商场卫生间管理制度

PAGE商场卫生间管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在规范商场卫生间的使用与管理，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、安全的卫生环境，提升商场整体形象和服务质量。（二）适用范围本制度适用于商场内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。（三）基本原则1.卫生第一原则：确保卫生间始终保持清洁卫生，符合相关卫生标准。2.服务至上原则：以顾客和员工需求为导向，提供优质的卫生间服务。3.安全保障原则：保障卫生间设施设备安全运行，防止发生意外事故。二、卫生间设施设备管理（一）设施设备配置1.按照商场规模和客流量，合理配置卫生间数量及布局。公共卫生间应分布在商场各楼层显眼位置，且男女卫生间比例应根据实际需求科学设置。2.卫生间内应配备必要的卫生洁具，如马桶、洗手盆、水龙头、镜子、卫生纸架、烘手器或擦手纸等。确保洁具质量可靠，能正常使用。3.根据实际情况，可适当配置无障碍设施，如无障碍马桶、扶手等，以满足特殊人群的使用需求。（二）设施设备维护1.建立设施设备巡查制度，每日定时对卫生间设施设备进行检查，包括洁具的使用状况、水龙头及冲水阀是否漏水、卫生纸架及烘手器等是否正常工作等。2.对于发现的设施设备故障或损坏，应及时记录并安排维修人员进行维修。一般故障应在[X]小时内修复，复杂故障应在[X]个工作日内修复，并确保维修质量。3.定期对卫生间设施设备进行清洁保养，如马桶的消毒、洗手盆的擦拭、镜子的清洁等。清洁保养工作应按照卫生标准要求进行，确保设施设备表面干净整洁、无污渍。4.每[X]年对卫生间设施设备进行一次全面检查和评估，根据使用情况和损耗程度，及时更新或更换老化、损坏严重的设施设备，确保其性能良好、安全可靠。三、卫生间环境卫生管理（一）清洁标准1.地面：保持地面干净、无水渍、无污渍、无杂物，每日至少清洁[X]次，高峰时段增加清洁频次。2.便器：马桶内外表面清洁，无污垢、无异味，每日至少消毒[X]次，每次使用后及时冲洗。小便器保持清洁，定期除垢除臭。3.洗手盆：洗手盆及周边台面干净，无积水、无污渍，水龙头无锈迹，每日至少清洁[X]次。4.镜子：镜子表面清晰，无水渍、无污渍，每日擦拭[X]次。5.墙壁：墙壁表面干净，无污渍、无涂鸦，定期进行清洁，每[X]周至少清洁[X]次。6.门窗：卫生间门窗玻璃干净透明，门框、窗框无灰尘，定期清洁，每[X]周至少清洁[X]次。7.通风换气：保持卫生间良好的通风换气，空气清新无异味。通风设备正常运行，定期检查维护，确保通风效果。（二）清洁流程1.准备工作：准备清洁所需的工具和清洁用品，如拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.地面清洁：先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，去除污渍，最后用干拖把擦干地面。3.便器清洁：倒入适量清洁剂，用马桶刷清洁马桶内外表面，包括马桶盖、马桶圈、马桶壁等，然后用清水冲洗干净。小便器清洁方法类似，注意重点清洁小便器内部。4.洗手盆清洁：用湿抹布擦拭洗手盆及周边台面，去除污渍，再用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干。5.镜子清洁：用干净的抹布蘸取少量玻璃清洁剂，轻轻擦拭镜子表面，然后用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干，确保镜子表面无水印。6.墙壁清洁：使用清洁剂和湿抹布擦拭墙壁，去除污渍和灰尘，注意擦拭顺序应由上至下，避免清洁剂流淌污染地面。7.门窗清洁：用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭门窗玻璃，用鸡毛掸子或干抹布清洁门框、窗框。8.通风换气设备清洁：定期清洁通风扇、排风口等通风换气设备，去除灰尘和杂物，确保通风良好。（三）消毒管理1.卫生间应配备专门的消毒用品，如含氯消毒剂、酒精等，并按照规定的浓度和方法进行消毒。2.便器、洗手盆等重点部位应每日进行消毒，在营业前、营业中、营业后各消毒一次。消毒时，应将消毒剂均匀喷洒或擦拭在消毒部位，作用[X]分钟后，用清水冲洗干净。3.对于公共卫生间的门把手、水龙头等频繁接触的部位，应增加消毒频次，每[X]小时消毒一次。4.定期对卫生间进行全面消毒，可选择在非营业时段进行，消毒后应进行通风换气，确保空气清新。