公寓楼卫生保洁制度

PAGE公寓楼卫生保洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范公寓楼卫生保洁工作，确保公寓楼环境整洁、舒适、安全，为住户提供优质的居住环境，同时保障公共卫生安全，符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于本公司所管理的所有公寓楼区域，包括但不限于公寓楼内公共区域（如楼道、电梯、楼梯间、走廊、大厅等）、室外公共区域（如停车场、绿化区域、垃圾堆放点等）以及住户房间内卫生清洁服务（根据具体服务约定范围）。3.职责分工保洁主管全面负责公寓楼卫生保洁工作的管理与监督，制定工作计划和标准，合理安排保洁人员工作任务。定期检查保洁工作质量，对发现的问题及时督促整改，确保卫生保洁工作达到规定要求。与住户保持良好沟通，及时处理住户关于卫生保洁方面的投诉和建议，不断改进服务质量。负责保洁工具、清洁用品的采购计划制定与管理，确保物资供应充足且合理使用。组织保洁人员培训，提高保洁人员业务技能和服务意识，定期对保洁人员进行考核评估。保洁员严格按照本制度及相关操作规范，认真完成所负责区域的卫生保洁工作任务，确保各区域环境整洁卫生。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工、迟到早退，工作期间不得擅自离岗。爱护保洁工具和清洁用品，合理使用并妥善保管，如有损坏或丢失及时上报。积极配合保洁主管工作，接受工作安排和调度，对于工作中发现的问题及时向主管汇报。注意个人卫生，工作时穿戴统一工作服、工作帽，保持良好的职业形象。二、卫生保洁标准1.公共区域卫生标准楼道地面每日清扫，保持干净整洁，无杂物、灰尘、污渍，目视无明显垃圾。扶手每日擦拭，保持光亮，无灰尘、污渍。墙面定期清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍，保持墙面整洁。楼道门窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮，无灰尘、污渍。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾，每日至少清理[X]次，垃圾桶表面每日擦拭，保持清洁。电梯轿厢地面每日清扫，保持干净，无脚印、污渍。轿厢内壁每日擦拭，无灰尘、污渍，镜面保持光亮。电梯门轨道、按钮每日清洁，无灰尘、污渍，确保按钮灵敏。电梯轿厢顶部每周清洁一次，无灰尘、杂物。电梯外部每日擦拭，保持电梯门及周边干净整洁。楼梯间楼梯踏步每日清扫，无杂物、灰尘、污渍，扶手每日擦拭，保持干净。楼梯间墙面定期清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍。楼梯间窗户每月擦拭一次，保持明亮。楼梯间通风口定期清理，无堵塞、灰尘。走廊地面每日清扫，保持干净，无杂物、水渍、污渍。走廊墙面定期清洁，无灰尘、污渍、蜘蛛网。走廊灯具每月擦拭一次，保持光亮。走廊内消防设施、标识牌等每周擦拭一次，保持清洁。大厅地面每日定时清扫，随时保持干净，无杂物、污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，保持地面光亮。大厅墙面、柱面每周清洁一次，无灰尘、污渍，保持墙面整洁美观。大厅门窗玻璃每日擦拭，保持明亮，无灰尘、污渍。大厅内沙发、茶几等家具每日擦拭，保持干净，定期进行消毒处理。大厅绿植定期浇水、修剪、擦拭叶面灰尘，保持绿植美观。2.室外公共区域卫生标准停车场地面每日清扫，保持干净，无杂物、灰尘、污渍，定期冲洗，保持地面整洁。停车位线清晰，如有磨损及时补划。停车场内垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾，每日至少清理[X]次，垃圾桶表面每日擦拭，保持清洁。停车场内消防设施、标识牌等每周擦拭一次，保持清洁。绿化区域定期修剪草坪、绿篱、树木，保持绿化造型美观。及时清理绿化区域内的杂物、落叶、枯枝等垃圾，保持绿化区域整洁。定期浇水施肥，确保绿植生长良好，无病虫害。绿化区域内的景观小品、围栏等每周擦拭一次，保持清洁。垃圾堆放点垃圾日产日清，垃圾堆放点周围地面保持干净，无散落垃圾。