物业卫生保洁员管理制度

PAGE物业卫生保洁员管理制度一、总则（一）目的为加强物业卫生保洁员队伍建设，规范保洁员工作行为，提高物业区域环境卫生质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目中从事卫生保洁工作的全体人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业相关标准，依法依规开展保洁工作。2.以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生保洁服务。3.实行规范化、标准化管理，确保保洁工作质量稳定。4.注重员工培训与发展，激励员工积极履行工作职责。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.负责物业区域内公共道路、广场、停车场等地面的清扫、冲洗，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.定期对公共区域的楼道、楼梯扶手、电梯轿厢、电梯厅等进行清洁，确保楼道无杂物堆积，扶手光亮，电梯轿厢及厅门干净卫生。3.负责公共区域垃圾桶的清理、更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。4.及时清理公共区域内的各类垃圾和废弃物，按照规定的时间和路线进行清运，确保垃圾日产日清。（二）建筑物内部保洁1.对物业项目内的办公室、会议室、活动室等各类功能用房进行日常清洁，包括桌面、地面、门窗、墙面等的擦拭，保持室内环境整洁。2.定期对建筑物内的卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手台、镜子、隔断等的消毒处理，确保卫生间无异味、无污渍。3.负责建筑物内走廊、通道的地毯清洁与保养，按照规定进行吸尘、除污等工作，延长地毯使用寿命。（三）特殊区域保洁1.对于物业区域内的景观区域、绿化地带，负责清理杂物、修剪草坪、擦拭景观设施等，维护景观环境美观。2.对地下车库进行日常保洁，包括地面清扫、墙面除尘、车位线擦拭等，确保车库环境整洁，通风良好。3.针对物业项目内的特殊活动场地或临时区域，在活动前后及时进行专项清洁，保障活动场地的卫生条件。（四）卫生消毒1.按照卫生防疫要求，定期对公共区域和重点部位进行消毒作业，如电梯按钮、门把手、公共卫生间等，预防疾病传播。2.在疫情等特殊时期，加强消毒频次和范围，严格执行相关消毒标准和操作流程，确保物业区域卫生安全。（五）其他工作1.协助做好物业区域内的防汛、防火等安全工作，及时清理排水口、消防通道等部位的杂物，确保排水畅通、通道无阻。2.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务，积极配合其他部门的工作，共同维护物业区域的整体环境。三、工作流程与标准（一）日常工作流程1.上班签到后，领取清洁工具和物料，检查工具是否完好，物料是否充足。2.按照规定的区域和路线，依次进行公共区域和建筑物内部的清洁工作。3.在清洁过程中，注意先清理大件垃圾和明显污渍，再进行全面清扫和擦拭。4.完成一个区域的清洁后，及时清理工具和垃圾，将垃圾袋扎好，放置在指定的垃圾收集点。5.下班前，对当天的工作进行总结，检查是否有遗漏的清洁区域或未完成的工作任务，如有需要及时进行补漏。6.将清洁工具和物料归位，妥善保管，关好工作区域的门窗水电。（二）清洁标准1.地面清洁标准无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。无杂物、纸屑、烟头、口香糖等垃圾。对于大理石、瓷砖等地面，定期进行打蜡保养，保持地面光泽度。2.楼道清洁标准楼道墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍。楼梯扶手干净光亮，无灰尘、污渍。楼道地面干净，无杂物、垃圾，踢脚线无污渍。3.卫生间清洁标准便器内外清洁，无污垢、水渍，定期消毒。洗手台干净，水龙头、镜子光亮，无污渍、水渍。卫生间地面干燥，无积水、污渍，无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。4.电梯清洁标准电梯轿厢地面干净，无杂物、污渍。电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯厅地面、墙面清洁，无垃圾、污渍，电梯门光亮。四、人员管理（一）招聘与入职1.人力资源部门根据物业项目保洁工作需求，制定招聘计划，明确招聘条件和岗位要求。2.通过招聘渠道发布招聘信息，筛选符合条件的应聘者进行面试、笔试和实际操作考核。3.对于考核合格的应聘者，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。4.新员工入职时，进行入职培训，培训内容包括公司概况、保洁员岗位职责、工作流程与标准、安全注意事项等。（二）考勤管理1.保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的请假流程向主管领导申请，经批准后方可休假。3.主管领导负责对保洁员的考勤情况进行记录和统计，每月进行汇总上报。（三）培训与发展1.定期组织保洁员参加业务培训，培训内容包括清洁技能提升、卫生消毒知识、安全操作规范等，提高保洁员的专业素质和工作能力。2.根据保洁员的工作表现和个人发展需求，提供晋升机会和职业发展规划指导，激励员工积极进取。3.鼓励保洁员参加相关行业培训和技能竞赛，对取得优异成绩的员工给予表彰和奖励。（四）绩效考核1.建立保洁员绩效考核制度，制定明确的考核指标和标准，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.主管领导定期对保洁员的工作进行检查和评估，根据考核结果进行绩效评分。3.绩效工资与绩效考核结果挂钩，根据绩效评分发放相应的绩效奖金，激励保洁员提高工作质量和效率。（五）离职管理1.保洁员离职时，应提前按照规定向公司提交离职申请，经批准后办理离职手续。2.离职员工应在离职前完成工作交接，并将清洁工具和物料归还公司。3.公司按照规定结算离职员工的工资和福利待遇，办理相关离职手续。五、工具与物料管理（一）工具管理1.为保洁员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等，并建立工具台账，记录工具的名称、数量型号、领用时间等信息。2.保洁员负责工具的日常保管和维护，定期检查工具的完好情况，如有损坏及时报告并申请更换。3.工具应存放在指定的工具房内，摆放整齐，便于取用。工具房应保持清洁卫生，做好防潮、防火等工作。4.对于大型清洁设备，如扫地机、洗地机等，应安排专人负责操作和维护，定期进行保养和维修，确保设备正常运行。（二）物料管理1.物料包括垃圾袋、卫生纸、清洁剂、消毒剂等，根据物业项目的实际需求，合理制定物料采购计划。2.物料采购应选择质量可靠、价格合理的供应商，确保物料的质量符合要求。3.建立物料出入库管理制度，物料入库时应进行验收，登记入库日期、名称、规格、数量等信息；物料出库时，应填写出库单，由领用人员签字确认。4.定期对物料库存进行盘点，确保账物相符。如发现物料短缺或损坏，应及时查明原因并进行处理。5.物料应存放在干燥、通风的仓库内，按照类别和规格进行分类存放，避免物料受潮、变质或过期。六、安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.在进行高处作业时，必须系好安全带，搭建稳固的作业平台，确保作业安全。3.使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，避免接触皮肤和呼吸道。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，防止触电事故。5.在清理垃圾和废弃物时，应注意避免划伤手部，对于尖锐物品应妥善处理。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁员参加安全培训，培训内容包括安全操作规程、事故案例分析、应急处理措施等，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.在新员工入职培训中，加入安全培训内容，使其在入职初期就了解安全工作的重要性和相关要求。3.主管领导在日常工作中加强对保洁员的安全监督检查，及时纠正不安全行为，消除安全隐患。（三）应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确在发生火灾、地震、突发疾病等紧急情况下的应急处理流程和责任分工。2.定期组织保洁员进行应急演练，提高其应急反应能力和协同配合能力。3.在紧急情况下，