信息系统、信息设备和存储设备运维操作规程V1.0

信息系统、信息设备和存储设备运维操作规程V1.0一、总则1.1目的为规范信息系统、信息设备及存储设备的运维工作，确保其稳定、高效、安全运行，保障业务连续性，特制定本规程。本规程旨在为运维人员提供清晰、可操作的指导，明确日常工作流程与责任边界，降低运维风险，提升运维质量。1.2适用范围本规程适用于本单位所有信息系统（包括业务系统、支撑系统等）、信息设备（包括服务器、网络设备、终端设备等）及存储设备（包括磁盘阵列、磁带库、分布式存储等）的日常运维管理工作。所有参与相关设备与系统运维的技术人员均须遵守本规程。1.3基本原则1.安全性原则：运维工作应以保障系统与数据安全为首要前提，严格遵守信息安全相关法规与制度。2.规范性原则：各项操作均需遵循本规程及相关标准流程，确保操作的可追溯性与一致性。3.预防性原则：注重日常巡检与预防性维护，及时发现并排除潜在隐患，减少故障发生。4.高效性原则：在保证安全与质量的前提下，力求提高运维效率，快速响应并处理各类问题。5.保密性原则：运维人员应对接触到的敏感信息严格保密，不得泄露或用于非工作目的。二、信息系统运维2.1日常监控与巡检1.系统状态监控：每日定时通过监控平台检查各信息系统的运行状态，包括但不限于服务可用性、关键进程状态、资源利用率（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）等。2.日志审查：定期检查系统日志、应用日志及安全日志，关注异常登录、错误信息、资源告警等情况，及时分析并处理。3.数据备份检查：每日确认核心业务数据的备份任务是否成功执行，定期进行备份数据的恢复测试，确保备份有效性。4.安全补丁管理：关注官方发布的安全补丁信息，评估补丁适用性与风险后，按计划在测试环境验证通过方可在生产环境实施更新。2.2故障处理1.故障发现与上报：通过监控告警或用户报障发现故障后，立即记录故障现象、发生时间、影响范围等信息，并按故障级别及时上报相关负责人。2.故障诊断与定位：利用系统日志、监控数据、诊断工具等手段，快速定位故障原因和具体位置。3.故障排除与恢复：根据故障情况采取相应的应急处理措施，如重启服务、切换备用设备、恢复数据等，优先恢复业务系统运行。4.故障记录与总结：故障处理完毕后，详细记录故障处理过程、解决方案、经验教训，并进行归档。对于重大故障，需组织复盘分析。2.3配置与变更管理1.配置基线：建立并维护信息系统的配置基线，记录关键配置信息。2.变更申请：任何涉及系统配置、参数调整、版本升级等变更操作，均需提交变更申请，说明变更内容、目的、风险及回退方案。3.变更审批：变更申请需经相关负责人审批通过后方可实施。重大变更需组织技术评审。4.变更实施：变更应在非业务高峰期进行，实施前需做好数据备份和回退准备。操作过程需严格按照方案执行，并进行详细记录。5.变更验证：变更完成后，需进行功能验证和性能测试，确保变更达到预期效果且未引入新问题。2.4性能优化1.性能监控与分析：定期对系统性能数据进行采集与分析，识别性能瓶颈，如慢查询、资源争用等。2.优化措施：根据性能分析结果，采取调整系统参数、优化应用代码、增加硬件资源等措施进行性能优化，并跟踪优化效果。三、信息设备运维3.1服务器设备1.日常巡检：检查服务器硬件状态指示灯、风扇运行情况、温度、电源冗余状态等。定期检查操作系统运行状态、资源占用情况。2.硬件维护：如需更换服务器配件（如硬盘、内存），需先确认配件兼容性，操作前做好防静电措施，严格按照硬件手册进行操作。3.系统管理：合理规划磁盘分区，定期清理系统垃圾文件，监控文件系统使用率。3.2网络设备1.日常巡检：检查路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态指示灯、端口连接状态、流量情况。