卫生院物价收费管理制度

PAGE卫生院物价收费管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院物价收费管理，规范收费行为，确保医疗服务价格合理、透明，维护患者和卫生院的合法权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及医疗服务收费的科室、部门及工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家价格法律法规和医疗卫生行业价格政策，确保收费行为合法合规。2.公开透明原则收费项目、标准及依据应向患者公开，接受社会监督，做到收费透明。3.准确无误原则收费人员应准确执行收费标准，确保收费金额准确，杜绝错收、漏收现象。4.优质服务原则在收费过程中，应注重服务质量，为患者提供便捷、高效的收费服务，解答患者关于收费的疑问。二、收费管理职责分工（一）物价管理领导小组成立以卫生院院长为组长，财务科、医务科、护理部等相关部门负责人为成员的物价管理领导小组。负责全面领导和监督卫生院的物价收费管理工作，审议重大收费政策和事项，协调解决收费管理中的问题。（二）财务科1.负责制定和完善物价收费管理制度，明确收费流程和操作规范。2.定期对收费情况进行统计分析，监控收费数据，及时发现异常情况并进行处理。3.负责与物价部门沟通协调，及时了解价格政策变化，调整收费标准。4.组织收费人员培训，提高收费人员业务水平和服务意识。（三）医务科1.协助财务科审核医疗服务项目收费的合理性，确保收费与医疗服务内容相符。2.对新开展的医疗服务项目，负责组织相关专家进行成本核算，提出收费建议，报物价管理领导小组审议。3.监督临床科室医疗服务收费执行情况，对违规收费行为进行纠正和处理。（四）护理部1.负责指导护理人员正确执行收费标准，监督护理服务过程中的收费行为。2.配合财务科做好患者费用的解释工作，协助解决患者在收费方面的疑问。（五）临床科室1.科室负责人为本科室物价收费管理第一责任人，负责组织本科室人员学习物价收费政策，确保收费准确无误。2.安排专人负责本科室收费项目的核对和确认，对收费过程进行自查自纠，发现问题及时整改。3.配合财务科、医务科等部门做好物价收费管理工作，提供相关医疗服务信息和数据。（六）收费人员1.严格按照物价收费标准进行收费操作，不得擅自提高或降低收费标准。2.准确录入收费信息，确保收费数据的准确性和完整性。3.向患者提供收费明细清单，耐心解答患者关于收费的疑问。4.遵守职业道德，廉洁奉公，不得利用收费谋取私利。三、收费项目与标准管理（一）收费项目管理1.严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务收费项目目录进行收费，不得擅自新增、删减或变更收费项目。2.对新增的医疗服务项目，需按照规定程序进行申报，经物价部门批准后方可收费。3.定期对收费项目进行梳理，确保收费项目准确无误，避免出现重复收费、分解收费等违规行为。（二）收费标准管理1.收费标准应严格执行国家和地方物价部门制定的标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.关注物价部门发布的价格调整信息，及时调整收费标准，并确保收费系统准确更新。3.对于特殊情况需要调整收费标准的，应按照规定程序进行申报，经物价管理领导小组审议通过后执行。四、收费流程管理（一）挂号收费流程1.患者在挂号窗口办理挂号手续时，收费人员应根据患者选择的科室和挂号类型，按照规定标准收取挂号费，并提供挂号凭证。2.挂号凭证应注明患者姓名、科室、挂号时间、挂号费金额等信息。（二）门诊收费流程1.患者就诊结束后，医生应在病历上详细记录诊疗项目、药品名称及数量等信息。2.患者持病历到门诊收费处缴费，收费人员根据病历记录，准确录入收费信息，按照收费标准计算收费金额，并打印收费明细清单。3.在收费过程中，收费人员应认真核对病历信息与收费项目是否一致，如有疑问及时与医生沟通确认。（三）住院收费流程1.患者办理住院手续时，收费人员应按照规定收取住院押金，并开具押金收据。2.住院期间，收费人员应每日根据患者的诊疗情况和费用发生情况，及时更新患者费用信息，并打印费用清单交患者或家属签字确认。3.患者出院时，收费人员应根据患者住院期间的全部费用结算情况，收取剩余费用或退还多收的押金，并开具住院费用结算发票。4.住院费用结算发票应注明患者姓名、住院科室、住院时间、总费用金额、医保报销金额、自付金额等信息。五、收费票据管理（一）票据种类卫生院使用的收费票据主要包括挂号凭证（收据）、门诊收费发票、住院押金收据、住院费用结算发票等，应符合国家财政部门和税务部门的相关规定。（二）票据领购与保管1.财务科负责统一领购收费票据，领购时应严格按照规定程序办理，确保票据来源合法、安全。2.设立票据专用库房，由专人负责票据的保管。票据应分类存放，妥善保管，防止票据丢失、损坏或被盗。3.建立票据出入库登记制度，详细记录票据的领购、使用、库存等情况，做到账实相符。（三）票据使用1.收费人员应按照规定的用途和范围使用收费票据，不得转借、转让、代开票据。2.票据填写应规范、准确、完整，字迹清晰，不得涂改、挖补。票据上应加盖卫生院财务专用章或收费专用章。3.作废票据应加盖“作废”戳记，并与存根联一同保存，不得擅自销毁。（四）票据核销1.定期对已使用的收费票据进行核销，确保票据使用的真实性和合法性。2.核销时，应核对票据存根联与记账联的金额、项目等信息是否一致，如有差异应及时查明原因并处理。3.核销后的票据存根联应按照规定期限妥善保管，以备查验。六、收费监督与检查（一）内部监督1.物价管理领导小组定期对卫生院的物价收费管理工作进行检查，重点检查收费制度执行情况、收费项目与标准执行情况、收费流程规范情况、收费票据管理情况等。2.财务科每月对收费数据进行统计分析，对比收费指标与历史数据、同行业数据，及时发现异常波动并进行调查核实。3.各科室应定期开展自查自纠工作，对本科室的收费情况进行检查，发现问题及时整改，并将自查情况上报财务科。（二）外部监督1.主动接受物价部门、医保部门、审计部门等相关部门的监督检查，积极配合提供有关资料和数据。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者和社会的监督举报。对举报的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（三）违规处理1.对于发现的物价收费违规行为，应根据情节轻重，按照相关规定进行严肃处理。2.对违规收费的科室和个人，视情节给予警告、罚款、扣发绩效奖金等处罚；对情节严重的，依法依规追究相关责任。3.对违规行为应及时进行整改，采取有效措施防止类似问题再次发生。整改情况应记录在案，并上报物价管理领导小组。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织收费人员参加物价收费政策培训，培训内容包括国家法律法规、医疗卫生行业价格政策、收费标准、收费流程、票据管理等方面。2.通过内部培训、专题讲座、在线学习等多种形式，提高收费人员的业务水平和政策理解能力。3.对新入职的收费人员应进行岗前培训，使其熟悉收费工作流程和相关规定。（二）宣传1.在卫生院显著位置公示收费项目、标准及依据，方便患者查询和监督。2.利用宣传栏、电子显示屏、宣