卫生局领导干部接访制度

PAGE卫生局领导干部接访制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通信访渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进卫生事业健康发展，特制定本接访制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及卫生行业的政策要求制定，旨在确保接访工作依法依规、有序高效开展。（三）适用范围本制度适用于卫生局领导干部接待群众来访工作。二、接访领导职责（一）接待群众来访1.认真倾听群众诉求，做好记录，确保准确、完整地掌握群众反映的问题。2.对群众提出的问题进行耐心解答，当场能解决的，要及时给予答复和处理；当场不能解决的，要明确告知群众处理的程序和时限。（二）协调解决问题1.对于群众反映的复杂问题或涉及多个部门的问题，要及时组织相关部门进行协调沟通，明确责任主体，共同研究解决方案。2.跟踪问题解决进度，督促相关部门按时限要求完成处理工作，并及时向群众反馈处理结果。（三）指导接访工作1.定期对接访工作人员进行业务培训，提高接访人员的业务水平和服务能力。2.对接访工作中出现的新情况、新问题进行研究分析，提出改进措施和建议，不断完善接访工作机制。三、接访安排（一）接访时间每周[具体工作日]为卫生局领导干部固定接访时间，接访时间为上午[具体时间段]至下午[具体时间段]。如遇特殊情况需调整接访时间，将提前在卫生局官方网站及相关媒体平台发布通知。（二）接访地点卫生局[具体楼层及房间号]设立专门的接访室，接访室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、录音设备等，确保接访工作的顺利进行。（三）接访领导轮值表制定详细的卫生局领导干部接访轮值表，明确每位领导干部的接访日期和具体职责。轮值表应提前在卫生局内部公示，并在官方网站公布，方便群众知晓。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到接访室，并请群众填写来访登记表。来访登记表应包括来访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址、反映问题的内容等基本信息。2.接访工作人员对群众填写的来访登记表进行审核，确保信息准确无误。（二）问题受理1.接访领导认真听取群众诉求，对群众反映的问题进行分类梳理，属于卫生局职责范围内的问题，予以受理；不属于卫生局职责范围的问题，应向群众说明情况，并引导群众到相关部门反映。2.对于紧急、重大问题，接访领导应立即启动应急预案，采取相应的措施进行处理，并及时向上级领导汇报。（三）调查处理1.接访领导根据群众反映的问题，安排相关科室或部门进行调查核实。调查人员应深入了解情况，收集相关证据，确保调查结果真实、准确。2.相关科室或部门根据调查结果，提出处理意见和建议，报接访领导审批。接访领导根据审批意见，作出处理决定，并及时向群众反馈处理结果。（四）反馈回访1.处理结果反馈：接访领导将处理结果以书面或口头形式向群众反馈，反馈内容应包括问题的调查情况、处理结果、处理依据等，确保群众对处理结果清楚明白。2.回访：对群众反映问题处理完毕后，接访工作人员应及时进行回访，了解群众对处理结果的满意度，听取群众的意见和建议。回访情况应记录在案，作为接访工作考核的重要依据。五、接访工作纪律（一）工作态度1.接访领导和工作人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。2.对待群众要态度和蔼、语言文明，不得使用生硬、粗暴的语言对待群众。（二）工作时间1.接访领导和工作人员要严格遵守接访时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前安排好代班领导，并报卫生局办公室备案。2.在接访期间，接访领导和工作人员不得擅自离开接访岗位，确保接访工作的连续性。（三）保密规定1.接访领导和工作人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题及涉及的个人隐私等信息要严格保密，不得泄露。2.对接访过程中形成的各类文件、资料、记录等要妥善保管，防止丢失和泄密。六、接访工作保障（一）人员保障1.配备专职的接访工作人员，负责来访群众的登记、引导、记录及相关协调工作。接访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通能力。2.根据接访工作需要，适时调整接访工作人员，确保接访工作的正常开展。（二）经费保障1.设立接访工作专项经费，用于接访室办公设备购置、接访人员培训、调查处理问题所需的费用等。2.接访工作专项经费应专款专用，严格按照财务制度进行管理，确保经费使用合理、合规。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立接访工作信息化管理系统，实现来访登记、问题受理、调查处理、反馈回访等环节的信息化操作，提高接访工作效率和管理水平。2.对接访工作信息化管理系统进行定期维护和更新，确保系统的稳定运行和数据安全。七、接访工作监督与考核（一）监督机制1.卫生局设立接访工作监督电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督。对群众反映的接访工作中存在的问题，要及时进行调查核实，并作出处理。2.定期对接访工作进行检查，检查内容包括接访领导和工作人员的出勤情况、接访记录的完整性、问题处理的及时性和有效性等。（二）考核办法1.制定接访工作考核标准，对接访领导和工作人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括接访态度、工作效率、问题处理质量、群众满意度等方面。2.接访工作考核结果与接访领导和工作人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的给予表彰和奖励；对工作不力、群众反映问题较多的进行批评教育，并责令限期整改。八、附