医疗卫生行风员制度

PAGE医疗卫生行风员制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生行业行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，特制定本医疗卫生行风员制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保行风员制度的实施合法合规。2.客观公正原则：行风员应秉持客观、公正的态度，如实反映医疗卫生机构及其工作人员的行风情况，不偏袒、不隐瞒。3.监督与服务并重原则：在监督医疗卫生行风的同时，注重为医疗机构和医务人员提供改进建议和服务，促进医疗卫生事业健康发展。二、行风员的职责与权利（一）职责1.监督检查医疗卫生机构及其工作人员执行医疗卫生行风建设相关法律法规、规章制度的情况。重点检查是否存在收受红包、回扣、开单提成等违规行为，以及医疗服务中的不合理收费、过度医疗等问题。2.收集患者及家属对医疗卫生服务的意见和建议，了解他们在就医过程中遇到的困难和问题，及时反馈给相关医疗机构和部门，并跟踪督促整改情况。3.参与对医疗卫生机构行风建设工作的考核评价，对行风建设工作成效显著的单位和个人提出表彰建议，对存在问题的单位和个人提出批评和整改意见。4.协助开展医疗卫生行风建设宣传教育活动，提高医务人员的职业道德水平和患者的维权意识。（二）权利1.有权查阅医疗卫生机构的相关文件、资料、账目等，了解医疗服务活动的真实情况。2.有权要求医疗卫生机构及其工作人员对行风建设方面的问题作出解释和说明。3.有权向有关部门反映医疗卫生机构及其工作人员的行风违规行为，并提出处理建议。4.在履行职责过程中，享有必要的工作条件和支持，包括参加相关培训、会议等。三、行风员的选拔与聘任（一）选拔条件1.具有较高的政治素质和职业道德水平，坚持原则，公正廉洁，敢于直言。2.熟悉医疗卫生行业法律法规、政策和业务知识，具有较强的分析判断能力和沟通协调能力。3.热心医疗卫生行风建设工作，身体健康，能够胜任行风员工作。4.优先从人大代表、政协委员、患者代表、媒体记者、法律工作者等社会各界人士中选拔。（二）选拔程序1.发布选拔公告，明确选拔条件、程序和报名方式。2.个人报名或组织推荐，填写报名登记表。3.对报名人员进行资格审查，确定候选人名单。4.组织候选人进行面试、考察，综合评估其综合素质和能力。5.根据面试、考察结果，确定行风员人选。（三）聘任1.对确定的行风员人选，由相关部门颁发聘任证书，明确聘任期限。2.行风员实行聘任制，每届聘任期限为[X]年，期满后根据工作表现和考核情况决定是否续聘。四、行风员的工作方式与工作纪律（一）工作方式1.定期巡查：行风员定期对医疗卫生机构进行巡查，重点检查行风建设情况，及时发现问题并督促整改。2.不定期抽查：根据工作需要，行风员可对医疗卫生机构进行不定期抽查，了解行风建设动态。3.问卷调查：行风员通过发放问卷调查表等方式，广泛收集患者及家属对医疗卫生服务的意见和建议。4.投诉举报受理：设立专门的投诉举报渠道，行风员负责受理患者及家属对医疗卫生机构及其工作人员行风违规行为的投诉举报，并及时进行调查处理。（二）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行风员制度，保守工作秘密。2.不得利用行风员身份谋取私利，不得接受医疗卫生机构及其工作人员的贿赂、宴请等。3.工作中要认真负责，实事求是，不得敷衍塞责、弄虚作假。4.与医疗卫生机构及其工作人员保持适当距离，避免影响正常工作秩序。5.按时参加行风员培训、会议等活动，积极履行工作职责。五、行风问题的处理与反馈（一）问题发现行风员在工作中发现医疗卫生机构及其工作人员存在行风问题后，应及时进行记录，并收集相关证据。（二）问题报告1.对于一般性行风问题，行风员应及时与相关医疗卫生机构沟通，要求其限期整改，并跟踪整改情况。2.对于较为严重的行风问题，行风员应填写行风问题报告表，详细说明问题的性质、情节、涉及人员等情况，及时上报给主管部门。（三）问题处理1.主管部门接到行风问题报告后，应立即组织调查核实。根据调查结果，按照相关法律法规和规章制度，对违规单位和个人进行严肃处理。2.对于涉及违法犯罪的行风问题，依法移交司法机关处理。（四）反馈与公开1.主管部门将行风问题的处理结果及时反馈给行风员和相关医疗卫生机构，并向社会公开，接受群众监督。2.医疗卫生机构应将行风问题的整改情况以适当方式向本单位职工和社会公众公布，确保整改工作取得实效。六、行风员的培训与考核（一）培训1.定期组织行风员参加业务培训，培训内容包括医疗卫生行风建设法律法规、政策解读、职业道德教育、工作方法与技巧等。2.通过培训，不断提高行风员的业务水平和履职能力，使其更好地适应行风建设工作的需要。（二）考核1.建立行风员考核制度，对行风员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况（如巡查次数、发现问题数量、处理问题数量等）、工作质量（如问题报告的准确性、处理结果的满意度等）、工作纪律执行情况等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格