定期对垃圾堆放点进行消毒处理，防止异味和蚊虫滋生。垃圾堆放点设施如有损坏及时维修或更换。3.住户房间内卫生清洁服务标准（如有约定）客厅地面每日清扫，保持干净，无杂物、污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，保持地面光亮。家具表面每日擦拭，保持干净整洁。沙发、茶几等定期吸尘、消毒，保持清洁卫生。窗户玻璃每月擦拭一次，保持明亮。卧室地面每日清扫，床铺每日整理，保持卧室整洁。家具表面每日擦拭，衣柜内衣物整理有序。窗户玻璃每月擦拭一次，保持明亮。厨房台面每日擦拭，保持干净，无油污、水渍。炉灶、抽油烟机等厨房电器定期清洁，确保无油污、异味。水槽每日清理疏通，无堵塞、积水。地面每日清扫，保持干净，无油污、污渍。卫生间马桶每日清洁消毒，保持无污渍、异味。洗手盆、台面每日擦拭，保持干净，水龙头、镜子等光亮无污渍。淋浴间、浴缸定期清洁消毒，无污渍、水垢。地面每日清扫，保持干燥，无积水、污渍。三、卫生保洁工作流程1.公共区域日常保洁流程楼道保洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。从楼道顶层开始，依次清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，最后用干拖把擦干地面。擦拭扶手，从顶层至底层，确保扶手干净光亮。清理楼道内垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。将清洁工具归位，放置在指定地点。电梯保洁流程准备清洁工具（抹布、清洁剂、拖把、水桶等）。在电梯轿厢门口放置“正在清洁”标识牌。进入轿厢，清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，擦拭轿厢内壁、按钮、门轨道等部位，去除灰尘和污渍。清洁电梯镜面，使其保持光亮。清洁电梯轿厢顶部，去除灰尘和杂物。清洁电梯外部，包括电梯门及周边区域。清理完毕后，撤下标识牌，整理清洁工具。楼梯间保洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）。从楼梯顶层开始，清扫楼梯踏步，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，擦拭扶手，清洁墙面、窗户等部位。清理楼梯间通风口，确保无堵塞。将清洁工具归位。走廊保洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）。从走廊一端开始清扫地面，去除杂物、灰尘和污渍。擦拭墙面、灯具、消防设施、标识牌等。清理走廊内垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。整理清洁工具。大厅保洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布、清洁剂、打蜡工具等）。先清扫大厅地面垃圾，用湿拖把拖地，去除污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。擦拭大厅墙面、柱面、门窗玻璃。清洁大厅内沙发、茶几等家具，对绿植进行浇水、修剪、擦拭叶面灰尘。清理大厅垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。整理清洁工具。2.室外公共区域保洁流程停车场保洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、高压水枪、清洁剂等）。清扫停车场地面垃圾，用高压水枪冲洗地面，去除油污和污渍。擦拭停车位线，如有磨损及时补划。清理停车场内垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。擦拭停车场内消防设施、标识牌等。整理清洁工具。绿化区域保洁流程准备清洁工具（剪刀、扫帚、垃圾袋等）。修剪草坪、绿篱、树木，清理绿化区域内的杂物、落叶、枯枝等垃圾。对绿化区域进行浇水施肥，检查绿植生长情况，如有病虫害及时处理。擦拭绿化区域内的景观小品、围栏等。整理清洁工具。垃圾堆放点保洁流程准备清洁工具（垃圾清运车、扫帚、拖把、消毒剂等）。将垃圾装入垃圾清运车，确保垃圾日产日清，清理垃圾堆放点周围地面散落垃圾。