天津卫生院签约制度

PAGE天津卫生院签约制度一、总则1.目的为进一步深化医疗卫生体制改革，提高天津卫生院的服务质量和效率，满足居民日益增长的医疗卫生需求，特制定本签约制度。通过签约服务，建立稳定的医患关系，为居民提供全方位、个性化的健康管理服务，促进居民健康水平的提升。2.依据本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》、《国家卫生健康委关于做好2023年家庭医生签约服务工作的通知》等相关法律法规和行业标准制定。3.适用范围本制度适用于天津卫生院全体医护人员以及与卫生院签订服务协议的辖区居民。二、签约服务内容1.基本医疗服务为签约居民提供常见病、多发病的诊治，包括一般诊疗服务、护理服务、康复服务等。优先为签约居民提供门诊预约服务，减少居民排队等候时间。对诊断明确、病情稳定的签约慢性病患者，提供长处方服务，减少患者就医次数。2.公共卫生服务为签约居民建立健康档案，实行动态管理，及时更新居民健康信息。按照国家基本公共卫生服务规范，为签约居民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理等服务。开展家庭医生团队签约居民的健康体检工作，为居民提供全面的健康评估。3.个性化健康管理服务根据签约居民的健康状况和需求，提供个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、心理等方面的指导。为患有慢性病的签约居民提供定期随访、用药指导、康复指导等服务，帮助患者提高自我管理能力。为签约居民提供中医适宜技术服务，如针灸、推拿、拔罐等，促进居民健康。三、签约服务团队1.团队组成天津卫生院签约服务团队由家庭医生、护士、公共卫生医师等组成，根据辖区居民数量和服务需求，合理配置团队成员。每个团队负责一定数量的签约居民，确保服务的可及性和质量。2.团队职责家庭医生：作为签约服务团队的核心成员，负责为签约居民提供基本医疗服务、公共卫生服务和个性化健康管理服务。对居民的健康状况进行评估，制定个性化的健康管理计划，并跟踪服务效果。护士：协助家庭医生开展护理服务，包括为患者进行注射、换药、康复指导等工作。参与公共卫生服务工作，如预防接种、健康体检等。公共卫生医师：负责指导团队开展公共卫生服务工作，按照国家基本公共卫生服务规范，为签约居民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理等服务。对团队服务质量进行监督和评估。四、签约流程1.宣传推广通过多种渠道宣传天津卫生院签约服务制度，包括社区公告、微信公众号、宣传海报、宣传折页等，向辖区居民介绍签约服务的内容、优势、流程等，提高居民知晓率。组织家庭医生团队深入社区、学校、企业等开展宣传活动，面对面为居民讲解签约服务，解答居民疑问。2.居民签约居民自愿选择签约服务团队，填写签约服务协议，明确服务内容、服务期限、双方权利义务等。签约服务团队对签约居民进行健康评估，了解居民健康状况和服务需求，为居民建立健康档案。3.协议签订家庭医生与居民签订签约服务协议，一式两份，双方各执一份。协议签订后，服务团队按照协议内容为居民提供服务。签约服务协议有效期为[X]年，期满后居民可根据自身需求选择续签或更换服务团队。五、服务费用及支付方式1.服务费用天津卫生院签约服务费用按照国家和天津市相关政策执行，由医保基金、基本公共卫生服务经费和签约居民个人付费等渠道共同承担。具体费用标准根据服务内容和服务项目确定。2.支付方式医保基金支付：符合医保政策规定的签约服务费用，由医保基金按照规定比例支付。基本公共卫生服务经费支付：按照国家基本公共卫生服务项目要求，将签约服务纳入基本公共卫生服务经费保障范围，由基本公共卫生服务经费支付相应费用。居民个人付费：对于医保基金和基本公共卫生服务经费支付不足的部分，由签约居民个人按照规定支付。鼓励居民通过购买商业健康保险等方式支付个人费用。六、服务监督与考核1.服务监督天津卫生院建立健全签约服务监督机制，定期对签约服务团队的服务质量、服务数量、居民满意度等进行监督检查。设立投诉举报电话和邮箱，接受居民对签约服务的投诉和举报。对居民反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。2.考核指标服务质量指标：包括签约居民健康档案规范率、慢性病患者管理率、孕产妇系统管理率、儿童免疫规划疫苗接种率等。服务数量指标：包括签约居民数量、门诊服务人次、上门服务人次、健康体检人次等。居民满意度指标：通过问卷调查、电话随访等方式，了解居民对签约服务的满意度。3.考核方式定期考核：每月对签约服务团队的服务情况进行考核，考核结果与团队成员的绩效挂钩。年度考核：每年对签约服务团队进行全面考核，考核结果作为评选优秀团队和个人的依据。4.考核结果应用对考核优秀的签约服务团队和个人，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对考核不合格的签约服务团队，责令其限期整改。整改仍不合格的，取消其签约服务资格，并对相关责任人进行问责。七、信息管理1.建立签约服务信息系统天津卫生院建立签约服务信息系统，对签约居民的基本信息、健康档案、服务记录、费用结算等进行信息化管理。通过信息系统，实现签约服务团队与居民之间的信息共享，提高服务效率和质量。2.信息录入与更新签约服务团队成员按照规定及时将签约居民的基本信息、健康状况、服务记录等录入信息系统，并定期进行更新。确保信息系统数据的准确性和完整性。3.信息安全管理加强签约服务信息系统的安全管理，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，保障居民信息安全。严格遵守国家有关信息安全法律法规，防止居民信息泄露。八、培训与提升1.业务培训定期组织签约服务团队成员参加业务培训，包括基本医疗服务技能、公共卫生服务规范、个性化健康管理等方面的培训。邀请上级医疗机构专家进行授课，提高团队成员的业务水平。2.沟通技巧培训加强签约服务团队成员的沟通技巧培训，提高与居民沟通交流的能力。通过培训，使团队成员能够更好地了解居民需求，为居民提供优质的服务。3.团队协作培训开展团队协作培训，增强签约服务团队成员之间的协作意识和团队凝聚力。通过培训，提高团队工作效率，为居民提供更加高效、便捷的服务。九、激励机制1.绩效奖励建立签约服务团队绩效奖励制度，根据团队成员的服务质量、服务数量、居民满意度等考核指标，发放绩效奖金。绩效奖金与团队成员的收入挂钩，充分调动团队成员的工作积极性。2.职业发展激励为签约服务团队成员提供职业发展机会，鼓励团队成员参加继续教育、学术交流等活动。对表现优秀的团队成员，在