卫生院群众评议制度

PAGE卫生院群众评议制度一、总则1.目的本制度旨在加强卫生院与群众的沟通与联系，提高卫生院的服务质量和管理水平，增强群众对卫生院工作的满意度和信任度，促进卫生院持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本卫生院全体工作人员以及接受本卫生院医疗服务的所有群众。3.基本原则公开公正原则：群众评议过程和结果应公开透明，确保公平公正，接受社会监督。客观真实原则：评议内容应基于客观事实，真实反映卫生院工作情况和群众意见。注重实效原则：以群众评议为契机，切实改进工作，提高服务质量，取得实际效果。二、评议主体1.患者及家属：接受卫生院医疗服务的患者及其家属，他们对就医过程中的体验、服务态度、医疗技术等方面有着直接感受，是评议的重要主体。2.辖区居民：卫生院所在辖区内的居民，包括长期居住居民和临时居住人员，他们可以从整体上对卫生院的公共卫生服务、预防保健工作等方面进行评价。3.相关单位：与卫生院有业务往来或合作关系的上级主管部门、其他医疗机构、社区组织等，可从不同角度对卫生院工作进行评议。三、评议内容1.医疗服务质量诊断准确性：对疾病的诊断是否准确及时，减少误诊漏诊情况。治疗效果：治疗方案是否有效，患者病情是否得到明显改善。医疗技术水平：医务人员的专业技能是否熟练，能否提供优质的医疗服务。护理服务：护理工作是否细致周到，是否关注患者的身心需求。2.服务态度医务人员沟通能力：是否耐心倾听患者诉求，解释病情清晰易懂，尊重患者知情权。服务热情度：对待患者是否热情主动，有无冷漠、推诿现象。医德医风：是否廉洁行医，有无收受红包、回扣等不良行为。3.就医环境设施设备：卫生院的医疗设施设备是否齐全、先进，能否满足患者就医需求。环境卫生：诊疗区域、病房等环境是否整洁卫生，有无交叉感染风险。就医流程：挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程是否便捷顺畅，有无排队等候时间过长等问题。4.公共卫生服务预防接种：接种工作是否规范，服务是否周到，有无差错事故。妇幼保健：对孕产妇和儿童的保健服务是否全面、及时，保障母婴健康。慢性病管理：对高血压、糖尿病等慢性病患者的管理是否到位，随访服务是否落实。健康教育：是否开展形式多样、内容丰富的健康教育活动，提高居民健康意识。5.管理工作规章制度执行情况：卫生院各项规章制度是否严格执行，有无违规违纪行为。工作效率：行政管理部门和各科室工作是否高效，能否及时处理群众诉求。信息公开：卫生院的医疗服务价格、药品目录、收费标准等信息是否及时公开，方便群众查询。四、评议方式1.问卷调查定期开展问卷调查，设计科学合理的问卷，内容涵盖评议的各个方面。通过在卫生院候诊区、病房、社区等场所发放问卷，广泛收集群众意见。问卷可采用纸质和电子两种形式，方便群众填写。2.现场评议在卫生院设立群众评议意见箱，鼓励群众随时投递书面意见。同时，定期组织现场评议活动，邀请群众代表、患者及家属等参加，通过面对面交流、座谈会等形式，听取他们对卫生院工作的评价和建议。3.网络评议利用卫生院官方网站、微信公众号等网络平台，开设群众评议专栏，发布评议相关信息，引导群众进行网上评议。设置在线问卷、留言板等功能，方便群众随时随地表达意见。4.电话随访对出院患者、重点服务对象等进行电话随访，了解他们对卫生院服务的满意度，收集意见和建议。随访人员应做好记录，及时反馈给相关部门。五、评议周期与时间安排1.评议周期原则上每季度开展一次群众评议活动，确保及时了解群众对卫生院工作的动态评价。2.时间安排每季度第一个月制定评议方案，明确评议内容、方式、时间节点等。第二个月组织开展评议活动，通过多种方式广泛收集群众意见。第三个月对收集到的评议意见进行整理、分析和反馈，针对存在的问题制定整改措施并组织实施。六、评议结果处理1.数据整理与分析由卫生院专门的评议工作小组负责对收集到的评议数据进行整理和分析。运用统计学方法，计算各项评议指标的得分和满意度，绘制图表，直观展示评议结果。2.结果反馈将评议结果以书面报告的形式反馈给卫生院领导班子和各科室负责人，同时在一定范围内向群众公开，接受群众监督。对群众提出的意见和建议，要逐一进行梳理，明确责任科室和整改期限。3.整改落实各科室针对评议中发现的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改目标、责任人、整改时间。整改措施要具体、可操作，确保能够有效解决问题，提高服务质量。整改过程中要定期向评议工作小组汇报进展情况，接受监督检查。4.跟踪复查评议工作小组对整改情况进行跟踪复查，通过回访群众、现场检查等方式，验证整改措施是否落实到位，问题是否得到有效解决。对整改不力的科室和个人，要进行督促和问责。5.结果运用将群众评议结果与卫生院工作人员的绩效考核、评先评优等挂钩。对评议结果优秀的科室和个人给予表彰奖励，对评议结果较差的科室和个人进行批评教育，责令限期整改。连续多次评议结果不佳的，要进行岗位调整或其他相应处理。七、组织保障1.成立评议工作领导小组由卫生院院长担任组长，副院长担任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调群众评议工作，制定评议方案，审核评议结果，研究解决评议工作中出现的重大问题。2.设立评议工作小组由纪检监察部门、医务科、护理部、公共卫生科等相关科室人员组成。评议工作小组负责具体组织实施评议活动，包括设计问卷、收集数据、整理分析、反馈结果等工作。3.明确职责分工卫生院办公室负责评议活动的组织协调、宣传报道等工作。纪检监察部门负责对评议过程和结果进行监督检查，确保评议工作公正公平。医务科负责收集医疗服务质量方面的评议意见，组织医务人员分析原因，制定改进措施。护理部负责收集护理服务方面的评议意见，加强护理质量管理。公共卫生科负责收集公共卫生服务方面的评议意见，推动公共卫生工作持续改进。财务科负责提供医疗服务价格、收费标准等信息，确保信息公开透明。八、监督与考核1.内部监督纪检监察部门定期检查评议工作的组织实施情况，对评议过程中的违规行为进行严肃查处。定期对各科室整改情况进行检查，确保整改措施落实到位。2.外部监督主动接受上级主管部门的监督检查，及时汇报群众评议工作情况，认真落实上级部门提出的意见和建议。邀请社会各界人士作为评议监督员，对卫生院工作进行不定期监督，听取他们的意见和建议。3.考核评价建立群众评议