卫生院志愿者工作制度

PAGE卫生院志愿者工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生院志愿者服务工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥志愿者在卫生院各项工作中的积极作用，提高医疗服务水平，促进医患和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在卫生院参与志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与卫生院志愿服务活动，不受任何强迫或诱导。2.无偿服务原则：志愿者提供的服务是无偿的，不获取任何经济报酬。3.平等尊重原则：志愿者与卫生院工作人员、患者之间应相互尊重，平等相待。4.规范管理原则：对志愿者服务活动进行规范管理，确保服务质量和安全。二、志愿者招募（一）招募渠道1.线上渠道：利用卫生院官方网站、微信公众号、微博等平台发布志愿者招募信息。2.线下渠道：在学校、社区、企事业单位张贴招募海报，发放招募传单。3.合作招募：与当地志愿者组织、公益机构合作，共同开展招募活动。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.身体健康，具备从事志愿服务活动相应的身体条件。3.具有奉献精神，愿意为卫生院患者提供帮助和服务。4.遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度。5.具备与所从事志愿服务活动相适应的基本素质和能力。（三）招募流程1.报名：申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、服务意向等。2.审核：卫生院对报名人员进行资格审核，确定符合条件的人员名单。3.培训：对审核通过的志愿者进行相关培训，包括医疗知识、服务规范、沟通技巧等。4.上岗：培训合格后，安排志愿者上岗服务，并发放志愿者工作证。三、志愿者培训（一）培训目标1.使志愿者了解卫生院的基本情况、服务流程和规章制度。2.提升志愿者的医疗知识和技能，能够为患者提供基本的帮助和服务。3.培养志愿者的沟通能力、团队协作能力和服务意识，提高服务质量。（二）培训内容1.卫生院概况：包括卫生院的历史、现状、科室设置、服务范围等。2.医疗基础知识：如常见疾病的症状、预防措施、就医流程等。3.服务规范：志愿者的行为准则、服务礼仪、沟通技巧等。4.安全知识：医疗安全、个人防护、突发事件应急处理等。5.团队协作：如何与卫生院工作人员、其他志愿者协同工作。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中授课，由卫生院专业人员或邀请专家进行讲解。2.现场培训：在服务现场，由带教老师对志愿者进行一对一指导，及时纠正问题。3.线上培训：利用网络平台，提供在线学习资料和视频，方便志愿者自主学习。（四）培训考核1.培训结束后，对志愿者进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。2.考核合格的志愿者方可继续参与志愿服务活动；考核不合格的志愿者，进行补考或重新培训，直至合格。四、志愿者服务内容（一）导医服务1.在门诊大厅为患者提供咨询服务，解答患者关于挂号、就诊科室、检查流程等方面的疑问。2.协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，引导患者到相应科室就诊。（二）病房陪伴服务1.陪伴住院患者聊天，缓解患者的孤独和焦虑情绪。2.协助患者解决生活上的困难，如打水、买饭、取物品等。（三）健康宣教1.向患者及家属宣传医疗卫生知识，如疾病预防、健康饮食、合理用药等。2.协助卫生院开展健康讲座活动，组织患者及家属参加。（四）协助医疗工作1.在医生指导下，协助进行一些简单的医疗辅助工作，如测量血压、体温、血糖等。2.参与卫生院组织的义诊活动，为社区居民提供免费的医疗服务。五、志愿者服务时间与考勤（一）服务时间志愿者服务时间根据个人意愿和卫生院实际需求确定，原则上每月不少于[X]小时。（二）考勤管理1.志愿者应按时到岗服务，不得迟到、早退、无故缺勤。2.卫生院设立志愿者服务签到制度，志愿者每次服务前需签到，服务结束后签退。3.如因特殊情况不能按时参加服务，志愿者应提前向卫生院相关负责人请假，并说明原因。六、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.颁发荣誉证书：对表现优秀的志愿者颁发荣誉证书，以资鼓励。2.提供培训机会：优先为优秀志愿者提供更高级别的培训课程和学习机会。3.推荐参与其他活动：向相关部门推荐优秀志愿者参与更广泛的社会公益活动。（二）表彰方式1.定期表彰：每季度或每年对表现突出的志愿者进行表彰，在卫生院内部进行通报表扬。2.媒体宣传：通过卫生院官方网站、微信公众号等平台对优秀志愿者事迹进行宣传报道，扩大社会影响力。七、志愿者权益保障（一）提供必要的工作条件1.为志愿者提供工作所需的设备、工具和资料。2.设立志愿者休息区，为志愿者提供饮水、休息等便利条件。（二）购买意外保险为志愿者购买相应的意外保险，在志愿服务期间发生意外事故时，能够得到一定的保障。（三）保护个人隐私卫生院尊重志愿者的个人隐私，对志愿者的个人信息严格保密，未经志愿者同意，不得泄露其个人信息。（四）接受投诉与反馈1.设立志愿者服务投诉渠道，接受患者及家属对志愿者服务的投诉和建议。2.对投诉和建议进行及时处理和反馈，不断改进志愿者服务工作。八、志愿者退出机制（一）主动退出志愿者因个人原因不能继续参与志愿服务活动的，应提前[X]天向卫生院提交书面申请，经批准后办理退出手续。（二）被动退出1.志愿者如有违反国家法律法规、卫生院规章制度或出现严重违反服务规范行为的，卫生院有权终止其志愿服务