卫生院员工家访制度

PAGE卫生院员工家访制度一、总则（一）目的为加强卫生院员工队伍建设，增进卫生院与员工家庭之间的沟通与联系，了解员工工作和生活状况，解决员工实际困难，促进员工身心健康，增强员工归属感和凝聚力，特制定本家访制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工。（三）基本原则1.尊重隐私原则：家访过程中要充分尊重员工及其家庭成员的隐私，不得泄露家访对象不愿公开的信息。2.真诚沟通原则：以真诚、平等的态度与员工及其家庭交流，倾听他们的心声，传达卫生院的关怀与期望。3.解决问题原则：针对家访中发现的问题，积极协调解决，为员工创造良好的工作和生活环境。4.定期与不定期相结合原则：定期开展常规家访，同时根据实际情况不定期进行重点家访。二、家访组织与分工（一）家访领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的家访领导小组。负责统筹规划、指导协调卫生院员工家访工作，研究解决家访工作中出现的重大问题。（二）家访实施小组由各科室负责人牵头，相关科室成员参与组成家访实施小组。负责具体实施本科室员工的家访工作，按照要求填写家访记录，及时反馈家访情况。三、家访内容（一）员工工作情况了解员工在卫生院的工作表现、职业发展规划、对工作环境和岗位的满意度等。（二）员工生活状况关心员工家庭生活情况，包括家庭经济状况、家庭成员健康状况、居住条件等，了解员工生活中遇到的困难和需求。（三）员工思想动态关注员工思想状况，了解员工对卫生院发展的看法和建议，掌握员工的思想波动原因，及时做好思想疏导工作。（四）收集意见建议广泛征求员工及其家庭成员对卫生院管理、文化建设、工作安排、福利待遇等方面的意见和建议，以便卫生院不断改进工作。四、家访方式（一）上门家访对于距离卫生院较近、居住相对集中的员工，采取上门家访的方式。提前与员工预约家访时间，携带家访礼品，以亲切、自然的方式与员工及其家庭交流。（二）电话家访对于因工作繁忙、居住分散或其他原因不便上门家访的员工，通过电话沟通的方式进行家访。定期与员工通话，了解其工作和生活情况，传达卫生院的关怀。（三）网络家访利用微信、QQ等网络工具，与员工进行线上交流。及时解答员工的疑问，收集员工的反馈信息。五、家访流程（一）家访准备1.家访实施小组根据分工确定家访对象名单，制定家访计划，明确家访时间、方式、内容等。2.家访人员提前了解家访对象的基本情况，准备好家访礼品和家访记录表格。3.与家访对象提前沟通，告知家访时间、目的和大致内容，确定合适的家访时间。（二）家访实施1.按照预定的家访方式进行家访。上门家访时，注意仪表端庄、言行得体，主动与员工及其家庭成员打招呼，营造轻松和谐的氛围。电话家访和网络家访时，语言表达清晰、简洁，态度亲切、诚恳。2.按照家访内容认真与员工及其家庭交流，仔细倾听他们的意见和想法，做好记录。对于员工提出的问题和困难，能当场解答的及时给予答复；不能当场解决的，记录下来带回卫生院研究解决。3.向员工及其家庭介绍卫生院的发展情况、工作重点和未来规划，传达卫生院对员工的关心和期望，鼓励员工积极工作，为卫生院发展贡献力量。（三）家访总结1.家访结束后，家访人员及时整理家访记录，对家访情况进行总结分析。2.将家访中收集到的意见和建议进行分类汇总，形成书面报告提交给家访领导小组。3.针对家访中发现的员工工作和生活中的问题，提出解决措施和建议，提交相关部门研究处理。（四）反馈跟踪1.卫生院相关部门对家访中提出的问题和建议进行认真研究，制定切实可行的解决方案，并及时向员工反馈处理结果。2.对需要持续关注和解决的问题，建立跟踪机制，定期了解问题解决进展情况，确保问题得到妥善解决。六、家访记录与档案管理（一）家访记录家访人员要认真填写家访记录，内容应包括家访时间、地点（或联系方式）、家访对象基本情况、家访内容、员工及家庭成员提出的问题和建议、解决措施及反馈情况等。家访记录应字迹清晰、内容完整、客观真实。（二）档案管理建立员工家访档案，将每次家访记录、相关照片、视频等资料整理归档。家访档案由专人负责保管，确保档案资料的安全和完整。同时，利用信息化手段对家访档案进行管理，方便查询和统计分析。七、家访结果运用（一）员工关怀与激励根据家访了解到的员工实际困难，卫生院及时给予关心和帮助，如提供困难补助、协调解决住房、子女入学等问题，让员工感受到卫生院的温暖。对于工作表现优秀、家庭支持有力的员工，给予表彰和奖励，激励员工更好地工作。（二）人力资源管理决策将家访中收集到的员工对工作环境、岗位安排、职业发展等方面的意见和建议，作为卫生院人力资源管理决策的重要参考依据。例如，根据员工需求合理调整岗位设置，制定个性化的培训计划和职业发展规划，提高员工满意度和工作积极性。（三）团队建设与文化融合通过家访加强卫生院与员工家庭的联系，促进团队文化与家庭文化的融合。将家访中发现的员工家庭中的感人故事、优秀事迹等进行宣传推广，营造积极向上的团队氛围，增强员工的归属感和凝聚力。八、家访纪律与要求（一）严格遵守家访时间家访人员要按照预定的时间准时进行家访，不得无故拖延或取消家访。如有特殊情况需要变更家访时间，应提前与家访对象沟通说明。（二）保持良好形象家访人员要注意自身形象，着装整洁得体，言行举止文明礼貌。在家访过程中要尊重员工及其家庭成员的意见和感受，不得发表不当言论。（三）保守家访秘密家访人员要严格遵守保密制度，对家访中涉及的员工个人隐私、家庭信息等予以保密，不得泄露给无关人员。（四）认真履行职责家访人员要认真履行家访职责，全面了解家访对象的情况，如实记录家访内容，积极协调解决问题，不得敷衍了事。九、监督与考核（一）监督检查家访领导小组定期对家访工作进行监督检查，了解家访计划执行情况、家访记录填写情况、问题解决情况等。对发现的问题及时提出整改意见，督促相关人员认真落实。（二）考核评价将家访工作纳入卫生院员工绩效考核体系，对家访实施小组和家访人员的工作进行考核评