卫生应舆情监测制度

PAGE卫生应舆情监测制度一、总则（一）目的为及时、全面、准确地掌握卫生领域舆情动态，有效应对可能引发的舆情危机，维护卫生行业形象，保障公众健康权益，特制定本卫生应舆情监测制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内涉及卫生领域相关业务活动所引发的舆情监测与应对工作。包括但不限于医疗卫生服务、公共卫生事件、药品医疗器械安全、卫生政策法规等方面的舆情信息。（三）基本原则1.及时准确原则：确保舆情信息收集的及时性和准确性，第一时间掌握舆情动态，为后续应对工作提供可靠依据。2.全面覆盖原则：涵盖各类传统媒体、社交媒体、网络论坛等多种渠道，全方位监测卫生领域舆情信息。3.科学分析原则：运用科学的方法和工具，对舆情信息进行深入分析，准确判断舆情性质、发展趋势和潜在影响。4.有效应对原则：制定切实可行的应对措施，积极回应公众关切，妥善处理舆情危机，最大限度降低负面影响。二、舆情监测机构与职责（一）监测机构成立卫生应舆情监测小组，由公司/组织内宣传部门、信息部门、业务部门等相关人员组成。（二）职责分工1.宣传部门负责制定舆情监测计划和方案，明确监测重点、范围和频率。统筹协调舆情监测工作，组织人员开展日常监测和专项监测。对收集到的舆情信息进行初步筛选、整理和分类，及时报送领导小组。负责与媒体、公众进行沟通协调，发布权威信息，引导舆论导向。2.信息部门提供技术支持，保障舆情监测系统的正常运行。运用信息技术手段，对舆情信息进行收集、汇总和分析，为舆情研判提供数据支持。协助宣传部门做好舆情信息的存储和管理工作。3.业务部门负责提供本部门业务范围内的舆情信息线索，及时反馈业务工作中可能引发舆情的风险点。参与舆情分析研判，从专业角度提出应对建议和措施。配合宣传部门做好舆情应对工作，按照要求提供相关业务资料和解释说明。三、舆情监测内容与范围（一）监测内容1.医疗卫生机构的服务质量、医疗技术水平、医患关系等方面的舆情信息。2.公共卫生事件的发生、发展、防控措施及公众关注度等情况。3.药品医疗器械的安全性能、不良反应、质量监管等方面的舆情动态。4.卫生政策法规的制定、实施、调整及公众对政策法规的理解和反应。5.其他与卫生领域相关的热点话题、突发事件及公众意见和建议。（二）监测范围1.传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。2.社交媒体：微博、微信、抖音、快手等。3.网络论坛：专业医疗论坛、综合性论坛等。4.新闻网站：各类新闻资讯网站、行业网站等。5.政府部门网站：卫生健康委、食药监局等相关部门网站。四．舆情监测方法与流程（一）监测方法1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类监测渠道，收集舆情信息。2.系统监测：利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情信息的自动抓取和分析。3.线索收集：鼓励公司/组织内部员工、合作伙伴、公众等提供舆情线索，拓宽信息来源渠道。（二）监测流程1.信息收集：监测人员按照监测计划和方法，收集各类舆情信息，并进行记录。2.信息筛选：对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，保留有价值的舆情信息。3.信息整理：对筛选后的舆情信息进行分类整理，按照事件性质、影响范围、传播渠道等进行归类，便于后续分析和处理。4.信息报送：将整理后的舆情信息及时报送卫生应舆情监测小组组长及相关领导，重要舆情信息应立即报送。五、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情热度：通过监测舆情信息的传播量、阅读量、评论量等指标，评估舆情的热度和关注度。2.舆情性质：判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情产生的原因和背景。3.舆情趋势：预测舆情的发展方向和走势，判断是否会引发更大范围的关注和影响。4.舆情影响：评估舆情对公司/组织形象、业务发展、公众信任等方面的潜在影响。（二）研判流程1.小组讨论：舆情监测小组定期召开会议，对收集到的舆情信息进行集中讨论和分析。2.专家咨询：对于重大、复杂的舆情事件，邀请相关领域的专家进行咨询，提供专业意见和建议。3.形成报告：根据分析讨论结果，撰写舆情分析研判报告，明确舆情的性质、趋势、影响及应对建议等内容。4.领导决策：将舆情分析研判报告报送公司/组织领导，为领导决策提供参考依据。六、舆情应对措施（一）及时回应1.对于一般性舆情，在舆情监测小组分析研判后，及时通过官方渠道发布准确信息，回应公众关切。2.对于重大舆情事件，在公司/组织领导决策后，迅速启动应急响应机制，在规定时间内发布权威信息，表明态度和立场。（二）沟通协调1.加强与媒体的沟通协调，主动提供信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道卫生领域相关事件。2.积极与公众进行互动交流，通过在线答疑、线下沟通等方式，解答公众疑问，化解公众误解，增强公众对公司/组织的信任。（三）整改措施1.针对舆情反映出的问题，深入调查研究，制定切实可行的整改措施，并及时向公众公布整改情况。2.建立长效机制，加强内部管理，规范业务流程，不断提升卫生服务质量和水平，从根本上消除舆情隐患。（四）舆论引导1.运用多种传播手段，加强正面宣传，弘扬卫生行业正能量，树立良好的行业形象。2.针对负面舆情，及时发布正面信息，引导公众正确看待卫生领域相关问题，营造积极健康的舆论环境。七、舆情应对资源保障（一）人员保障1.定期组织舆情监测与应对培训，提高监测人员和应对人员的业务能力和综合素质。强化舆情应对意识，确保在舆情发生时能够迅速、有效地开展工作。2.根据舆情监测与应对工作的需要，合理配置人员，明确各岗位职责，确保工作的顺利开展。（二）技术保障1.加大对舆情监测技术的投入，不断完善舆情监测系统，提高信息收集、分析、处理的效率和准确性。2.关注舆情监测技术的发展动态，及时引进先进的技术和工具，提升舆情监测与应对工作的科技含量。（三）经费保障1.设立舆情监测与应对专项经费，保障舆情监测系统建设、人员培训、信息发布、沟通协调等工作的正常开展。2.合理安排经费预算，确保经费使用的合理性和有效性，提高经费使用效益。八、舆情应对效果评估（一）评估指标1.舆情热度变化：对比舆情应对前后的热度指标，评估舆情热度是否得到有效控制。2.舆情性质转变：分析舆情应对后舆情性质是否从负面转向正面或中性，评估应对措施的效果。3.公众满意度：通过问卷调查、在线投票等方式，了解公众对舆情应对工作的满意度。4.业务影响评估：评估舆情应对对公司/组织业务发展、公众信任等方面的影响程度。（二）评估方法1.定期收集舆情监测数据，与舆情应对前的数据进行对比分析，评估舆情应对效果。2.开展公众调查，了解公众对舆情应对工作的评价和意见，作为评估的重要依据。3.综合分析舆情应对后公司/组织的业务指标变化、公众反馈等情况，全面评估舆情应对效果。（三）结果运用1.根据舆情应对效果评估结果，总结经验教训，针对存在的问题及时调整和完善舆情应对措施。2.将舆情应对效果评估纳入公司