小旅馆卫生间管理制度

PAGE小旅馆卫生间管理制度一、总则1.目的为了确保小旅馆卫生间的清洁、卫生、安全与正常使用，为旅客提供舒适、便捷的住宿环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本小旅馆内所有客房卫生间的管理。3.基本原则遵循国家相关法律法规及行业卫生标准，以保障旅客健康安全为首要目标，注重细节，持续改进卫生间管理工作。二、卫生间清洁标准1.日常清洁要求每日上午和下午各进行一次全面清洁。包括使用清洁剂擦拭洗手台、水龙头、镜子，确保无污渍、水渍，保持光亮。清洁马桶内外，使用专用消毒剂消毒马桶圈、内壁，确保无异味，冲水流畅。拖地并擦干地面，保持地面干燥、无积水、无脚印。更换垃圾桶内垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。2.深度清洁要求每周进行一次深度清洁。除日常清洁内容外，还需：拆除淋浴喷头进行清洁，去除水垢，确保出水正常。清洁卫生间墙壁瓷砖，去除污渍、霉斑。检查卫生间通风扇，清理扇叶灰尘，确保通风良好。3.消毒标准每日使用符合国家标准的消毒剂对马桶、洗手台等进行消毒。定期对卫生间空气进行消毒，可采用紫外线灯照射或空气消毒剂喷雾等方式。清洁工具使用后及时消毒，避免交叉污染。三、卫生间设施维护1.设施检查每日客房打扫时，服务员需对卫生间设施进行检查，包括水龙头、淋浴喷头、马桶冲水装置、灯具、通风扇等，发现问题及时记录并上报。每周进行一次全面设施检查，对设施的运行状况、外观损坏等进行详细检查。2.维修处理对于一般性设施故障，维修人员应在接到通知后[X]小时内进行维修。对于较为复杂的设施维修，应在[X]个工作日内完成，并及时向旅客说明维修进度。维修完成后，需对维修效果进行检查，确保设施正常使用。3.设施更新根据设施使用年限和损坏情况，定期对卫生间设施进行更新。如马桶使用超过[X]年，出现频繁故障或外观严重损坏，应及时更换。洗手台、淋浴喷头等设施如有类似情况，也应适时更新。四、卫生间用品管理1.用品配备为每个客房卫生间配备足够数量的一次性洗漱用品，如牙刷、牙膏、梳子、沐浴露、洗发水、香皂等，确保旅客入住时用品齐全。配备适量的卫生纸、擦手纸，并及时补充。提供干净的毛巾、浴巾，根据客房类型和住客数量合理配备。2.用品质量把控采购的卫生间用品应符合国家相关质量标准，从正规渠道采购，确保用品安全、卫生、环保。3.用品存放卫生间用品应存放在干燥、通风的专用柜子或架子上，避免受潮、变质。4.用品补充与更换每日客房打扫时，及时补充消耗的一次性洗漱用品。毛巾、浴巾等定期更换，根据使用损耗情况，每[X]天或[X]次入住更换一次。卫生纸、擦手纸等随时补充，确保供应充足。五、卫生间安全管理1.防滑措施卫生间地面应铺设防滑地砖，并保持干燥。在淋浴区设置防滑垫，定期检查防滑垫的防滑性能，如有磨损及时更换。2.防漏电措施卫生间内的电器设备，如吹风机、热水器等，应定期检查电线、插头等，确保无漏电隐患。插座应安装漏电保护装置。3.紧急呼叫系统在卫生间内设置紧急呼叫按钮，并确保与前台或值班室相连。定期检查紧急呼叫系统的运行状况，保证在紧急情况下旅客能够及时求助。4.通风与空气质量保持卫生间通风良好，防止异味积聚和有害气体浓度过高。定期检查通风扇运行情况，必要时进行维修或更换，确保空气质量符合卫生标准。六、人员培训与管理1.清洁人员培训定期组织清洁人员进行卫生间清洁技能培训，包括正确的清洁方法、消毒流程、设施维护知识等。培训内容应结合实际操作，注重细节，提高清洁人员的专业水平。对清洁人员的工作质量进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。2.维修人员培训针对卫生间设施维修技能进行培训，包括常见故障诊断与排除、设施更换操作等。培训维修人员熟悉卫生间设施的结构和性能，提高维修效率和质量。要求维修人员严格遵守维修操作规程，确保维修工作安全、规范。3.服务人员培训对客房服务人员进行卫生间相关知识培训，如如何及时发现设施问题、如何向旅客介绍卫生间用品使用方法等。提高服务人员的服务意识和沟通能力，能够及时、有效地解决旅客在卫生间使用过程中遇到的问题。七、旅客使用规范1.爱护设施旅客应爱护卫生间内的设施设备，不得故意损坏。如因使用不当造成设施损坏，应照价赔偿。2.保持卫生旅客使用卫生间后，应自觉保持卫生间清洁，将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。避免在卫生间内吐痰、乱扔杂物等不文明行为。3.正确使用用品按照卫生间提供的用品使用说明正确使用一次性洗漱用品、卫生纸等，避免浪费。4.紧急情况处理如遇卫生间设施故障或其他紧急情况，应及时通过紧急呼叫按钮或联系客房服务人员寻求帮助。八、监督与检查1.内部监督客房主管每日对各客房卫生间的清洁、设施状况等进行检查，发现问题及时督促整改。旅馆管理人员定期对卫生间管理情况进行抽查，对整体管理水平进行评估。2.旅客反馈处理设立旅客意见箱或通过线上平台收集旅客对卫生间的意见和建议。对旅客反馈的问题及时进行处理，并将处理结果反馈给旅客。3.定期评估每季度对