美容院卫生间管理制度

PAGE美容院卫生间管理制度总则1.目的为了确保美容院卫生间的清洁、卫生、安全与秩序，为顾客和员工提供一个舒适、整洁的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本美容院所有区域的卫生间，包括员工专用卫生间和顾客使用卫生间。3.管理职责美容院店长为本制度的主要负责人，全面监督卫生间管理工作的执行情况。前台负责卫生间使用情况的日常巡查，及时发现问题并向店长汇报。保洁人员负责卫生间的日常清洁与维护工作，严格按照本制度的要求进行操作。卫生间清洁标准1.每日清洁地面：每日营业前和营业结束后，使用清洁剂和拖把对卫生间地面进行全面清洁，确保地面无污渍、水渍、脚印，保持干净整洁。洗手台：每天用专用清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等部位，去除水渍、污渍和细菌，保证洗手台干净明亮。便器：每次使用后及时冲洗便器，并用消毒水擦拭便器内外表面，确保便器无异味、无污渍。垃圾桶：每天至少清理垃圾桶两次，更换垃圾袋，保持垃圾桶内垃圾不溢出，周围无垃圾散落。纸巾盒：每日检查纸巾盒内的纸巾数量，及时补充，保持纸巾供应充足。通风换气：每天定时打开卫生间的窗户或排气扇进行通风换气，保持空气清新，无异味。2.定期清洁每周对卫生间的墙壁、天花板进行一次全面清洁，去除灰尘、污渍和蜘蛛网。每月对卫生间的水龙头、淋浴喷头等进行拆卸清洗，去除水垢和细菌，保证其正常使用。每季度对卫生间的地面、墙面进行一次深度清洁和消毒，可使用专业的清洁消毒剂进行处理。3.特殊清洁当卫生间出现污渍、异味或其他特殊情况时，应及时进行清洁和处理，确保卫生间始终保持良好的卫生状况。在美容院举办大型活动或客流量较大时，应增加卫生间的清洁频次，确保卫生间随时可供使用。卫生间安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑垫，特别是在洗手台、便器周围等容易滑倒的区域，确保顾客和员工行走安全。定期检查防滑垫的磨损情况，如有损坏及时更换。2.水电安全卫生间内的电器设备（如吹风机、烘手器等）应定期进行检查和维护，确保其正常运行，无漏电现象。卫生间的水龙头、淋浴喷头等应安装牢固，无漏水现象，避免因漏水导致地面湿滑或造成其他安全隐患。保洁人员在清洁卫生间时，应注意避免水溅到电器设备上，防止发生短路等安全事故。3.物品摆放安全卫生间内的清洁工具、清洁剂等应摆放整齐，避免随意放置，防止绊倒顾客或员工。垃圾桶应放置在固定位置，避免阻碍通道，影响人员通行。卫生间内不得存放易燃易爆物品或其他危险物品。卫生间用品管理1.用品配备卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸、垃圾桶、拖把、清洁剂、消毒水等用品，确保正常使用。卫生纸应选用质量较好、不易破损的产品，洗手液应选择温和、无刺激的品牌，擦手纸应保持充足供应。2.用品更换卫生纸、洗手液、擦手纸等用品应根据使用情况及时进行更换，确保供应充足。垃圾桶内的垃圾袋应每天更换，保持垃圾桶的清洁。清洁剂、消毒水等用品应按照规定的使用周期进行更换，确保其有效性。3.用品存放卫生间用品应存放在专门的储物间或柜子内，保持存放环境干燥、通风，避免用品受潮、变质。清洁工具应分类存放，便于取用和管理。卫生间秩序维护1.使用规范顾客和员工应文明使用卫生间，爱护卫生间内的设施和用品，不得随意破坏或丢弃。便后应及时冲洗便器，保持卫生间的清洁卫生。洗手时应节约用水，避免浪费水资源。