银行卫生间保洁制度

PAGE银行卫生间保洁制度一、总则1.目的为了确保银行卫生间环境整洁、卫生，为员工和客户提供良好的使用体验，特制定本保洁制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有卫生间，包括营业网点、办公区域、自助服务区等的卫生间。3.职责分工保洁人员负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、台面、便器、洗手池、镜子等的清洁，以及垃圾清理和异味消除。保洁主管负责监督保洁人员的工作执行情况，定期检查卫生间的清洁质量，确保各项清洁标准得到落实。银行各部门应配合保洁工作开展，教育员工爱护卫生间设施，保持良好的使用习惯，不随意丢弃垃圾，共同维护卫生间的整洁环境。二、清洁标准与流程（一）每日清洁流程1.班前准备保洁人员提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查卫生间内的设施设备是否完好，如发现损坏及时报告主管。2.全面清洁打开卫生间门窗通风换气，以去除夜间产生的异味。用扫帚清扫地面垃圾，包括纸屑、杂物等，然后用拖把将地面拖洗干净，确保地面无积水、无污渍。依次清洁洗手池、台面、镜子。先用湿布擦拭台面，去除水渍和污渍，再用干净的抹布擦干；使用玻璃清洁剂擦拭镜子，使其光亮清晰；清洁洗手池内部，去除水垢和杂物，并用清水冲洗干净。对便器进行重点清洁。先用刷子蘸取适量的便器清洁剂，刷洗便器内外表面，特别是便器边缘和排水口，去除污垢和细菌；然后用清水冲洗干净，确保便器无异味。清洁卫生间的墙壁、隔断。用湿布擦拭墙壁和隔断表面，去除灰尘和污渍，保持表面清洁。更换卫生间内的垃圾袋，确保垃圾桶内垃圾不超过桶容量的2/3，并扎紧袋口，防止垃圾外露和异味散发。3.消毒杀菌按照规定比例配制消毒药水，对卫生间的台面、便器、门把手、水龙头等易接触部位进行消毒擦拭，以杀灭细菌和病毒，预防交叉感染。消毒药水的配制应严格遵循相关卫生标准，确保消毒效果。4.收尾工作检查卫生间内各项清洁工作是否完成，设施设备是否恢复正常状态。整理清洁工具，将其放置在指定位置。关闭卫生间门窗，保持适当的通风状态。（二）定期清洁项目1.每周清洁项目清洁卫生间的天花板和通风口。使用掸子或吸尘器清除天花板上的灰尘，用湿布擦拭通风口，保持通风良好，防止灰尘积累。对卫生间的门进行全面清洁，包括门板、门框、把手等，去除污渍和指纹，使其光亮整洁。2.每月清洁项目深度清洁卫生间的地面和墙面。可使用专业的地面清洁剂和墙面清洁剂，去除顽固污渍和污垢，然后进行全面冲洗和擦拭。检查卫生间的管道是否畅通，如有堵塞及时进行疏通处理。3.每季度清洁项目对卫生间的瓷砖缝隙进行清理，去除污垢和杂物，防止细菌滋生。对卫生间的照明灯具进行清洁，擦拭灯泡和灯罩，确保照明效果良好。（三）特殊情况处理1.客户或员工呕吐等污染情况立即佩戴好防护用品，如口罩、手套等。用吸水材料（如毛巾、拖把等）吸干呕吐物，避免污水四处流淌。用清洁剂和清水对污染区域进行反复擦拭和冲洗，确保彻底清洁。对污染的物品（如纸巾、垃圾桶等）进行更换或消毒处理。消毒后，打开门窗通风换气，消除异味。2.设施设备损坏情况发现设施设备损坏（如水龙头漏水、便器堵塞、门锁损坏等）时，保洁人员应及时报告主管。主管接到报告后，应立即安排维修人员进行维修，并记录维修情况。在设施设备维修期间，应设置明显的警示标识，提醒员工和客户注意安全。三、清洁频率与时间安排（一）清洁频率1.营业期间，每30分钟对卫生间进行一次巡视，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间的整洁。2.非营业期间，每天至少进行3次全面清洁，分别为上午上班前、中午休息期间和下午下班前。3.每周、每月、每季度的定期清洁项目应按照规定时间按时完成。（二）时间安排1.营业期间的巡视清洁时间应安排在客户使用卫生间的间隙，避免影响客户正常使用。2.非营业期间的全面清洁时间应根据银行的营业时间合理安排，确保卫生间在营业前和营业后保持良好的卫生状态。3.每周、每月、每季度的定期清洁项目应选择在银行相对空闲的时间段进行，尽量减少对正常业务的影响。四、人员要求（一）保洁人员资质1.保洁人员应身体健康，持有有效的健康证明，无传染性疾病。2.具备良好的责任心和服务意识，能够认真履行保洁职责，为银行提供优质的清洁服务。（二）培训与考核1.保洁主管应定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁标准、清洁流程、消毒知识、安全注意事项等，提高保洁人员的专业技能和服务水平。2.建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作质量进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员积极工作，提高工作质量。五、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.清洁卫生间地面时，应设置防滑标识，防止人员滑倒摔伤。3.清洁高处设施时，应使用合适的登高工具，并确保登高工具的安全性和稳定性。（二）防护措施1.保洁人员在清洁卫生间时，应佩戴好口罩、手套等防护用品，防止接触到细菌和病毒，保护自身健康。2.定期对保洁人员进行健康检查，确保保洁人员身体健康，能够胜任保洁工作。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管应加强对保洁人员工作的日常监督，定期检查卫生间的清洁质量，发现问题及时督促保洁人员整改。2.银行各部门员工有权对卫生间的清洁情况进行监督，如发现卫生间清洁不到位，可向保洁主管或相关部门反映，保洁主管应及时处理。（二）检查标准与记录1.制定详细的卫生间清洁检查标准，明确各项清洁项目的质量要求和评分标准。2.保洁主管应定期填写卫生间清洁检查记录，记录检查时间、检查人员、卫生间位置、清洁情况、存在问题及整改措施等内容，作为保洁人员工作考核的依据。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作认真负责、清洁质量高、客户满意度高的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.保洁人员在工作中发现并及时处理卫生间设施设备损坏、安全隐患等问题，为银行避免损失的，给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.对违反本制度规定、清洁质量不达标的保洁人员，视情