商业卫生间巡查制度

PAGE商业卫生间巡查制度一、总则（一）目的为了确保商业场所卫生间的清洁、卫生、设施完好以及正常使用，为顾客和员工提供一个舒适、便捷的环境，特制定本巡查制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有商业场所内的卫生间，包括购物中心、写字楼、酒店、餐厅等各类商业设施。（三）基本原则1.预防性原则：通过定期巡查，及时发现卫生间存在的问题，采取措施加以预防，避免问题扩大化。2.规范化原则：明确巡查标准、流程和责任，确保巡查工作的规范化、标准化。3.及时性原则：对巡查中发现的问题及时进行处理，确保卫生间始终处于良好状态。二、巡查职责与分工（一）巡查人员1.保洁人员：负责卫生间日常的清洁卫生巡查，包括地面、台面、便器、洗手池等的清洁情况，及时清理垃圾和污渍。2.维修人员：负责卫生间设施设备的巡查，如水龙头、马桶、烘手器、照明灯具等，及时发现并维修故障设备。3.楼层管理人员：负责对所管辖楼层卫生间的整体巡查，监督保洁和维修人员的工作，协调解决巡查中发现的问题。4.品质管理人员：定期对卫生间进行抽查巡查，检查卫生间的清洁卫生、设施设备状况以及整体环境是否符合标准要求，对发现的问题提出整改意见并跟踪落实。（二）职责分工1.保洁人员每日定时对卫生间进行全面清洁，包括地面清扫、便器及洗手池消毒、镜面擦拭等。在清洁过程中，巡查卫生间设施是否有损坏，如发现问题及时报告给维修人员。随时保持卫生间内的垃圾篓清洁，及时清理垃圾。2.维修人员每日对卫生间设施设备进行检查，包括水、电、气等方面，确保设施设备正常运行。接到保洁人员或其他人员关于卫生间设施设备故障的报告后，及时进行维修，维修完成后进行复查，确保设施设备恢复正常使用。定期对卫生间设施设备进行维护保养，如更换水龙头滤网、检查马桶冲水系统等，延长设施设备使用寿命。3.楼层管理人员每天至少对所管辖楼层卫生间进行一次全面巡查，检查保洁人员的工作质量和卫生间的整体状况。对巡查中发现的问题及时与保洁、维修人员沟通协调，安排整改，并跟踪整改情况直至问题解决。收集顾客和员工对卫生间的意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。4.品质管理人员每周至少对公司内各商业场所卫生间进行一次抽查巡查，按照巡查标准进行打分评价。对巡查中发现的不符合标准的问题，下达整改通知单，要求责任部门限期整改，并跟踪整改结果。根据巡查情况，定期对卫生间管理工作进行总结分析，提出改进措施和建议，推动卫生间管理水平不断提升。三、巡查内容与标准（一）清洁卫生1.地面无明显污渍、水渍，保持干净整洁，光亮如新。定期进行深度清洁，去除顽固污渍和异味。2.台面洗手台、化妆台等台面无杂物、水渍，台面及边缘清洁无污垢。台面物品摆放整齐，如洗手液、纸巾等摆放有序，标签朝外。3.便器马桶内外清洁干净，无污渍、尿垢，冲水流畅，无堵塞现象。小便器清洁无异味，表面光亮，无尿渍残留。4.镜面镜面清晰明亮，无水渍、污渍，无模糊不清现象。5.墙壁墙壁瓷砖清洁，无污渍、水渍，无明显破损。定期检查墙壁上的装饰画、挂件等是否牢固，如有松动及时处理。6.门窗卫生间门窗玻璃清洁透明，窗框、门框无灰尘、污渍。门关闭正常，门锁使用灵活，无损坏现象。7.垃圾处理垃圾篓内垃圾及时清理，垃圾袋无破损，垃圾不外露。定期对垃圾存放区域进行清洁消毒，防止异味滋生。（二）设施设备1.水龙头出水正常，无漏水现象，水流大小适中。水龙头表面无污渍、锈迹，开关灵活。2.马桶冲水系统正常，无漏水、堵塞现象，水箱水位正常。马桶座圈清洁，无损坏，使用舒适。3.烘手器烘手器工作正常，出风正常，能快速吹干手部。定期清理烘手器出风口，防止堵塞影响使用效果。4.