卫生局承诺践诺制度

PAGE卫生局承诺践诺制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生局自身建设，提高服务质量和效率，增强公信力和执行力，切实履行对社会和公众的承诺，特制定本承诺践诺制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关各科室、直属各单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业相关标准，确保承诺践诺行为合法合规。2.公开透明原则：承诺事项、践诺措施、进展情况和结果等应向社会公开，接受公众监督。3.诚实守信原则：秉持诚实守信的态度，切实履行承诺，做到言必信、行必果。4.高效便民原则：以提高工作效率、方便群众办事为出发点，优化服务流程，提升服务水平。二、承诺事项（一）政务公开承诺1.及时主动公开卫生政策法规、办事指南、工作动态、行政许可、行政处罚等信息，确保信息公开的全面性、准确性和及时性。2.设立政务公开栏、官方网站、微信公众号等多种信息公开渠道，方便群众获取信息。3.对群众提出的信息公开申请，在规定时间内予以答复。（二）行政审批服务承诺1.优化行政审批流程，压缩审批时限，提高审批效率。对符合条件的行政审批事项，在规定时间内完成审批。2.实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、审批期限等。3.提供优质高效的咨询服务，对申请人的疑问及时解答，必要时提供上门指导服务。（三）医疗卫生服务承诺1.加强医疗卫生机构管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全。2.规范医疗服务行为，严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费现象。3.加强医务人员职业道德教育，提高服务态度，做到热情、耐心、细致。4.优化就医环境，合理安排就诊流程，减少患者排队等候时间。（四）公共卫生服务承诺1.加强疾病预防控制工作，提高疫苗接种率，有效防控各类传染病。2.做好妇幼保健、健康教育、卫生监督等公共卫生服务工作，保障群众健康权益。3.定期开展公共卫生服务项目绩效考核，确保服务质量和效果。（五）廉洁从政承诺1.严格遵守廉洁自律各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。2.加强廉政教育，提高干部职工廉洁意识，营造风清气正的工作环境。3.对群众举报的违规违纪行为，及时进行调查处理，并将结果向社会公开。三、践诺措施（一）加强组织领导成立卫生局承诺践诺工作领导小组，由局主要领导任组长，各分管领导任副组长，各科室、直属单位负责人为成员。领导小组负责承诺践诺工作的组织协调、监督检查等工作。（二）明确责任分工各科室、直属单位根据承诺事项，制定具体的工作方案，明确责任人员和工作时限，确保承诺事项落到实处。（三）加强培训教育定期组织干部职工开展承诺践诺相关培训，提高干部职工的思想认识和业务能力，增强践诺的自觉性和主动性。（四）强化监督考核1.建立健全内部监督机制，定期对承诺践诺工作进展情况进行检查，及时发现问题并督促整改。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受群众的监督和投诉举报。对群众反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.将承诺践诺工作纳入年度绩效考核内容，对工作成效显著的科室和个人进行表彰奖励，对未履行承诺的进行问责。四、承诺践诺流程（一）承诺制定1.每年年初，各科室、直属单位结合工作实际，提出本年度承诺事项，经分管领导审核后报局承诺践诺工作领导小组。2.局承诺践诺工作领导小组对各科室、直属单位上报的承诺事项进行汇总梳理，形成卫生局年度承诺事项清单，并向社会公开。（二）践诺实施1.各科室、直属单位按照承诺事项清单，制定具体的工作措施和工作计划，明确责任人员和时间节点，认真组织实施。2.在践诺过程中，要及时收集工作进展情况，定期向局承诺践诺工作领导小组汇报。（三）承诺公开1.通过卫生局官方网站、微信公众号、政务公开栏等渠道，定期公开承诺事项的进展情况和完成结果，接受社会监督。2.每季度末，各科室、直属单位要将本季度承诺践诺工作情况进行总结，报局承诺践诺工作领导小组。（四）结果评估1.每年年底，各科室、直属单位对全年承诺践诺工作进行自查自评，形成书面报告报局承诺践诺工作领导小组。2.局承诺践诺工作领导小组组织对各科室、直属单位承诺践诺工作进行全面评估，评估结果作为年度绩效考核的重要依据。五、监督与问责（一）监督方式1.内部监督：卫生局纪检监察部门负责对各科室、直属单位承诺践诺工作进行日常监督检查，定期开展专项督查。2.社会监督：设立投诉举报电话、邮箱和意见箱，广泛接受群众的监督和投诉举报。（二）问责情形1.对未履行承诺事项，或履行承诺不到位，影响卫生局形象和公信力的；2.在践诺过程中，存在违规违纪行为，造成不良后果的；3.对群众投诉举报的问题，未及时处理或处理不当，引发群众不满的。（三）问责措施1.责令限期整改：对存在问题的科室或个人，责令限期整改，明确整改要求和期限。2.诫勉谈话：对情节较轻的，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.通报批评：对情节较重的，在全局范围内进行通报批评，取消当年评