售楼部卫生巡查制度

PAGE售楼部卫生巡查制度一、总则（一）目的为了加强售楼部的卫生管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生巡查制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有售楼部的卫生管理与巡查工作。（三）基本原则1.预防为主原则：通过定期巡查，及时发现和解决卫生问题，防止卫生状况恶化。2.责任明确原则：明确各区域卫生责任人，确保卫生管理工作落到实处。3.持续改进原则：根据巡查结果，不断完善卫生管理措施，提高卫生管理水平。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.大厅地面干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印，定期进行清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白、光亮。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭。绿植摆放整齐，叶面清洁，无枯枝败叶，定期浇水、修剪。休息区沙发、茶几摆放整齐，沙发套干净无破损，茶几擦拭干净，定期更换烟灰缸、清理垃圾。展示架、模型等物品摆放有序，表面清洁，无灰尘。2.走廊地面保持清洁，无杂物、垃圾，定期清扫。墙面、扶手干净，无灰尘、污渍。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏。3.卫生间地面、墙面瓷砖清洁光亮，无污渍、水渍。洗手台干净，水龙头、镜子无水印、污渍，洗手液、卫生纸等用品配备齐全且摆放整齐。便器清洁无异味，定期消毒，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，周围地面无垃圾散落。（二）销售区域1.洽谈区桌面清洁，文件资料摆放整齐，茶具干净无污渍，定期清洗。椅子摆放整齐，坐垫干净，定期吸尘。周边地面无杂物，保持干净整洁。2.样板房室内整体清洁卫生，地面、墙面、天花板符合公共区域卫生标准。家具、家电表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭保养。床上用品、窗帘等干净整洁，定期更换清洗。厨房、卫生间设施设备清洁无异味，厨具、洁具摆放整齐。样板房内的装饰物品、摆件等保持清洁，无灰尘。（三）办公区域1.办公桌桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、电话等设备擦拭干净。座椅摆放整齐，保持清洁。2.文件柜表面清洁，柜内文件资料分类存放，整齐有序。3.会议室桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，会议设备正常可用，定期进行全面清洁和维护。三、巡查组织与人员职责（一）巡查组织架构成立售楼部卫生巡查小组，由售楼部经理担任组长，各区域卫生责任人及保洁人员为成员。（二）人员职责1.组长职责全面负责售楼部卫生巡查工作的组织、协调与监督。制定巡查计划和标准，审核巡查报告。对卫生问题的整改情况进行跟踪和验收。2.区域卫生责任人职责负责本区域的日常卫生维护和清洁工作，确保卫生达标。配合巡查小组的工作，及时整改巡查中发现的问题。对整改情况进行记录和汇报。3.保洁人员职责按照卫生标准和要求，按时完成售楼部公共区域及指定区域的清洁工作。及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，定期更换垃圾袋。配合巡查小组的检查，对提出的卫生问题及时进行整改。4.巡查人员职责按照巡查计划和标准，对售楼部各区域进行定期巡查。详细记录巡查情况，填写巡查记录表，对发现的卫生问题拍照留存。将巡查结果及时反馈给相关责任人，并跟踪整改情况。四、巡查频率与方式（一）巡查频率1.保洁人员每日进行全面清洁和日常巡查，及时清理卫生问题。2.区域卫生责任人每日进行自查，发现问题及时整改。3.巡查小组每周至少进行一次全面巡查，对售楼部卫生状况进行评估。4.在重大节日、促销活动等特殊时期，增加巡查频率，确保卫生环境良好。（二）巡查方式1.实地查看：巡查人员到各区域现场检查卫生状况，包括地面、墙面、物品等的清洁程度。2.感官检查：通过视觉（查看是否有污渍、灰尘、杂物等）、嗅觉（检查是否有异味）、触觉（感受物品表面是否清洁）等方式进行检查。3.设备检查：对清洁设备、工具的使用和维护情况进行检查，确保其正常运行且能满足卫生清洁需求。五、巡查内容与记录（一）巡查内容1.卫生状况：包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、设备等的清洁情况，是否有污渍、灰尘、蜘蛛网、杂物等。2.卫生设施配备：如垃圾桶、洗手液、卫生纸、清洁工具等是否齐全、完好且摆放合理。3.区域卫生责任人工作落实情况：是否按照要求完成本区域的卫生维护和清洁工作。4.保洁人员工作质量：清洁工作是否及时、到位，是否符合卫生标准。（二）巡查记录1.巡查人员应使用统一的巡查记录表，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及整改要求等信息。2.对发现的卫生问题进行拍照，照片应清晰反映问题所在位置和状况，并将照片附在巡查记录表后。3.巡查记录应妥善保存，以备查阅和分析卫生管理工作情况。六、问题处理与整改（一）问题反馈巡查人员在巡查过程中发现卫生问题后，应立即向相关责任人反馈，明确指出问题所在区域、问题描述及整改要求。（二）整改措施制定相关责任人接到问题反馈后，应根据问题的严重程度和实际情况，在规定时间内制定具体的整改措施。整改措施应明确整改责任人、整改期限和整改目标。（三）整改执行整改责任人按照整改措施认真组织实施整改工作，确保问题得到及时解决。在整改过程中，如遇到困难或需要协调其他部门协助，应及时向售楼部经理汇报。（四）整改跟踪与验收巡查小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按要求落实到位。整改完成后，巡查小组对整改结果进行验收，验收合格后方可视为问题已解决。对整改不力的责任人进行批评教育，并责令重新整改，直至达到卫生标准。七、考核与奖惩（一）考核标准1.卫生状况考核：根据巡查结果，对各区域卫生达标情况进行评分，不达标的区域按照问题严重程度扣分。2.卫生设施配备考核：检查卫生设施是否齐全、完好，缺失或损坏的按照规定扣分。3.区域卫生责任人工作考核：对区域卫生责任人的日常工作落实情况进行考核，未按要求完成工作的酌情扣分。4.保洁人员工作考核：根据保洁人员的工作质量和效率进行考核，工作不达标或未按时完成任务的扣分。（二）奖励1.对在卫生管理工作中表现突出的区域卫生责任人、保洁人员或巡查人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对积极提出卫生管理合理化建议并被采纳，有效改善售楼部卫生状况的人员，给予奖励。（三）惩罚1.对卫生不达标的区域，责令相关责任人限期整改，整改期间进行通报批评。2.对多次出现卫生问题且整改不力的责任人，给予警告、罚款等处罚。3.因卫生问题给公司形象造成严重影响的，视情节轻重给予降职、辞退等处理。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织售楼部全体员工参加卫生管理培训，包括卫生标准、清洁方法、巡查要点等内容，提高员工的卫生意识和清洁技能。2.针对新入职员工，进行专门的卫生管理培训，使其尽快熟悉售楼部卫生管理要求