小区内楼道卫生管理制度

PAGE小区内楼道卫生管理制度一、总则（一）目的为加强小区内楼道卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有楼道及相关公共区域。（三）基本原则1.全员参与原则：鼓励小区居民积极参与楼道卫生维护，共同营造良好环境。2.定期清扫原则：明确规定楼道卫生清扫周期，确保楼道始终保持干净整洁。3.责任明确原则：划分相关人员和部门在楼道卫生管理中的职责，避免推诿扯皮。二、职责分工（一）物业服务企业1.负责制定楼道卫生清扫计划和标准，并组织实施。2.配备专业的保洁人员，按照规定的时间和标准对楼道进行清扫、拖地、擦拭扶手等日常保洁工作。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。4.负责楼道内垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，保持垃圾桶清洁无异味。5.对楼道卫生情况进行巡查，及时发现和处理楼道内的卫生问题，如乱堆乱放、小广告张贴等。6.配合相关部门做好楼道卫生的监督检查工作，对提出的问题及时整改。（二）业主委员会1.监督物业服务企业的楼道卫生管理工作，定期检查楼道卫生状况。2.组织业主参与楼道卫生管理，宣传环境卫生知识，提高业主的环保意识。3.协调解决楼道卫生管理中出现的业主与物业服务企业之间的矛盾和问题。4.对物业服务企业在楼道卫生管理方面的工作进行评价，并向业主公布评价结果。（三）业主1.遵守本小区楼道卫生管理制度，保持自家门口及楼道内的整洁卫生。2.不得在楼道内堆放杂物、停放车辆、张贴小广告等，影响楼道环境卫生和通行安全。3.积极配合物业服务企业和业主委员会的工作，主动参与楼道卫生维护活动。4.对发现的楼道卫生问题及时向物业服务企业或业主委员会反映。三、楼道卫生标准（一）地面1.保持地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、垃圾和积水。2.定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。（二）扶手1.扶手表面无灰尘、污渍，擦拭干净，保持光亮。2.定期检查扶手是否有松动、损坏等情况，如有问题及时维修。（三）墙面1.墙面无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，无乱张贴的小广告。2.对于已张贴的小广告，应及时清理，保持墙面整洁。（四）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。2.门框、窗框表面无灰尘，定期擦拭。（五）垃圾桶1.垃圾桶摆放整齐，周围地面干净无垃圾散落。2.垃圾桶定期清理，保持桶内垃圾不溢出，表面清洁无异味。（六）楼道内杂物1.禁止在楼道内堆放任何杂物，确保楼道畅通无阻。2.物业服务企业应定期对楼道内的杂物进行清理，对拒不清理的业主，可按照相关规定进行处理。四、清扫流程与频次（一）清扫流程1.准备工作：保洁人员穿戴好工作服、工作帽，携带清扫工具（扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。2.楼道清扫：从楼道顶层开始，依次清扫楼梯踏步、扶手、墙面、门窗等部位，将垃圾清扫至楼梯平台，装入垃圾袋。3.垃圾收集：将垃圾袋扎紧，放置在指定的垃圾收集点，等待统一运输。4.拖地：清扫完成后，用湿拖把对楼道地面进行拖地，确保地面干净光亮。5.收尾工作：清理清扫工具，摆放整齐，关闭楼道门窗。（二）清扫频次1.每日：对楼道进行一次全面清扫，包括楼梯踏步、扶手、墙面、门窗等部位。重点清理地面垃圾、擦拭扶手灰尘等。2.每周：对楼道进行一次深度清洁，如清洗扶手、擦拭墙面污渍、清理门窗缝隙灰尘等。3.每月：对楼道内的垃圾桶进行彻底清洗消毒，更换垃圾袋。五、监督检查（一）物业服务企业自查1.物业服务企业应建立楼道卫生自查制度，每日安排专人对楼道卫生情况进行检查。2.检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时记录并通知保洁人员进行整改。3.每周对本周楼道卫生检查情况进行总结分析，查找存在的问题和不足，制定改进措施。（二）业主委员会检查1.业主委员会定期（每月至少一次）对楼道卫生状况进行检查。2.检查内容包括地面、扶手、墙面、门窗及垃圾桶卫生等方面，按照楼道卫生标准进行评分。3.将检查结果以书面形式反馈给物业服务企业，并向业主公布。（三）投诉处理1.设立专门的楼道卫生投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，接受业主对楼道卫生问题的投诉。2.对业主的投诉应及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。3.安排专人对投诉问题进行核实，属于物业服务企业责任的，应责令其限期整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。六、考核与奖惩（一）考核1.物业服务企业应建立楼道卫生管理考核机制，对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括楼道卫生清扫质量、工作纪律、业主投诉处理等方面。3.每月对保洁人员进行一次考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。（二）奖励1.对于在楼道卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对积极参与楼道卫生维护、提出合理化建议并取得良好效果的业主，给予表扬和奖励。（三）惩罚1.对楼道卫生清扫不达标的保洁人员，按照考核制度进行相应的处罚，如扣减绩效奖金、警告、辞退等。2.对多次违反楼道卫生管理制度、拒不整改的业主，可通过小区公告、业主大会等形式进行批评教育，并按照相关规定进行处理。七、宣传与培训（一）宣传1.通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，宣传楼道卫生管理制度和环境卫生知识，提高业主的环保意识和文明素质。2.定期组织开展楼道卫生宣传活动，如发放宣传资料、举办环保知识讲座等，引导业主积极参与楼道卫生维护。（二）培训1.物业服务企业定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括楼道卫生清扫标准、清洁工具使用方法、安全注意事项等。2.邀请专业人员对保洁人员进行技能培训，提高其工作效率和质量。3.对业主委员会成员进行楼道卫生管理培训，使其更好地履行监督职责。八、应急处理（一）突发事件1.如遇楼道内发生水浸、火灾等突发事件，物业服务企业应立即启动应急预案。2.组织人员对现场进行清理，避免造成二次污染。3.配合相关部门做好应急处理工作，尽快恢复楼道正常使用。（二）特殊情况1.对于楼道内出现