社区卫生服务站员工制度

PAGE社区卫生服务站员工制度一、总则（一）目的本制度旨在规范社区卫生服务站员工的行为，提高服务质量，保障医疗安全，促进社区卫生事业的健康发展，为社区居民提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。（二）适用范围本制度适用于社区卫生服务站全体员工，包括医生、护士、医技人员、管理人员及其他工作人员。（三）基本原则1.依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务活动。2.以人为本原则：以社区居民的健康需求为导向，提供人性化的医疗服务，尊重患者的权益和尊严。3.质量第一原则：树立质量意识，加强质量管理，确保医疗服务的安全、有效、及时。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各岗位之间密切配合，共同完成社区卫生服务任务。5.持续改进原则：不断总结经验，持续优化工作流程和服务质量，适应社区居民日益增长的健康需求。二、员工行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责。2.诚实守信：言行一致，诚实守信，不得隐瞒或歪曲事实，不得欺诈患者。3.服务群众：树立以患者为中心的服务理念，全心全意为社区居民服务，耐心解答患者的疑问，主动关心患者的健康。4.奉献社会：积极参与社区卫生公益活动，为提高社区居民的健康水平贡献力量。5.廉洁自律：严格遵守廉洁行医的规定，不得接受患者及其家属的红包、礼品或其他不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。（二）工作纪律1.遵守考勤制度：按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。2.坚守工作岗位：工作时间内不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作场所从事与工作无关的事情。3.严格遵守操作规程：认真执行各项医疗护理操作规程，确保医疗安全。严禁违规操作，杜绝医疗事故的发生。4.保守工作秘密：妥善保管患者的病历、资料等信息，不得泄露患者的隐私。对涉及社区卫生服务站的商业秘密、技术秘密等要严格保密。5.遵守会议制度：按时参加各类会议，认真听取会议内容，积极参与讨论，不得无故缺席。对会议布置的工作任务要及时落实并反馈。（三）仪表仪态1.着装规范：工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得有破损、污渍。2.仪表端庄：保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。3.举止文明：言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得与患者或家属发生争吵、冲突。对待患者要热情、耐心、细心，展现良好的职业素养。三、员工岗位职责（一）医生岗位职责1.诊疗服务认真接待每一位患者，进行详细的病史询问、体格检查，做出准确的诊断，并制定合理的治疗方案。严格按照诊疗规范开展医疗服务，合理用药，合理检查，避免过度医疗。对疑难病症及时向上级医院转诊，并做好转诊记录和跟踪服务。2.健康管理负责社区居民的健康档案建立、更新和管理，及时掌握居民的健康状况。开展健康教育工作，向居民普及健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。组织实施社区慢性病管理、预防接种、妇幼保健等公共卫生服务项目，确保各项工作任务的完成。3.医疗质量管理严格执行医疗质量管理制度，对病历书写、医疗操作等进行自查自纠，及时发现和解决问题。积极参与医疗质量控制活动，不断提高医疗服务质量。配合医院感染管理工作，做好消毒隔离、医疗废物处理等工作，防止医院感染的发生。（二）护士岗位职责1.基础护理协助医生进行诊疗工作，做好各项护理操作，如注射、输液、换药、导尿等，确保操作规范、准确、安全。观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生，配合医生进行抢救和治疗。做好患者的生活护理，如饮食、起居、心理护理等，为患者提供舒适的就医环境。2.护理管理负责病房的物品管理、消毒隔离工作，保证病房环境整洁、安全。协助护士长做好护理人员的排班、考勤等工作，合理调配护理人力资源。参与护理质量检查和考核工作，不断提高护理质量。3.健康教育向患者及家属宣传疾病防治知识和康复指导，提高患者的自我护理能力。配合医生开展公共卫生服务中的护理工作，如预防接种、妇幼保健等。（三）医技人员岗位职责1.检验人员岗位职责严格遵守检验操作规程，认真做好各项检验工作，确保检验结果准确可靠。负责检验仪器设备的日常维护和保养，保证仪器设备正常运行。做好检验标本的采集、接收、登记、保管等工作，防止标本丢失、损坏。及时报告检验结果，对异常结果进行复查并向医生反馈。2.影像人员岗位职责熟练掌握影像设备的操作技能，按照规范为患者进行检查，确保图像清晰、准确。认真阅片，出具准确的影像诊断报告，为临床诊断提供依据。做好影像设备的日常维护和管理，定期进行设备清洁、校准等工作。负责影像资料的整理、归档和保管，便于查询和使用。（四）管理人员岗位职责1.站长岗位职责全面负责社区卫生服务站的行政管理和业务管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责人员调配、绩效考核、财务管理等工作，确保服务站各项工作的正常运转。加强与社区居委会、上级卫生行政部门及其他相关部门的沟通协调，争取支持，推动社区卫生服务工作的发展。组织开展医疗质量、服务质量、安全管理等工作，不断提高服务站的综合管理水平。2.财务人员岗位职责严格执行财务管理制度，做好财务核算工作，确保财务数据准确、完整。负责编制财务报表，按时向上级部门报送财务信息。做好预算编制、执行和控制工作，合理安排资金，提高资金使用效益。加强资产管理，定期进行资产清查，确保资产安全。