地铁环境卫生管理制度

PAGE地铁环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强地铁环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障乘客健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于地铁运营线路范围内的车站、列车车厢、轨道区间、设备用房、办公区域等所有与地铁运营相关的场所及设施。（三）管理原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、维护和清洁，预防环境卫生问题的发生。2.全员参与原则：地铁运营各部门、全体员工及乘客共同参与环境卫生管理，形成合力。3.标准化原则：依据相关法律法规和行业标准，制定统一、规范的环境卫生管理标准和流程。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化环境卫生管理措施，提高管理水平。二、管理职责（一）运营管理部门1.负责制定地铁环境卫生管理的整体规划和年度计划，并组织实施。2.协调各部门之间的环境卫生管理工作，定期召开工作会议，研究解决存在的问题。3.监督检查各部门环境卫生管理工作的执行情况，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改落实情况。4.负责与外部环境卫生管理相关单位的沟通协调，确保地铁环境卫生管理工作顺利开展。（二）车站管理部门1.负责车站公共区域（包括站厅、站台、通道、出入口等）的环境卫生管理工作，制定具体的清洁作业计划和标准，并组织实施。2.安排专人负责车站环境卫生的日常巡查，及时发现并处理各类环境卫生问题，如垃圾清理、污渍清除、设施设备清洁等。3.组织开展车站环境卫生宣传活动，引导乘客爱护车站环境，文明乘车。4.配合其他部门做好车站内相关区域的环境卫生管理工作，如设备用房、办公区域等。（三）列车管理部门1.负责列车车厢内的环境卫生管理工作，制定车厢清洁作业流程和标准，确保列车运行期间车厢内环境整洁。2.定期对列车车厢进行全面清洁消毒，包括座椅、扶手、地面、门窗等部位，防止传染病传播。3.在列车到达终点站或折返站时，及时清理车厢内的垃圾，并对车厢进行检查，发现问题及时处理。4.配合车站管理部门做好列车与车站衔接区域的环境卫生管理工作。（四）轨道维护部门1.负责轨道区间的环境卫生管理工作，定期清理轨道周边的杂物、垃圾等，保持轨道区间环境整洁。2.做好轨道区间排水系统的维护工作，确保排水畅通，防止积水影响环境卫生。3.配合其他部门做好轨道区间相关设施设备的清洁工作，如隧道壁、通风口等。（五）设备管理部门1.负责地铁各类设备用房的环境卫生管理工作，制定设备用房清洁标准和规范，并组织实施。2.定期对设备进行清洁保养，确保设备表面无灰尘、油污，设备运行环境良好。3.配合其他部门做好设备用房与公共区域环境卫生管理的衔接工作，防止交叉污染。（六）后勤保障部门1.负责为地铁环境卫生管理工作提供必要的物资保障，如清洁工具、清洁剂、消毒剂等，并确保物资的质量和供应及时性。2.做好环境卫生管理物资的采购、储存、发放等工作，建立物资台账，加强物资管理。3.负责对地铁环境卫生管理工作所需的设施设备进行维护和维修，确保其正常运行。（七）员工职责1.全体员工应自觉遵守本制度，爱护地铁环境卫生，积极参与环境卫生管理工作。2.在工作中，员工应严格按照环境卫生管理标准和流程进行操作，确保工作质量。3.发现环境卫生问题时，应及时报告并协助处理，不得推诿扯皮。4.积极向乘客宣传环境卫生知识，引导乘客文明乘车，共同维护地铁环境。三、环境卫生标准（一）车站公共区域1.站厅、站台地面应保持干净整洁，无明显污渍、积水、垃圾，每日定时清扫，高峰时段增加清扫频次。2.墙面、天花板应无灰尘蜘蛛网，定期进行清洁，保持整洁美观。3.座椅、扶手、栏杆等设施应擦拭干净光亮，无污渍、破损，每日进行消毒处理。4.垃圾桶应及时清理，垃圾不溢出，周边地面无散落垃圾，定期进行消毒。5.通道、出入口应畅通无阻，地面干净，墙面、门窗清洁，标识清晰。6.卫生间应保持清洁卫生，无异味，地面、墙面、洗手台、便器等设施应每日清洁消毒，卫生纸、洗手液等用品供应充足。（二）列车车厢1.车厢地面应干净无杂物，无痰迹、口香糖污渍等，每日进行清扫。2.座椅、扶手、车窗等设施应保持清洁，无污渍、破损，定期进行消毒。3.车厢内不得随意张贴广告、标语等，保持车厢整洁美观。4.列车到达终点站或折返站后，应及时清理车厢内的垃圾，对车厢进行全面清洁消毒。（三）轨道区间1.轨道周边应无杂物、垃圾堆积，定期进行清理。2.隧道壁应无明显灰尘、污渍，通风口应保持畅通，定期进行清洁。3.轨道区间排水系统应畅通，无积水现象，定期进行检查维护。（四）设备用房1.设备表面应清洁无灰尘、油污，并定期进行保养。