4s店卫生间管理制度

PAGE4s店卫生间管理制度一、总则1.目的为了营造一个整洁、卫生、舒适的卫生间环境，保障员工和客户的健康，提升4S店的整体形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于4S店内所有卫生间，包括展厅卫生间、维修车间卫生间、办公区域卫生间等。3.管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，全体员工应自觉遵守本制度，共同维护卫生间的良好秩序和卫生状况。二、卫生间清洁标准1.地面保持地面干净，无明显污渍、水渍、脚印等。每日至少清扫一次，必要时随时清扫。定期使用清洁剂进行拖地，确保地面光亮。2.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网等。如有污渍，应及时使用合适的清洁剂进行擦拭。定期检查墙面瓷砖是否有松动、脱落等情况，如有问题及时维修。3.洗手台洗手台台面干净，无积水、污渍，水龙头、皂液器等设施无污渍、水渍。每日清洁洗手台，擦拭台面及周边区域，定期消毒水龙头等设施。及时清理洗手台下方的杂物，保持整洁。4.便器便器内外干净，无污渍、异味，冲水设施正常。每次使用后及时冲水，定期使用专用清洁剂进行清洁和消毒。检查便器是否有堵塞等问题，如有及时报修。5.镜子镜子保持清晰明亮，无污渍、水渍。每日擦拭镜子，确保镜面干净。6.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不外露，无异味。每日至少更换一次垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。定期对垃圾桶进行消毒处理。三、卫生间设施管理1.水龙头、冲水阀等用水设施员工应爱护用水设施，发现漏水、损坏等情况及时向行政部门报修。行政部门接到报修后，应及时安排维修人员进行维修，确保设施正常使用。维修完成后，应检查维修效果，确保无漏水等问题。2.卫生纸、洗手液等用品卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液等用品，以满足员工和客户的使用需求。行政部门应定期检查用品的库存情况，及时补充短缺的用品。员工应合理使用卫生纸、洗手液等用品，避免浪费。3.通风设备卫生间应安装良好的通风设备，确保空气流通，无异味。行政部门应定期检查通风设备的运行情况，如有故障及时安排维修。在使用卫生间后，应及时开启通风设备，保持空气清新。四、卫生间使用规范1.使用时间展厅卫生间、办公区域卫生间在正常营业时间内开放使用。维修车间卫生间根据维修车间的工作时间开放使用。2.使用秩序员工和客户应依次排队使用卫生间，不得插队。使用卫生间时应保持安静，不得大声喧哗、打闹。不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。3.爱护设施员工和客户应爱护卫生间内的设施设备，不得随意损坏。不得在卫生间的墙壁、门、隔断等设施上乱写乱画。使用卫生间后，应关好水龙头、门等设施，确保设施正常关闭。五、卫生间消毒管理1.消毒频率卫生间每日至少消毒一次，在营业高峰时段可适当增加消毒次数。对于便器、洗手台等重点区域，应使用专用消毒剂进行重点消毒。2.消毒方法地面、墙面等区域可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒。便器、洗手台等区域可使用含氯消毒剂或其他专用消毒剂进行浸泡、擦拭消毒。消毒过程中应严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。3.消毒记录行政部门应安排专人负责卫生间的消毒工作，并做好消毒记录。消毒记录应包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。六、卫生间检查与监督1.日常检查行政部门应安排专人每日对卫生间进行检查，检查内容包括清洁状况、设施设备运行情况、用品配备情况等。检查人员应填写卫生间检查表，并及时发现问题，记录问题情况。2.定期检查每月由行政部门组织一次对卫生间的全面检查，检查内容包括清洁标准执行情况、设施设备维护情况、消毒管理情况等。定期检查可邀请相关部门人员参与，共同对卫生间的管理情况进行评估。3.监督与考核行政部门应加强对卫生间管理工作的监督，对违反本制度的行为及时进行纠正和处理。将卫生间管理工作纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的员工给予奖励，对管理不善的部门或个人进行批评和考核。七、投诉处理1.投诉渠道在卫生间显著位置公布投诉电话或邮箱，方便员工和客户对卫生间的问题进行投诉。设立意见箱，收集员工和客户对卫生间管理的意见和建议。2.投诉处理流程行政部门接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查处理人员应在规定时间内将处理结果反馈给投诉人，并对投诉问题进行跟踪，确保问题得到彻