卫生院为群众办实事制度

PAGE卫生院为群众办实事制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实提升卫生院服务质量，解决群众就医难题，增强群众获得感、幸福感和安全感，特制定本制度，确保卫生院为群众办实事工作规范化、常态化、长效化开展。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。（三）基本原则1.以民为本原则：把群众需求作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。2.问题导向原则：聚焦群众就医过程中的痛点、难点、堵点问题，精准发力，逐一解决。3.持续改进原则：不断总结经验，完善工作机制，持续提升办实事的质量和效果。4.公开透明原则：办实事工作过程和结果向群众公开，接受群众监督。二、工作内容与措施（一）优化就医流程1.简化挂号缴费环节在卫生院显著位置设置自助挂号缴费设备，引导群众自助挂号缴费，减少排队等候时间。推行微信、支付宝等线上缴费方式，方便群众缴费。对于老年人、残疾人等特殊群体，提供人工窗口优先服务，协助其完成挂号缴费。2.合理安排就诊区域科学划分门诊科室，明确各科室功能和就诊流程，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到就诊科室。优化候诊区域布局，增加候诊座椅数量，合理安排候诊秩序，避免人员拥挤。设立急诊绿色通道，确保急危重症患者得到及时救治。（二）提升医疗服务质量1.加强医疗技术培训定期组织医护人员参加业务培训，邀请上级专家来院讲学、指导，提高医护人员的专业技术水平。鼓励医护人员参加学术交流活动，及时掌握医学前沿知识和技术，应用于临床实践。开展岗位练兵和技能竞赛活动，激发医护人员学习积极性，提升业务能力。2.规范医疗服务行为严格执行医疗质量安全核心制度，规范诊疗流程，确保医疗安全。加强医疗文书书写管理，提高病历书写质量，做到准确、规范、完整。开展医疗服务满意度调查，广泛征求群众意见，对存在的问题及时整改。3.拓展医疗服务项目根据群众需求，逐步增加特色专科门诊，如中医理疗、康复治疗、心理咨询等，满足群众多样化的就医需求。开展家庭医生签约服务，为签约居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理等服务，定期上门访视，建立居民健康档案。与上级医院建立远程医疗协作关系，实现远程诊断、远程治疗等服务，方便群众就医。（三）加强公共卫生服务1.做好基本公共卫生项目按照国家基本公共卫生服务规范要求，认真做好居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管等项目。定期对辖区居民进行健康体检，建立健全居民健康档案，为居民提供个性化的健康指导和干预措施。加强预防接种工作，规范接种流程，确保疫苗接种安全有效。2.开展重点疾病防控加强传染病防控工作，落实疫情监测、报告、处置等措施，做好流感、手足口病、水痘等常见传染病的防控工作。开展慢性病综合防控，加强高血压、糖尿病等慢性病患者的管理和随访，指导患者合理用药，控制病情发展。做好严重精神障碍患者的管理和服务，加强患者病情监测，定期随访，督促患者按时服药，防止病情复发。3.普及健康知识利用卫生院宣传栏、微信公众号、健康讲座等形式，广泛宣传普及健康知识，提高居民健康素养。针对不同人群，开展个性化的健康教育活动，如针对老年人开展慢性病防治知识讲座，针对儿童开展预防接种知识宣传等。发放健康教育宣传资料，如宣传手册、折页、海报等，方便居民随时学习健康知识。（四）改善就医环境1.加强基础设施建设定期对卫生院的基础设施进行检查和维护，确保房屋、水电、设备等设施正常运行。根据业务发展需要，合理规划和建设新的业务用房，改善就医条件。完善卫生院的环境卫生设施，如卫生间、洗手池等，保持环境整洁卫生。2.优化就诊环境布置对门诊科室、病房等区域进行装修改造，营造温馨、舒适的就医环境。增加绿化面积，摆放花卉绿植，改善室内空气质量。在候诊区域设置电视、报刊杂志等，为群众提供舒适的候诊环境。（五）解决群众就医难题1.开展医疗救助对符合条件的困难群众，按照相关政策给予医疗救助，减轻群众医疗负担。设立医疗救助窗口，简化救助申请流程，方便群众办理救助手续。与民政、医保等部门加强沟通协作，及时掌握救助政策变化，确保救助工作顺利开展。2.提供便民服务在卫生院设置便民服务中心，提供轮椅、平车、开水、一次性水杯等便民设施。为群众提供免费的复印、邮寄病历等服务。设立母婴室，为哺乳期妇女提供舒适的哺乳环境。3.畅通投诉渠道在卫生院显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便群众反映问题。对群众投诉及时受理、调查、处理，并将处理结果及时反馈给群众。定期对投诉情况进行分析总结，查找工作中的薄弱环节，采取有效措施加以改进。三、工作机制（一）组织领导机制成立卫生院为群众办实事工作领导小组，由院长任组长，各分管副院长任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调卫生院为群众办实事工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，负责具体工作的组织实施和日常协调。（二）责任落实机制明确各科室在为群众办实事工作中的职责，将工作任务分解到具体科室和个人，确保每项工作都有人抓、有人管。建立工作台账，对办实事工作进展情况进行跟踪记录，定期检查工作落实情况，对工作不力的科室和个人进行通报批评。（三）沟通协调机制加强与上级卫生健康部门、医保部门、民政部门等的沟通协调，及时了解政策动态，争取政策支持。加强与辖区内社区、村卫生室的联系，形成工作合力，共同做好为群众办实事工作。定期召开工作协调会，研究解决工作中存在的问题，推动工作顺利开展。（四）监督考核机制建立健全为群众办实事工作监督考核制度，制定考核标准和办法，对各科室工作开展情况进行定期考核。考核结果与科室和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行问责。设立意见箱、投诉电话等，广泛接受群众监督，及时发现和纠正工作中的问题。四、保障措施（一）人员保障加强卫生院人才队伍建设，通过招聘、引进等方式，充实专业技术人员力量。加强对工作人员的培训和教育，提高工作人员的业务素质和服务意识，为为群众办实事工作提供有力的人才保障。（二）经费保障合理安排卫生院经费预算，确保为群众办实事工作所需经费。积极争取上级财政支持和社会捐赠，拓宽经费来源渠道，为工作开展提供经费保障。加强经费管理，严格经费使用审批程序，确保经费使用合理、合规、安全。（三）设备保障根据业务发展需要，配备必要的医疗设备和设施，提高卫生院的诊疗水平和服务能力。定期对设备进行维护和更新，确保设备正常运行，为群众提供优质的医疗服务。五、宣传与推广1.内部宣传通过卫生院内部会议、培训、宣传栏等形式，宣传为群众办实事制度的内容和意义，提高全体工作人员的认识和参与度。定期通报为群众办实事工作进展情况，表扬先进科室和个人，营造良好的工作氛围。2.外部宣传利用卫生院微信公众号、官方网站、报纸、电视台等媒体，广泛宣传卫生院为群众办