卫生部医德医风制度

PAGE卫生部医德医风制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生行业职业道德建设，规范医务人员执业行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，特制定本医德医风制度。（二）适用范围本制度适用于卫生部直属及各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊严和合法权益，提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，依法行医，规范医疗行为。3.公平公正原则：对待所有患者一视同仁，不因患者的身份、地位、贫富等因素而区别对待，确保医疗服务的公平性和公正性。4.诚实守信原则：医务人员应诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗。5.廉洁自律原则：严禁医务人员利用职务之便谋取私利，坚决抵制各种形式的商业贿赂，保持清正廉洁的职业操守。二、医德规范（一）救死扶伤，全心全意为人民服务1.热爱医疗卫生事业，发扬人道主义精神，树立正确的价值观和职业观，以患者为中心，尽职尽责，努力为患者解除病痛。2.对患者充满爱心、耐心、细心和责任心，关心患者的身心健康，尊重患者的意愿和选择，为患者提供全方位的医疗服务。（二）尊重患者的人格与权利1.尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，不歧视任何患者，对待患者一视同仁。2.保护患者的合法权益，在医疗活动中充分告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，确保患者的知情权、选择权和同意权得到充分保障。（三）文明礼貌，优质服务1.医务人员应仪表端庄，举止文明，语言规范，态度和蔼，为患者营造温馨、舒适的就医环境。2.认真履行岗位职责，严格遵守医疗服务规范和流程，提高工作效率，确保医疗服务质量。3.积极主动地为患者提供帮助和指导，耐心解答患者的疑问，满足患者的合理需求，不断提升患者的就医体验。（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法1.严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益，严禁利用职务之便谋取私利。2.坚决抵制商业贿赂，不参与药品、医疗器械、医用耗材等购销领域的不正当交易，维护医疗卫生行业的良好形象。3.自觉遵守法律法规和医疗卫生行业纪律，做到依法执业、廉洁行医，不从事任何违法违规的医疗活动。（五）因病施治，规范医疗服务行为1.遵循医学科学规律，严格按照诊疗规范、指南和临床路径开展诊疗活动，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。2.严禁过度医疗行为，杜绝大处方、滥检查等损害患者利益的行为，确保医疗服务的合理性和有效性。3.加强医疗质量管理，严格执行医疗质量控制标准，确保医疗安全，提高医疗质量。（六）保守医密，不泄露患者隐私1.严格遵守医疗保密制度，保护患者的隐私信息，不得向无关人员泄露患者的病情、治疗情况、个人隐私等信息。2.在医疗活动中，涉及患者隐私的检查、治疗等环节，应采取必要的保密措施，确保患者的隐私安全。3.因医疗工作需要，必须向其他医务人员或相关部门提供患者信息时，应严格履行审批手续，并确保信息的安全使用。（七）互学互尊，团结协作1.医务人员之间应相互尊重、相互学习、相互支持，团结协作，共同为患者提供优质的医疗服务。2.尊重同行的专业意见和建议，积极开展学术交流和技术合作，共同提高医疗技术水平和服务能力。3.建立良好的团队合作关系，加强科室之间、医护之间的沟通与协作，形成工作合力。（八）严谨求实，努力提高专业技术水平1.树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技术，提高自身的专业技术水平和综合素质。2.严谨治学，刻苦钻研业务，精益求精，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。3.积极参与医学科研和学术活动，推动医学科学的发展和进步，为提高医疗卫生行业的整体水平贡献力量。三、监督管理（一）内部监督1.各级医疗卫生机构应建立健全内部监督机制，成立医德医风管理领导小组，负责对本单位的医德医风建设工作进行组织领导和监督检查。2.设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者和群众对医务人员的医德医风问题进行投诉举报。3.定期开展医德医风检查和考核工作，对医务人员的执业行为、服务态度、廉洁自律等方面进行全面检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。4.加强对重点科室、重点岗位和关键环节的监督管理，防范和杜绝医德医风问题的发生。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公开医疗服务信息，包括医疗质量、医疗费用、服务流程等，接受群众的监督和评价。2.积极配合卫生行政部门、纪检监察部门等有关部门的监督检查，如实提供相关资料和信息，对发现的问题及时整改落实。3.建立患者满意度调查制度，定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的意见和建议，及时改进服务质量。（三）投诉举报处理1.对收到的投诉举报信息，应及时进行登记、核实，并按照规定的程序进行调查处理。2.在调查处理过程中，应充分听取投诉举报人和被投诉举报人双方的意见，确保调查结果客观公正。3.对经查实的医德医风问题，应根据情节轻重，依法依规给予相应的处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。四、考核与奖惩（一）考核1.建立健全医德医风考核制度，将医德医风纳入医务人员年度考核、职称晋升、岗位聘任等考核评价体系。2.考核内容包括医务人员的职业道德、工作业绩、服务质量、廉洁自律等方面，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.考核方式可采取自我评价、科室评价、患者评价、社会评价相结合的方式进行，确保考核结果的全面、客观、公正。（二）奖励1.对医德医风表现突出的医务人员，给予表彰和奖励，表彰形式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在职称晋升、岗位聘任、评优评先等方面，对医德医风考核优秀的医务人员予以优先考虑。3.鼓励医务人员积极参与医德医风建设工作，对在医德医风建设方面提出创新性建议和措施，并取得显著成效的个人或团队，给予相应的奖励。（三）惩罚1.对违反医德医风制度的医务人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对因违反医德医风制度给患者造成损害后果的，依法承担相应的法律责任，并按照规定进行赔偿。3.对违反医德医风制度的医务人员，取消当年评优评先资格，在职称晋升、岗位聘任等方面予以限制。五、教育培训（一）岗前培训1.新入职的医务人员必须参加岗前医德医风培训，培训时间不少于规定学时。2.岗前培训内容包括医疗卫生法律法规、职业道德规范、医疗服务礼仪、廉洁自律要求等，通过培训使新入职人员树立正确的职业道德观念，熟悉医德医风制度和规范。（二）定期培训1.各级医疗卫生机构应定期组织医务人员开展医德医风培训，培训周期根据实际情况确定，一般每年不少于[X]次。2.定期培训内容应结合医疗卫生行业的发展动态和实际工作中存在的问题，有针对性地进行安排，包括医德医风典型案例分析、职业道德教育、法律法规解读等。3.鼓励医务人员参加各类医德医风培训课程和学术交流活动，拓宽视野，提高职业道德素养和业务水平。（三）专题培训1.根据医德医风建设工作的需要，适时组织开展专题培训，如针对商业贿赂、医疗纠纷处理、医患沟通