2.配置备份：定期备份网络设备配置文件，确保配置可追溯和快速恢复。3.线路检查：定期检查网络线路连接是否牢固，标签是否清晰，机房内线路布放是否规范。4.安全策略检查：定期审查防火墙策略、访问控制列表等，确保符合安全规范，及时移除不再使用的策略。3.3终端设备1.日常维护：指导用户正确使用终端设备，定期进行系统补丁更新、病毒库升级、磁盘清理和碎片整理。2.故障处理：响应终端设备（如计算机、打印机）的硬件和软件故障报修，进行诊断、维修或更换。3.资产登记：对终端设备进行资产登记与标签管理，记录设备型号、配置、使用人、位置等信息。四、存储设备运维4.1存储系统日常巡检1.硬件状态检查：检查存储阵列控制器、磁盘、电源、风扇、缓存等硬件组件的状态指示灯，确保无异常告警。2.存储池与卷状态：监控存储池容量使用率、卷的健康状态、I/O性能指标（吞吐量、响应时间）。3.连接状态检查：检查存储与服务器之间的连接链路（如FC、iSCSI）状态是否正常，确保数据传输通畅。4.日志检查：定期查看存储系统日志，关注磁盘预警、性能瓶颈、连接异常等信息。4.2存储故障处理1.故障识别：根据存储系统告警信息、指示灯状态及日志，快速识别故障类型（如磁盘故障、控制器故障、链路故障）。2.数据保护优先：在处理存储故障时，首要确保数据安全，避免因操作不当导致数据丢失或损坏。3.故障更换：对于可热插拔的故障部件（如磁盘），应在存储系统允许的情况下进行在线更换。更换后需确认数据重建进度和状态。4.恢复验证：故障排除后，验证存储服务是否恢复正常，数据是否完整可用。4.3存储容量管理1.容量监控：持续监控存储容量增长趋势，当容量使用率达到预警阈值时，及时预警并提出扩容建议。2.容量规划：根据业务发展需求和历史数据增长情况，进行中长期存储容量规划。3.LUN管理：根据业务需求合理分配和调整LUN大小，避免资源浪费。对于不再使用的LUN，按流程进行卸载和回收。4.4数据备份与恢复1.备份策略执行：严格按照既定的数据备份策略执行备份操作，确保备份数据的完整性和一致性。2.备份介质管理：对于离线备份介质（如磁带），应妥善保管，做好标识，并定期检查介质可用性。3.恢复演练：定期进行数据恢复演练，验证备份数据的可恢复性和恢复效率，优化恢复流程。4.5存储性能监控与优化1.性能数据采集：定期采集存储系统的性能数据，包括IOPS、带宽、延迟等关键指标。2.性能分析与调优：分析性能数据，识别性能瓶颈，通过调整存储配置（如RAID级别、缓存策略）、优化应用I/O模式等方式进行性能优化。五、通用支持与管理5.1文档管理1.运维文档：建立并持续更新各类运维文档，包括系统架构图、网络拓扑图、设备配置手册、应急预案、操作手册等。2.文档规范：运维文档应格式统一、内容准确、条理清晰，并指定专人负责管理与更新，确保文档的时效性和可用性。3.知识共享：鼓励运维经验与知识的积累和共享，定期组织技术交流或培训。5.2应急响应1.预案准备：针对可能发生的重大故障或突发事件（如自然灾害、大规模病毒爆发、勒索软件攻击），制定详细的应急响应预案。2.应急演练：定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性，提升运维团队的应急处置能力。3.事件上报与通报：发生重大突发事件时，严格按照应急响应流程执行，及时上报，并根据需要向相关用户或部门通报情况。5.3安全与保密1.操作权限管理：严格执行最小权限原则，为运维人员分配适当的系统操作权限，并定期审查权限设置。2.密码管理：重要系统和设备的登录密码应符合复杂度要求，并定期更换。密码应妥善保管，不得泄露或共用。3.操作审计：对关键系统和设备的操作进行日志审计，确保所有操作可追溯。4.物理安全：严格遵守机房出入管理规定，非授权人员不得进入机房。运维人员离开工作岗位时，应锁定终