2025年《管理学》期末考试试卷附答案

2025年《管理学》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，考虑决策所涉及的各个方面和各个环节之间的相互关系，以实现整体最优。信息原则强调决策要以准确、及时、全面的信息为依据；预测原则是指决策要基于对未来情况的科学预测；反馈原则是指将决策实施过程中的情况及时反馈，以便调整决策。2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是关系到组织发展方向、长远目标、重大战略部署的决策，通常由企业高层领导做出，该企业试图改变经营方向属于战略层面的决策。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性、短期性的决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高效率等做出的决策；程序化决策是指重复出现的、有一定常规可循的决策。3.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制答案：D解析：事业部制组织结构又称为“斯隆模型”，它是一种高度（层）集权下的分权管理体制，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。多维立体结构是由美国道-科宁化学工业公司于1967年首先建立的；矩阵结构是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵；职能型组织结构是按职能来组织部门分工。4.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通答案：C解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。随着营销队伍人数从3人增加到近100人，总经理直管，管理幅度太宽，超出了其有效管理的范围，导致无法对营销队伍实行有效的管理，从而出现营销人员松散等问题。A选项说营销人员鱼龙混杂不是主要原因；B选项总经理投入管理时间不够不是根本原因；D选项这里不存在管理层次太多的问题，是管理幅度的问题。5.领导的本质是（）A.权力的行使B.组织成员的追随与服从C.管理D.下达命令答案：B解析：领导的本质是组织成员的追随与服从。领导通过影响和引导组织成员，使他们愿意为实现组织目标而努力工作。权力的行使只是领导实现目标的一种手段；领导和管理是不同的概念，管理侧重于对组织资源的计划、组织、控制等；下达命令只是领导工作的一部分，不是本质。6.赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是（）A.薪金B.人际关系C.赏识D.职业安定答案：C解析：赫兹伯格的双因素理论中，激励因素是指能够激发员工工作积极性和主动性，提高工作效率和满意度的因素，如工作成就、赏识、挑战性的工作、晋升机会等。薪金、人际关系、职业安定属于保健因素，保健因素只能消除员工的不满，但不能激发员工的积极性。7.沟通的深层次目的是（）A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为答案：D解析：沟通的深层次目的是激励或影响人的行为，通过信息的传递和交流，改变他人的态度和行为，以实现组织目标。展示才能和影响力不是沟通的主要深层次目的；将信息传递给别人是沟通的基本过程；将工作布置下去只是沟通在工作安排方面的一种应用。8.控制工作的首要目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改革、创新D.修改计划答案：A解析：控制工作的首要目的是维持现状，即通过对组织活动的监督和检查，及时发现偏差并采取措施加以纠正，使组织活动按照预定的计划进行，保持组织的稳定运行。打破现状、改革创新是在维持现状的基础上，根据组织内外环境的变化，对组织进行调整和变革；修改计划是控制过程中根据实际情况对计划进行的调整。9.管理者在进行控制时，首先要（）A.衡量绩效B.确定标准C.纠正偏差D.分析偏差产生的原因答案：B解析：控制的过程包括确定标准、衡量绩效、分析偏差产生的原因和采取纠正措施。确定标准是控制的第一步，只有确定了明确的标准，才能衡量实际绩效，进而发现偏差并采取措施纠正。衡量绩效是将实际工作成果与标准进行对比；分析偏差产生的原因是在发现偏差后进行的；纠正偏差是最后采取的行动。10.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯答案：C解析：“管理就是决策”是西蒙提出的观点。赫伯特·西蒙认为决策贯穿于管理的全过程，管理的核心是决策。泰罗是科学管理理论的创始人，提出了科学管理的原理和方法；法约尔提出了一般管理理论，包括管理的五项职能等；韦伯提出了理想的行政组织体系理论。11.计划工作的核心是（）A.预测B.决策C.确定目标D.拟定方案答案：B解析：计划工作是对未来活动进行预先的筹划和安排，而决策是对未来行动方案进行选择和决定，计划工作的核心是决策。预测是为决策提供依据；确定目标是计划工作的重要环节，但决策包含了对目标的选择和确定；拟定方案是决策过程中的一个步骤。