2.设备用房地面、墙面应保持干净，无杂物堆积，定期进行清扫。3.设备用房通风良好，无异味，温度、湿度符合设备运行要求。（五）办公区域1.办公桌椅、文件柜等应摆放整齐，表面清洁无灰尘。2.地面、墙面应保持干净，无垃圾、污渍，定期进行清扫。3.垃圾桶应及时清理，保持办公区域环境整洁。四、清洁作业流程（一）车站公共区域清洁作业流程1.准备工作：领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.清扫地面：按照从里到外、从左到右的顺序，使用扫帚、拖把等工具清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。3.擦拭设施：用湿抹布擦拭座椅、扶手、栏杆、垃圾桶等设施，去除污渍，然后用干抹布擦干。4.清洁墙面、天花板：使用清洁工具对墙面、天花板进行擦拭，去除灰尘、蜘蛛网等。5.清理卫生间：先清理便器、洗手台等设施，然后用清洁剂擦拭地面、墙面，最后进行消毒处理。6.收集垃圾：将垃圾袋扎紧，运至指定垃圾存放点，分类存放。7.收尾工作：清理清洁工具，放回指定位置，检查清洁效果，确保无遗漏。（二）列车车厢清洁作业流程1.准备工作：准备好清洁工具、清洁剂、消毒剂等物资，穿戴好防护用品。2.清扫地面：从车厢一端开始，使用扫帚、拖把等工具清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。3.擦拭设施：用湿抹布擦拭座椅、扶手、车窗、车门等设施，去除污渍，然后用干抹布擦干。4.消毒处理：使用消毒剂对车厢内重点部位进行喷洒消毒，如座椅、扶手、门把手等，消毒后通风换气。5.清理垃圾：将垃圾袋扎紧，运至列车垃圾存放处，待列车到达终点站或折返站后统一处理。6.收尾工作：清理清洁工具，检查车厢清洁效果，确保车厢整洁卫生。（三）轨道区间清洁作业流程1.准备工作：准备好清洁工具、安全防护用品等，与轨道维护人员协调好作业时间和安全注意事项。2.清理杂物：使用轨道清洁车或人工清理轨道周边的杂物、垃圾，将其装入垃圾袋或专用容器。3.清洁轨道设施：对轨道旁的设备、标识等进行擦拭清洁，保持其表面干净。4.检查排水系统：检查轨道区间排水系统是否畅通，如有堵塞及时清理。5.收尾工作：清理清洁工具，整理好作业现场，确保轨道区间环境整洁。（四）设备用房清洁作业流程1.准备工作：领取清洁工具和清洁剂，穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.清扫地面：使用扫帚、拖把等工具清扫设备用房地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。3.擦拭设备：用湿抹布擦拭设备表面灰尘、油污，按照设备保养要求进行操作，注意避免损坏设备。4.清洁墙面、天花板：使用清洁工具对墙面、天花板进行擦拭，去除灰尘、蜘蛛网等。5.收尾工作：清理清洁工具，放回指定位置，检查设备用房清洁效果，确保设备运行环境良好。五、监督检查与考核（一）监督检查1.运营管理部门定期组织对地铁环境卫生管理工作进行全面检查，检查内容包括环境卫生标准执行情况、清洁作业流程落实情况、设施设备维护情况等。2.各部门应建立内部巡查制度，安排专人对本部门负责的区域进行日常巡查，及时发现并处理环境卫生问题。3.设立乘客监督举报渠道，鼓励乘客对地铁环境卫生问题进行监督举报，对举报信息及时进行核实处理。（二）考核1.制定环境卫生管理考核标准，对各部门及员工的环境卫生管理工作进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予奖励，对未达到考核标准的部门和个人进行相应处罚。3.对因环境卫生问题引发乘客投诉或造成不良社会影响的，追究相关部门和人员的责任。六、培训与宣传（一）培训1.运营管理部门定期组织开展地铁环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和业务技能。2.培训内容包括环境卫生标准、清洁作业流程、消毒知识、安全注意事项等。3.新入职员工应接受上岗前的环境卫生管理培训，经考核合格后方可上岗。（二）宣传1.通过地铁车站广播、显示屏、宣传海报等多种形式，向乘客宣传环境卫生知识，倡导文明乘车。2.开展环境卫生主题活动，如“清洁地铁，从我做起”等，引导乘客积极参与地铁环境卫生管理。七、应急管理（一）突发事件应急处置1.制定地铁环境卫生突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。2.当发生环境卫生突发事件时，如传染病疫情、自然灾害等，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，防止事件扩大。3.及时向上级主管部门报告突发事件情况，并配合相关部门做好应急处置工作