼梯扶手、电梯按钮等公共设施表面无灰尘、污渍，光亮如新。3.电梯轿厢干净卫生，无异味，定期消毒记录完整。4.天花板及通风口无灰尘、蜘蛛网。（三）生产区域保洁1.生产区域保洁需在生产结束后进行，避免影响生产活动。2.清理生产设备表面的灰尘和油污，保持设备外观整洁。3.清扫生产车间地面，清除生产过程中产生的废料、垃圾等。4.对生产区域的卫生间、洗手池等进行清洁消毒，保持卫生。5.定期对生产区域进行全面清洁，包括墙面、门窗等。标准：1.生产设备表面干净无油污、灰尘，设备运行正常。2.生产车间地面清洁干净，无废料、垃圾堆积。3.卫生间、洗手池等卫生设施清洁消毒到位，无异味。4.生产区域墙面、门窗干净整洁，无污渍。（四）宿舍区域保洁1.每日对宿舍公共区域进行清扫，包括走廊、楼梯、卫生间等。2.督促宿舍人员保持个人卫生，定期对宿舍进行检查。3.定期对宿舍的床单、被套、枕套等床上用品进行更换和清洗。4.对宿舍的家具、电器等进行清洁，保持宿舍环境整洁。标准：1.宿舍公共区域干净整洁，无垃圾、杂物，无异味。2.宿舍内个人物品摆放整齐，卫生良好。3.床上用品干净整洁，定期更换。4.家具、电器等表面无灰尘、污渍。四、保洁工具及设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备必要的保洁工具，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂等。2.定期对保洁工具进行检查和更新，确保其正常使用。（二）设备管理1.配备清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.指定专人负责设备的管理和维护，定期对设备进行检查、保养和维修。3.建立设备使用记录，记录设备的使用时间、使用情况、维修情况等。4.设备出现故障时，及时报修，确保设备尽快恢复正常使用。（三）工具及设备存放1.设立专门的工具及设备存放区域，保持存放区域整洁、干燥。2.将工具和设备分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期对工具和设备进行盘点，确保账物相符。五、卫生消毒管理（一）消毒标准1.按照国家相关卫生标准和行业规范，对不同区域进行定期消毒。2.办公区域、公共区域每日进行清洁消毒，生产区域、宿舍区域根据实际情况增加消毒频次。（二）消毒方法1.地面、桌面等表面消毒可使用含氯消毒剂或其他符合国家标准的消毒剂进行擦拭。2.卫生间、洗手池等卫生设施可使用消毒水进行冲洗和擦拭。3.空气消毒可采用紫外线灯照射或空气净化器等方式。（三）消毒记录1.建立消毒记录台账，记录消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂名称及用量等信息。2.消毒记录应保存完整，以备查阅。六、安全管理（一）安全培训1.定期对保洁人员进行安全培训，包括安全操作规程、安全事故案例分析等。2.培训内容应涵盖保洁工作中可能遇到的安全风险及防范措施。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作中应遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备。2.清洁电器设备时，应先切断电源，避免触电事故。3.使用清洁剂时，应佩戴防护用品，避免接触皮肤和眼睛。4.在高处作业时，应系好安全带，确保人身安全。（三）安全检查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.检查内容包括消防设施是否完好有效、电器设备是否正常运行、地面是否防滑等。3.对检查中发现的问题，应及时整改，确保工作区域安全。七、客户投诉处理（一）投诉受理1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户反馈问题。2.对客户投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后[X]小时内，安排专人与客户沟通，了解投诉详情。2.对投诉问题进行调查核实，确定责任部门和责任人。3.制定解决方案，明确整改措施和整改期限。4.将解决方案告知客户，并跟踪整改情况。5.在规定时间内完成整改，将整改结果反馈给客户，