不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。2.巡查管理前台应定时对卫生间进行巡查，检查卫生间的清洁状况、用品配备情况以及是否存在安全隐患等问题。巡查人员发现问题应及时记录，并向店长汇报，店长应及时安排人员进行处理。3.投诉处理如顾客对卫生间的卫生状况、设施设备等方面提出投诉，前台应及时受理，并向店长汇报。店长应立即安排人员对投诉问题进行调查和处理，并在规定时间内给予顾客答复，确保顾客满意。员工卫生间使用规定1.使用时间员工应在规定的工作时间内使用员工专用卫生间，非工作时间不得随意进入。2.使用规范员工应保持员工专用卫生间的清洁卫生，使用后及时冲洗便器、洗手，清理台面，保持卫生间整洁。不得在员工专用卫生间内大声喧哗、打闹或进行其他与工作无关的活动。员工应爱护卫生间内的设施和用品，如有损坏应及时报告并照价赔偿。3.卫生维护员工应积极配合保洁人员做好员工专用卫生间的清洁工作，如有需要可协助保洁人员进行一些力所能及的清洁任务。员工发现卫生间存在卫生问题或设施设备故障时，应及时向店长或相关负责人报告。顾客卫生间使用规定1.引导与提示前台应主动引导顾客前往卫生间，并告知顾客卫生间的位置和使用注意事项。在卫生间入口处设置明显的标识牌，提醒顾客文明使用卫生间。2.使用规范顾客应在规定的区域内使用卫生间，不得随意进入员工专用卫生间。顾客应遵守卫生间的使用规范，爱护卫生间内的设施和用品，保持卫生间的清洁卫生。如顾客在使用卫生间过程中遇到问题或需要帮助，可向前台或保洁人员寻求协助。3.特殊情况处理如遇卫生间排队等待情况，前台应做好顾客的解释工作，并引导顾客在休息区等待，避免出现混乱。对于行动不便的顾客，美容院应提供必要的帮助和支持，确保顾客能够安全、方便地使用卫生间。监督与考核1.监督机制店长负责对卫生间管理工作进行全面监督，定期检查卫生间的清洁状况、用品配备情况、安全管理情况以及秩序维护情况等。前台应每日对卫生间进行巡查，并将巡查情况及时向店长汇报。设立意见箱，收集顾客和员工对卫生间管理工作的意见和建议，以便及时改进工作。2.考核标准卫生间的清洁卫生状况应符合本制度规定的清洁标准，如发现未达到标准的情况，每次扣减保洁人员绩效分[X]分。卫生间用品配备应齐全、充足，如发现用品短缺或未及时更换的情况，每次扣减相关责任人绩效分[X]分。卫生间安全管理应到位，如发生安全事故，视情节轻重扣减相关责任人绩效分[X][X]分，并追究相应责任。卫生间秩序维护良好，如发现顾客或员工违反使用规定的情况，应及时进行制止和纠正，如未及时处理，每次扣减前台绩效分[X]分。3.考核结果应用考核结果将与员工的绩效奖金挂钩，根据考核得分情况发放相应的绩效奖金。对于考核成绩优秀的员工，将给予表彰和奖励；对于考核不达标或多次违反制度的员工，将进行批评教育、警告直至辞退等处理。培训与教育1.培训内容对保洁人员进行卫生间清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂和消毒水的配比与使用方法、不同污渍的处理技巧等。对全体员工进行卫生间使用规范和安全知识培训，提高员工的文明意识和安全意识。定期组织员工学习卫生间管理制度，确保员工熟悉制度内容，严格遵守制度要求。2.培训方式邀请专业的清洁培训师进行现场培训，通过实际操作演示，让保洁人员掌握正确的清洁技能。利用内部培训会议、视频教程等方式对全体员工进行卫生间使用规范和安全知识培训。定期组织员工进行制度学习和考核，确保员工对制度内容牢记于心。3.教育宣传在卫生间内张贴文明使用卫生间的宣传标语