对垃圾堆放点进行消毒处理。检查垃圾堆放点设施，如有损坏及时维修或更换。整理清洁工具。3.住户房间内卫生清洁流程（如有约定）客厅清洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布、吸尘器、清洁剂等）。清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，擦拭家具表面灰尘。用吸尘器对沙发、茶几等进行吸尘，对沙发进行消毒处理。擦拭窗户玻璃，使其明亮。整理物品，保持客厅整洁。卧室清洁流程准备清洁工具（扫帚、拖把、抹布、吸尘器等）。清扫地面，整理床铺，擦拭家具表面。用吸尘器对卧室进行吸尘，整理衣柜内衣物。擦拭窗户玻璃。整理卧室物品，保持整洁。厨房清洁流程准备清洁工具（抹布、清洁剂、刷子、海绵等）。擦拭厨房台面，清理炉灶、抽油烟机等厨房电器上的油污。清理水槽，疏通堵塞，保持水槽干净无积水。清扫厨房地面，去除油污和污渍。整理厨房物品，保持厨房整洁。卫生间清洁流程准备清洁工具（抹布、清洁剂、刷子、消毒水等）。清洁马桶，消毒洗手盆、台面、淋浴间、浴缸等部位，去除污渍和水垢。擦拭水龙头、镜子等，使其光亮无污渍。清扫卫生间地面，保持干燥无积水。整理卫生间物品，保持卫生清洁。四、卫生保洁质量检查与考核1.检查方式日常巡查：保洁主管每日对各区域卫生保洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁员整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生保洁质量检查，按照卫生保洁标准对各区域进行详细检查评分。住户监督：设立住户意见箱，接受住户对卫生保洁工作的监督和投诉，及时处理住户反馈的问题。2.考核标准工作质量：根据卫生保洁标准进行评分，各区域卫生达标率应不低于[X]%。如发现未达到标准的区域，每次扣减相应分数，具体扣分标准根据实际情况制定。工作纪律：对保洁员遵守工作纪律情况进行考核，如迟到早退、旷工、擅自离岗等，每次违反规定扣减相应分数。住户投诉：对于住户投诉的卫生保洁问题，经查实后，每次视情节轻重扣减相应分数。如多次被投诉且整改不力，将给予进一步处罚。3.考核结果应用绩效奖金：将考核结果与保洁员绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应绩效奖金。晋升与奖励：连续三个月考核优秀的保洁员，给予晋升机会或奖励，如奖金奖励、荣誉证书等。培训与再教育：对于考核不合格的保洁员，安排针对性培训，再次考核仍不合格的，予以辞退处理。五、卫生保洁工具与清洁用品管理1.工具与用品采购保洁主管根据卫生保洁工作需求和实际库存情况，制定保洁工具和清洁用品采购计划，报上级领导审批。采购的工具和用品应符合质量标准和环保要求，优先选择具有良好口碑和质量保证的品牌产品。2.工具与用品发放设立工具与用品发放登记制度，保洁员领取工具和用品时，需填写领取登记表，注明领取日期、工具名称、数量等信息。按照工作任务和实际需求，合理发放工具和用品，确保保洁员能够正常开展工作。对于大型清洁设备，如高压水枪、吸尘器等，实行专人专管制度，定期进行维护保养。3.工具与用品使用保洁员应正确使用工具和用品，按照操作规程进行操作，避免因使用不当造成工具损坏或浪费清洁用品。鼓励保洁员节约使用清洁用品，对于可重复利用的清洁用品，应妥善保管并合理使用。4.工具与用品保管保洁工具和清洁用品应存放在指定的仓库或储物间，保持存放环境干燥、通风，避免工具和用品受潮、生锈或变质。定期对工具和用品进行盘点清查，核实库存数量，确保账物相符。对于损坏或过期的工具和用品，及时进行维修、更换或报废处理。六、安全与防护1.安全操作规范保洁员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如使用清洁剂时，应佩戴防护手套和口罩，避免直接接触皮肤和呼吸道。清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，防止触电事故发生。使用登高设备（如梯子）时，应确保设备放置平稳，有人扶梯，严禁单人登高作业，防止摔倒受伤。2.个人防护措施为保洁员配备必要的个人防护用品（如工作服、工作帽、手套、口罩等），并要求保洁员正确