负责收费管理工作，严格执行物价政策，规范收费行为。3.后勤人员岗位职责负责服务站的物资采购、供应和管理工作，确保医疗物资和办公用品的及时供应。做好水、电、气等设备的日常维护和管理，保障服务站的正常运行。负责环境卫生清扫、消毒等工作，营造整洁、舒适的工作环境。协助做好患者的接待和引导工作，提供必要的后勤保障服务。四、员工培训与发展（一）培训计划1.根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括专业知识与技能培训、职业道德培训、法律法规培训、沟通技巧培训等，以提高员工的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由站内业务骨干或邀请上级专家进行授课，开展业务知识讲座、病例讨论、技能操作培训等。2.外部培训：选派员工参加上级卫生行政部门组织的各类培训、学术会议，或到上级医院进修学习，拓宽视野，提升业务水平。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供员工自主学习，及时更新知识。（三）培训考核1.建立培训考核制度，对员工的培训效果进行考核评估。考核方式包括理论考试、技能操作考核、日常工作表现评价等。2.培训考核结果与员工的绩效考核、职称晋升、岗位调整等挂钩，激励员工积极参加培训，提高学习效果。（四）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。根据员工的兴趣、特长和能力，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工的全面发展。2.鼓励员工参加继续医学教育和学术研究活动，对在专业领域取得突出成绩的员工给予表彰和奖励。五、员工绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩、工作质量、工作效率等实际工作表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进服务站的发展。（二）考核内容1.工作业绩：包括诊疗服务量、公共卫生服务任务完成情况、业务收入等。2.工作质量：如病历书写质量、医疗护理操作规范执行情况、检验检查报告准确率等。3.工作效率：考核员工的工作时间利用情况、工作任务完成及时性等。4.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作精神、服务态度等。5.学习能力：员工参加培训的积极性、学习效果以及在工作中自我提升的能力。（三）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核员工的日常工作表现，季度考核在月度考核的基础上进行综合评价，年度考核是对员工全年工作的全面考核。（四）考核方法1.自评：员工每月对自己的工作进行总结和评价，填写自评表，提交给上级主管。2.上级评价：上级主管根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价打分。3.同事评价：组织同事之间进行互评，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对员工服务质量的评价意见。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，激励员工提高工作绩效。2.岗位调整：对考核优秀的员工，给予晋升机会或岗位调整；对考核不称职的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或待岗培训等。3.评先评优：绩效考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。六、员工薪酬福利（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、津贴补贴等部分组成。1.基本工资：根据员工的学历、职称、工作年限等确定，保障员工的基本生活需求。2.绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，体现员工的工作业绩和贡献。3.津贴补贴：包括岗位津贴、加班补贴、夜班补贴等，根据员工的工作岗位和实际工作情况发放。（二）薪酬调整1.定期根据员工的工作表现、绩效考核结果、市场薪酬水平等因素，对薪酬进行调整。2.员工晋升职称、岗位变动等，相应调整薪酬待遇。（三）福利保障1.社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的基本权益。2.住房公积金：为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。3.带薪年假：员工按照国家规定享受带薪年假，让员工在工作之余有时间休息和放松。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日福利，增强员工的归属感。5.健康体检：定期组织员工进行健康体检，关注员工的身体健康。七、员工奖惩（一）奖励1.奖励种类表彰：对在工作中表现优秀、成绩突出的员工，给予全站范围内的表彰。奖励金：根据员工的贡献大小，发放一定数额的奖励金。晋升：对表现特别优秀的员工，提供晋升机会，担任更高层次的职务。2.奖励条件在医疗服务、公共卫生工作中取得显著成绩，受到患者或社区居民好评的。在技术创新、科研工作中取得重要成果，为服务站发展做出突出贡献的。爱岗敬业，工作责任心强，全年无差错事故，表现特别突出的。在团队协作、沟通协调等方面表现优秀，对服务站整体工作起到积极推动作用的。（二）惩罚1.惩罚种类警告：对违反规章制度、工作纪律，但情节较轻的员工，给予警告处分。罚款：根据违规行为的严重程度，扣除一定数额的绩效工资或奖金。降职降薪：对严重违反规章制度、工作失误造成较大损失的员工，给予降职降薪处理。辞退：对违反法律法规、严重违反职业道德、屡教不改的员工，予以辞退。2.惩罚条件违