四、卫生间用品管理（一）用品配备1.在卫生间内配备充足的卫生纸、擦手纸或烘手器、洗手液等卫生用品，以满足顾客和员工的使用需求。2.卫生纸应选用质量合格、柔软舒适的产品，卫生纸架应安装牢固，方便取用。擦手纸或烘手器应能正常工作，确保手部快速干燥。洗手液应选用温和、无刺激的产品，放置在方便使用的位置。（二）用品补充1.安排专人负责卫生间用品的巡查和补充工作，每日定时检查卫生纸、擦手纸、洗手液等用品的使用情况，及时补充不足的用品。2.根据卫生间的客流量和使用频率，合理预估用品的消耗量，定期进行批量采购，确保用品供应不断档。3.在补充用品时，应注意检查用品的质量和有效期，避免使用过期或质量不合格的产品。五、卫生间安全管理（一）设施安全1.卫生间内的设施设备应符合国家安全标准，安装牢固，无松动、无损坏。对于存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并及时进行维修或更换。2.卫生间地面应保持干燥防滑，防止顾客和员工滑倒摔伤。可在卫生间入口处设置“小心地滑”提示牌，在地面湿滑时及时进行清洁和处理。3.卫生间内应设置紧急呼叫按钮，并确保其正常运行。员工和顾客在遇到紧急情况时，可通过按下紧急呼叫按钮与商场管理部门取得联系。4.卫生间的照明应充足，灯具应定期检查维护，确保正常照明。对于损坏的灯具，应及时更换，避免因照明不足导致安全事故。（二）消防安全1.卫生间内应配备必要的消防设施，如灭火器、灭火器具箱等，并确保其完好有效。消防设施应定期进行检查和维护，严禁挪用或损坏消防设施。2.卫生间内严禁堆放易燃、易爆物品，严禁吸烟和使用明火。如有违反规定者，应及时制止并按照商场相关规定进行处理。3.保持卫生间疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。疏散通道应设置明显的疏散指示标志和应急照明灯具，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。（三）人员安全1.卫生间清洁人员在进行清洁工作时，应注意自身安全，佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。避免因接触清洁剂、消毒剂等化学物品而对身体造成伤害。2.加强对卫生间的巡查，及时发现并处理可能存在的安全隐患，如地面湿滑、设施设备故障等。对于发现的安全问题，应及时采取措施进行解决，确保顾客和员工的人身安全。3.对卫生间工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。培训内容包括安全操作规程、紧急情况处理方法等，确保工作人员能够正确应对各种安全问题。六、卫生间服务管理（一）服务人员要求1.卫生间服务人员应具备良好的服务意识和职业道德，遵守商场的各项规章制度。2.服务人员应保持良好的形象和仪态，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，做到礼貌待人、热情服务。3.服务人员应熟悉卫生间的设施设备和卫生状况，能够及时为顾客提供帮助和解决问题。如顾客有特殊需求，应尽力满足，并提供必要的协助。（二）服务内容1.在卫生间入口处安排服务人员，为顾客提供引导和帮助，如指引卫生间方向、解答顾客疑问等。2.服务人员应定期巡查卫生间，及时清理卫生间内的垃圾和杂物，保持卫生间环境整洁。3.关注顾客需求，及时为顾客提供卫生纸、擦手纸、洗手液等用品，确保顾客使用方便。4.当卫生间设施设备出现故障时，服务人员应及时通知维修人员进行维修，并在维修期间设置明显的警示标识，引导顾客到其他卫生间使用。5.对于顾客的投诉和建议，服务人员应认真倾听，并及时反馈给商场管理部门，以便及时改进卫生间的服务质量。七、卫生间监督管理（一）监督检查机制1.建立卫生间监督检查小组，由商场管理部门相关人员组成，定期对卫生间的卫生状况、设施设备运行情况、服务质量等进行检查。2.监督检查小组应制定详细的检查标准和评分细则，按照标准对卫生间进行量化考核。检查结果应及时记录，并作为卫生间管理工作的重要依据。3.除定期检查外，还应加强日常巡查，及时发现并处理卫生间存在的问题。对于发现的问题，应明确责任部门和责任人，限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）考核与奖惩1.根据卫生间监督检查结果，对卫生间管理工作表现优秀的部门或个人进行表彰和奖励。奖励方式可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极做好卫生间管理工作。2.对于卫生间管理工作不达标的部