商场卫生间卫生管理制度

PAGE商场卫生间卫生管理制度一、总则1.目的为了确保商场卫生间的环境卫生，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、卫生的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.职责分工商场管理部门负责卫生间卫生管理工作的统筹协调与监督检查。保洁人员负责卫生间的日常清洁、消毒等具体卫生工作。各部门员工有责任维护卫生间的卫生，不得随意破坏或污染。二、卫生间设施与用品管理1.设施维护定期检查卫生间的各类设施，如水龙头、马桶、洗手盆、烘手器、卫生纸架等，确保其正常运行。发现设施损坏应及时报修，并做好记录。卫生间内的墙面、地面应保持完好，无裂缝、无渗漏。如有损坏，应及时修复，防止滋生细菌和影响美观。2.用品配备卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品，满足顾客和员工的使用需求。卫生用品应放置在固定位置，摆放整齐，便于取用。同时，要定期检查用品的库存情况，及时补充。卫生纸应选用质量合格、不易堵塞马桶的产品；洗手液应选择符合卫生标准、香味宜人的产品；擦手纸应保证足够的吸水性和强度。三、卫生间清洁标准与流程1.清洁标准卫生间地面应保持干净、无水渍；墙面、门窗应无污渍、无灰尘。马桶内外应清洁干净，无污垢、无异味，冲水功能正常。洗手盆、台面应清洁光亮，无污渍、无水渍，水龙头无锈迹。小便池应保持清洁，无尿垢、无异味，定期进行消毒。卫生间内的镜子应清晰明亮，无水印、无污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾不外露，周围地面无垃圾散落。2.清洁流程班前准备保洁人员在上班前应穿戴好工作服、工作帽和口罩，准备好清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。全面清洁首先清理卫生间内的垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中扎紧，更换新的垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面的污渍和灰尘，然后用干拖把擦干地面，防止滑倒。依次清洁马桶、洗手盆、小便池等卫生洁具。使用清洁剂擦拭马桶内外，包括马桶盖、坐垫等部位，然后用清水冲洗干净；用抹布擦拭洗手盆、台面和水龙头，去除污渍和水渍；用专用清洁工具清洁小便池，去除尿垢和异味。擦拭卫生间的墙面、门窗、镜子等，去除灰尘和污渍，保持光亮整洁。清洁卫生纸架、烘手器等设施，确保其正常使用。消毒杀菌按照规定的消毒浓度和方法，对卫生间进行消毒。重点对马桶、小便池、洗手盆等部位进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂。消毒后，用清水冲洗干净，确保无消毒剂残留。收尾工作检查卫生间内的清洁和消毒情况，确保各项卫生标准达到要求。将清洁工具和用品整理归位，摆放整齐。在卫生间内放置“已清洁消毒”标识牌。四、卫生间清洁频次与时间安排1.清洁频次公共卫生间在营业期间应每隔[X]小时进行一次全面清洁，包括地面清扫、卫生洁具擦拭、垃圾清理等。员工专用卫生间每天至少进行[X]次全面清洁，分别在上班前和下班后各进行一次。在营业高峰时段，应增加卫生间的巡查频次，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间的清洁。2.时间安排保洁人员应根据商场的营业时间和顾客流量，合理安排卫生间的清洁时间。在营业前，应完成卫生间的全面清洁和消毒工作，确保卫生间在营业时处于良好的卫生状态。营业期间的清洁工作应尽量避开顾客使用高峰期，可选择在非高峰时段进行局部清洁和维护，如清理垃圾、擦拭台面等。下班后，应对卫生间进行一次彻底的清洁和消毒，关闭水电设备，检查门窗是否关闭。五、卫生间卫生监督与检查1.内部监督商场管理部门应安排专人负责卫生间卫生的日常监督检查工作，定期对卫生间的卫生状况进行检查。检查人员应按照卫生标准对卫生间的各个区域进行细致检查，包括设施设备的运行情况、清洁程度、消毒效果、用品配备等方面。对检查中发现的问题应及时记录，并通知保洁人员进行整改。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。2.顾客反馈处理设置顾客意见箱或通过其他渠道收集顾客对卫生间卫生的反馈意见。对顾客提出的问题应及时进行处理，并将处理结果反馈给顾客。对于顾客反映的卫生间异味、设施损坏等问题，应立即安排保洁人员或维修人员进行处理，确保顾客的使用体验。3.定期评估商场管理部门应定期对卫生间卫生管理制度的执行情况进行评估，总结经验教训，不断完善管理制度。评估内容包括卫生间的卫生质量、顾客满意度、员工遵守制度情况等方面。根据评估结果，制定改进措施，持续提高卫生间的卫生管理水平。六、卫生间卫生问题处理与应急措施1.常见问题处理堵塞问题：如发现马桶或地漏堵塞，应立即停止使用，并及时通知维修人员进行疏通。同时，在堵塞区域周围设置警示标识，防止他人误踩。漏水问题：卫生间内如有漏水现象，应及时查找漏水点，并通知维修人员进行维修。在维修期间，可采取临时措施，如放置接水容器，避免水渗漏到地面造成滑倒等安全事故。异味问题：当卫生间出现异味时，应检查通风系统是否正常运行，如通风不畅，应及时进行维修或调整。同时，可适当增加空气清新剂的使用，或进行全面消毒，消除异味。2.应急措施在遇到突发卫生问题，如突发污染、设施严重损坏等情况时，保洁人员应立即采取应急措施，如迅速清理污染区域、更换损坏设施等，确保卫生间的正常使用。如遇自然灾害等不可抗力因素影响卫生间卫生状况，应在灾害过后及时组织力量进行全面清洁和消毒，恢复卫生间的正常使用功能。七、员工培训与教育1.培训内容对保洁人员进行卫生间清洁标准与流程、消毒知识、安全操作规范等方面的培训，使其熟悉卫生间卫生管理的各项要求，掌握正确的清洁和消毒方法。对商场员工进行卫生间卫生意识教育，强调维护卫生间卫生的重要性，要求员工自觉遵守卫生管理制度，爱护卫生间设施和卫生用品，不随意丢弃垃圾，保持卫生间的整洁。2.培训方式定期组织保洁人员参加专业培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过理论讲解、实际操作演示等方式，提高保洁人员的业务水平。对商场员工进