公厕环境卫生长效管理制度

PAGE公厕环境卫生长效管理制度一、总则（一）目的为加强公司/组织所属公厕的环境卫生管理，提升公厕服务质量，为公众提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本长效管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织管理的所有公厕。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑公众需求，不断优化公厕设施和服务，保障公众使用安全和舒适。2.标准化原则：严格按照国家和行业相关标准，规范公厕建设、管理和维护工作。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升公厕环境卫生水平，确保管理工作常态化、规范化、制度化。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定公厕环境卫生管理工作计划、目标和考核标准，并组织实施。2.统筹协调公厕设施建设、改造和维护工作，确保设施设备完好、正常运行。3.定期对公厕环境卫生状况进行检查、评估和通报，及时发现和解决存在的问题。4.组织开展公厕环境卫生宣传教育活动，提高公众文明如厕意识。（二）保洁人员职责1.按照规定的作业流程和标准，负责公厕日常保洁工作，确保公厕内外环境整洁卫生。2.定期对公厕设施设备进行清洁、维护和保养，发现问题及时报告并协助维修。3.负责公厕内各类物资的管理和补充，确保物资充足、完好。4.积极劝阻不文明如厕行为，维护公厕良好秩序。（三）维修人员职责1.负责公厕设施设备的日常维修和保养工作，确保设施设备正常运行。2.定期对公厕设施设备进行巡查，及时发现并处理故障和安全隐患。3.根据管理部门要求，配合做好公厕设施设备的更新、改造工作。三、公厕建设与设施标准（一）建设标准1.公厕选址应符合城市总体规划和环境卫生专项规划要求，便于公众使用，且不影响周边居民生活。2.公厕设计应符合国家和地方相关标准规范，满足不同人群的使用需求，注重人性化设计。3.公厕建筑面积应根据服务人口、使用需求等因素合理确定，一般不应小于[X]平方米。（二）设施标准1.公厕内部应设置便器、洗手盆、面镜、烘手器、卫生纸架等基本设施，且设施应完好、整洁、无损坏。2.便器应采用节水型器具，冲洗设备应正常运行，无漏水现象。3.洗手盆应配备冷热水设施，水质应符合国家相关标准，水龙头应灵敏好用。4.面镜应安装牢固，镜面清晰，无污渍。5.烘手器应能正常工作，风速和温度适宜。6.卫生纸架应安装牢固，卫生纸供应充足。7.公厕应设置通风换气设施，保持空气清新，无异味。8.公厕外部应设置明显的标识牌，包括公厕名称、开放时间、监督电话等信息。9.公厕周边应设置绿化隔离带或防护设施，保持环境整洁美观。四、保洁作业规范（一）日常保洁流程与标准1.每日开放前对公厕内外进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、便器、洗手盆等，清除灰尘、杂物和污渍。检查设施设备是否完好，如有损坏及时报告维修。补充卫生纸、洗手液等物资。2.开放期间每隔[X]小时对公厕进行一次巡回保洁，及时清理地面垃圾、便器污渍、洗手盆水渍等。保持公厕内空气流通，及时清理异味。劝阻不文明如厕行为，维护公厕秩序。3.每日关闭后对公厕进行彻底清扫，包括地面冲洗、便器消毒、墙面擦拭等。关闭门窗、水电设施，确保安全。（二）特殊情况处理1.遇有重大活动、节假日等高峰时段，应增加保洁频次，确保公厕环境卫生质量。2.如遇设施设备突发故障，应及时报告维修，并采取临时措施，保障公厕正常使用。3.发现公厕内有传染病疫情等特殊情况，应立即按照相关规定进行消毒、隔离等处理，并及时报告上级部门。（三）保洁质量考核1.管理部门应制定详细的保洁质量考核标准，定期对保洁人员的工作质量进行检查和评估。2.考核内容包括公厕环境卫生状况、设施设备维护情况、保洁作业规范执行情况等。3.根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，激励其提高工作质量。五、设施设备维护与管理（一）维护计划制定1.维修人员应根据公厕设施设备的使用情况和寿命周期，制定年度维护计划。2.维护计划应包括设施设备的维护内容、维护时间、维护责任人等信息。（二）日常维护与保养1.维修人员应按照维护计划定期对公厕设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.对便器、水龙头、阀门等易损部件应定期检查，及时更换损坏部件。3.对通风换气、水电等系统应定期进行检查和维护，确保安全可靠。（三）故障维修处理1.设施设备出现故障时，维修人员应及时响应，尽快到达现场进行维修。2.维修人员应详细记录故障情况、维修过程和维修结果，建立维修档案。3.对于重大故障或复杂问题，应及时组织技术人员进行会诊，制定解决方案。（四）设施设备更新与改造1.管理部门应根据公厕使用需求和设施设备状况，适时进行设施设备更新与改造。2.更新与改造应遵循节能环保、经济实用的原则，选用符合国家和行业标准的产品。3.设施设备更新与改造项目应按照相关规定进行立项、招标、施工等程序，确保工程质量。六、监督检查与考核（一）监督检查机制1.管理部门应建立健全公厕环境卫生监督检查机制，定期对公厕进行检查。2.检查人员应按照规定的检查标准和流程进行检查，如实记录检查情况。3.检查结果应及时反馈给相关责任人，并督促其整改落实。（二）考核评价体系1.管理部门应制定公厕环境卫生考核评价体系，对公厕管理工作进行全面考核评价。2.考核评价内容包括环境卫生质量、设施设备维护、服务质量、公众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的公厕和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行通报批评，并责令限期整改。（三）公众投诉处理1.设立公众投诉渠道，及时受理公众对公厕环境卫生问题的投诉。2.对投诉问题应进行详细记录，并及时安排人员进行调查处理。3.处理结果应及时反馈给投诉人，并跟踪回访，确保投诉问题得到彻底解决。七、宣传教育与文明引导（一）宣传教育活动开展1.管理部门应定期组织开展公厕环境卫生宣传教育活动，提高公众文明如厕意识。2.宣传教育活动可通过多种形式进行，如发放宣传资料、设置宣传栏、开展主题活动等。3.宣传内容应包括公厕使用知识、环境卫生要求、文明如厕规范等。（二）文明引导措施1.在公厕内设置文明引导标识，引导公众文明如厕。2.保洁人员应积极劝阻不文明如厕行为，倡导文明新风尚。3.鼓励公众对不文明如厕行为进行监