敬老院卫生服务规范制度

PAGE敬老院卫生服务规范制度一、总则（一）目的为加强敬老院卫生服务管理，提高服务质量，保障入住老人的身体健康，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本敬老院全体工作人员及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则：以老人的健康需求为出发点，提供优质、高效、贴心的卫生服务。2.预防为主原则：通过加强健康教育、环境卫生管理、疾病预防控制等措施，降低老人患病率。3.规范化管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准，规范卫生服务流程和操作规范。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高卫生服务水平。二、卫生服务人员管理（一）人员资质1.医护人员应具备相应的执业资格证书，并定期进行注册和继续教育。2.护理人员应经过专业培训，取得护理相关证书。3.其他卫生服务人员应具备相应的岗位技能和知识。（二）岗位职责1.医生职责负责老人的疾病诊断、治疗和康复指导。制定合理的医疗护理计划，定期查房，及时了解老人病情变化。开展健康教育，提高老人的健康意识和自我保健能力。协助做好公共卫生工作，如预防接种、传染病防控等。2.护士职责执行医嘱，按时为老人进行治疗和护理操作。观察老人的生命体征和病情变化，及时报告医生。做好基础护理工作，如生活照料、心理护理等。协助医生进行康复训练，指导老人正确使用康复器具。3.护理员职责负责老人的日常生活照料，包括饮食、起居、个人卫生等。协助医护人员做好护理工作，如协助服药、翻身、拍背等。观察老人的生活习惯和情绪变化，及时与医护人员沟通。维护老人居住环境的整洁和卫生。4.卫生员职责负责敬老院公共区域的环境卫生清扫和消毒工作。做好垃圾分类处理，保持环境整洁。协助医护人员做好医疗废弃物的收集和处理。（三）培训与考核1.定期组织卫生服务人员参加专业培训，包括业务知识、操作技能、职业道德等方面。2.建立考核机制，对卫生服务人员的工作表现和业务能力进行定期考核。考核结果与绩效挂钩。三、环境卫生管理（一）室内环境1.保持老人房间整洁、明亮、通风良好，定期清扫和消毒。2.家具、物品摆放整齐，无灰尘、无污渍。3.床上用品、衣物定期更换和清洗，保持干净整洁。（二）公共区域1.走廊、楼梯、电梯等公共区域每天清扫，定期消毒。2.卫生间、浴室等设施保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理。3.食堂环境整洁，餐具、厨具定期清洗消毒，食品储存符合卫生要求。（三）绿化环境1.合理规划绿化区域，种植适合的花草树木，美化环境。2.定期对绿化区域进行养护和修剪，保持绿化景观良好。（四）环境卫生检查与监督1.建立环境卫生检查制度，定期对敬老院的环境卫生进行检查。2.对检查中发现的问题及时整改，确保环境卫生符合要求。3.设立投诉举报渠道，接受老人和家属的监督。四、老人生活卫生管理（一）个人卫生1.督促老人养成良好的个人卫生习惯，定期洗澡、理发、修剪指甲。2.为生活不能自理的老人提供必要的帮助，如协助洗澡、更换衣物等。（二）饮食卫生1.制定合理的饮食计划，保证老人营养均衡。2.食堂严格遵守食品卫生法规，确保食品安全。3.注意饮食卫生，餐具消毒，食物煮熟煮透，防止食物中毒。（三）睡眠卫生1.为老人提供安静、舒适的睡眠环境。2.合理安排作息时间，保证老人充足的睡眠时间。（四）排泄卫生1.保持卫生间清洁卫生，方便老人使用。2.关注老人的排泄情况，及时发现异常并处理。五、医疗服务管理（一）医疗设施设备管理1.配备必要的医疗设施设备，如诊断床、听诊器、血压计、血糖仪等，并定期进行维护和保养。2.建立医疗设施设备台账，记录设备的购置、使用、维修等情况。3.确保医疗设施设备正常运行，满足老人的医疗需求。（二）医疗护理服务1.为老人建立健康档案，记录老人的基本信息、健康状况、疾病史等。2.定期为老人进行健康检查，包括体格检查、血常规、尿常规、心电图等。3.按照医嘱为老人提供治疗和护理服务，确保医疗安全。4.开展康复护理服务，帮助老人恢复身体功能。（三）药品管理1.严格遵守药品管理法规，规范药品采购、储存、使用等环节。2.设立药品专柜，分类存放药品，并有明显标识。3.定期盘点药品，确保药品数量准确，质量合格。4.按照医嘱正确给药，注意观察用药反应，做好记录。（四）医疗安全管理1.加强医疗安全教育，提高工作人员的医疗安全意识。2.严格执行医疗操作规程，防止医疗事故的发生。3.做好医疗纠纷的预防和处理工作，维护敬老院的正常秩序。六、传染病防控管理（一）防控措施1.建立传染病防控管理制度，明确防控责任。2.加强健康教育，提高老人和工作人员的传染病防控意识。3.做好环境卫生消毒工作，定期通风换气。4.严格执行人员出入管理制度，对来访人员进行体温检测和登记。5.加强食品卫生管理，防止病从口入。（二）疫情报告与处置1.发现传染病疑似病例或确诊病例，应立即报告当地疾病预防控制机构和民政部门。2.配合疾病预防控制机构做好疫情调查、采样、隔离、治疗等工作。3.根据疫情防控要求，采取相应的防控措施，如封闭管理、暂停探视等。七、健康教育与健康促进（一）健康教育内容1.普及健康知识，包括合理饮食、适量运动、心理调适、疾病预防等方面。2.开展慢性病防治知识教育，提高老人对慢性病的认识和自我管理能力。3.进行康复知识教育，帮助老人掌握康复训练方法和技巧。（二）健康教育形式1.定期举办健康讲座，邀请专家为老人和工作人员进行健康知识培训。2.发放健康教育宣传资料，如宣传册、海报等。3.利用宣传栏、电子显示屏等形式宣传健康知识。4.开展个性化健康教育，针对老人的健康问题进行一对一指导。（三）健康促进活动1.组织开展适合老人的体育活动，如太极拳、健身操等。2.举办健康主题活动，如健康体检、健康咨询等。3.鼓励老人参与社会活动，丰富精神文化生活，促进身心健康。八、投诉处理与监督评估（一）投诉处理1.设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等。2.对老人和家属的投诉及时受理，认真调查核实。3.按照规定的程序处理投诉，及时反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。（二）监督评估1.建立监督评估机制，定期对敬老院