照明灯具卫生间内照明充足，灯具无损坏，灯泡无松动、缺失。定期检查灯具亮度，如有昏暗及时更换灯泡。5.通风设备通风良好，无异味，通风口无堵塞。定期清理通风管道，确保通风效果。6.纸巾盒纸巾供应充足，无卡纸现象，纸巾盒表面清洁。及时补充纸巾，保证顾客和员工使用需求。7.洗手液dispenser洗手液供应正常，无滴漏现象，dispenser表面清洁。定期检查洗手液剩余量，及时补充。（三）整体环境1.无异味卫生间内空气清新，无明显异味，通风良好。定期使用空气清新剂或进行除臭处理，保持空气清新。2.物品摆放卫生间内各种清洁工具、清洁用品等摆放整齐有序，不影响正常使用和美观。拖把、扫帚等清洁工具使用后及时清洗干净并晾干存放。3.标识清晰卫生间内各类标识（如男女标识、使用说明等）清晰可见，无损坏、脱落现象。标识位置合理，方便顾客和员工识别。四、巡查流程（一）日常巡查1.保洁人员在每日清洁过程中，按照清洁卫生标准对卫生间进行巡查，发现问题及时处理，并记录在清洁工作记录簿上。2.维修人员每日在对卫生间设施设备进行检查时，按照设施设备巡查标准进行巡查，发现故障及时维修，并记录维修情况。3.楼层管理人员每天至少一次定时对所管辖楼层卫生间进行全面巡查，填写卫生间巡查记录表，详细记录巡查情况，包括清洁卫生、设施设备、整体环境等方面的问题及处理情况。（二）定期抽查巡查1.品质管理人员每周至少对公司内各商业场所卫生间进行一次抽查巡查，按照巡查内容与标准进行打分评价。2.巡查时，品质管理人员使用卫生间巡查检查表，对每个卫生间的各个项目进行详细检查，并记录检查结果。3.对于巡查中发现的不符合标准的问题，当场拍照留存证据，填写整改通知单，明确整改要求、整改期限和责任部门，交责任部门负责人签收。五、问题处理与跟踪（一）问题发现保洁人员、维修人员、楼层管理人员在巡查过程中发现卫生间存在的问题后，应立即进行记录，并根据问题的性质和严重程度采取相应的处理措施。（二）问题处理1.对于一般性问题，如地面污渍、台面杂物等，保洁人员应立即进行清理，确保卫生间环境整洁。2.对于设施设备故障问题，维修人员接到报告后应及时前往维修，简单故障应在[X]小时内修复，复杂故障应在[X]个工作日内修复，并确保维修质量。3.对于较为严重的问题，如卫生间漏水影响到楼下区域、设施设备严重损坏无法正常使用等，楼层管理人员应立即组织相关人员进行应急处理，并及时向上级领导汇报。同时，协调相关部门制定维修方案，尽快恢复卫生间正常使用。（三）问题跟踪1.保洁人员在完成问题处理后，应在清洁工作记录簿上记录处理情况，并在后续巡查中关注问题是否再次出现。2.维修人员维修完成后，应填写维修记录单，详细记录维修过程、维修结果以及更换的零部件等信息。同时，对维修后的设施设备进行跟踪复查，确保设施设备正常运行。3.楼层管理人员对巡查中发现的问题处理情况进行跟踪，督促保洁、维修人员按时完成整改，并在卫生间巡查记录表上记录问题处理的最终结果。4.品质管理人员对下达整改通知单的问题进行跟踪，定期检查整改情况，直至问题整改完毕并符合标准要求。对整改不力的责任部门进行通报批评，并纳入绩效考核。六、培训与考核（一）培训1.定期组织保洁人员、维修人员、楼层管理人员和品质管理人员参加卫生间巡查制度及相关知识培训，提高其业务水平和责任意识。2.培训内容包括卫生间清洁卫生标准、设施设备巡查要点、问题处理流程、巡查记录填写等方面。3.通过理论讲解、现场演示、案例分析等方式进行培训，确保培训效果。培训结束后，对参加培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立卫生间巡查工作考核机制，对保洁人员、维修人员、楼层管理人员和品质管理人员的巡查工作进行考核评价。2.考核内容包括巡查工作的执行情况、问