12.组织文化的核心是（）A.组织价值观B.组织目标C.组织结构D.组织制度答案：A解析：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织价值观是组织文化的核心，它决定了组织的基本信念和行为准则。组织目标是组织期望达到的成果；组织结构是组织的框架体系；组织制度是组织为了实现目标而制定的一系列规则和程序。13.下列不属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.线性规划法答案：D解析：定性决策方法主要依靠决策者的经验、知识和判断能力来进行决策，头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法都属于定性决策方法。头脑风暴法是通过会议的形式，让成员自由地提出各种想法和建议；名义群体法是在决策过程中，成员先独立思考，然后再集中讨论；德尔菲法是采用匿名通信和反复征求意见的形式，使专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意见。线性规划法是一种定量决策方法，它通过建立数学模型来求解最优方案。14.领导生命周期理论认为，当下属的成熟度处于不成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式答案：A解析：领导生命周期理论根据下属的成熟度将领导方式分为命令式、说服式、参与式和授权式。当下属的成熟度处于不成熟阶段时，领导者应采取命令式领导方式，即高任务-低关系的领导方式，明确地告诉下属应该做什么、怎么做。说服式适用于下属初步成熟阶段；参与式适用于下属比较成熟阶段；授权式适用于下属高度成熟阶段。15.全面质量管理的特点不包括（）A.全过程的质量管理B.全员参与的质量管理C.全面的质量管理D.只注重产品质量的管理答案：D解析：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它具有全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面的质量管理等特点，不仅仅注重产品质量，还包括服务质量、工作质量等多个方面。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于古典管理理论的有（）A.科学管理理论B.一般管理理论C.人际关系理论D.理想行政组织体系理论答案：ABD解析：古典管理理论主要包括科学管理理论、一般管理理论和理想行政组织体系理论。科学管理理论由泰罗提出，侧重于提高生产效率；一般管理理论由法约尔提出，强调管理的普遍性和职能；理想行政组织体系理论由韦伯提出，设计了一种理想的组织模式。人际关系理论属于行为科学理论阶段，强调人的因素在管理中的重要性。2.组织设计的原则包括（）A.因事设职与因人设职相结合的原则B.权责对等的原则C.命令统一的原则D.柔性经济原则答案：ABCD解析：组织设计是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的原则包括因事设职与因人设职相结合的原则，既要根据工作任务来设置岗位，也要考虑人的能力和特点；权责对等的原则，即权力和责任要相匹配；命令统一的原则，保证组织的指挥系统高效有序；柔性经济原则，使组织具有一定的灵活性和适应性，同时降低成本。3.激励的作用主要体现在（）A.有利于激发和调动员工的积极性B.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C.有助于增强组织的凝聚力D.有利于吸引和留住优秀人才答案：ABCD解析：激励是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程。激励有利于激发和调动员工的积极性，提高工作效率；可以将员工的个人目标与组织目标统一起来，使员工为实现组织目标而努力；能够增强组织的凝聚力，使员工之间更加团结协作；还能吸引和留住优秀人才，提高组织的竞争力。4.沟通的障碍主要包括（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素答案：ABCD解析：沟通障碍是指在信息传递和交流过程中，由于各种因素的影响，导致信息失真或无法有效传递的情况。个人因素包括个人的态度、知识、经验、个性等；人际因素如沟通双方的关系、信任程度等；结构因素包括组织的层次、信息传递的渠道等；技术因素如语言表达、信息编码和解码等。5.控制的类型按照控制的环节可分为（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制答案：ABC解析：按照控制的环节，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制是在活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生；现场控制是在活动进行过程中进行的控制，及时纠正偏差；反馈控制是在活动结束后进行的控制，根据结果分析原因并采取措施。直接控制是相对于间接控制而言的，是通过提高管理者的素质来进行控制，不属于按照控制环节的分类。三、判断题（每题1分，共10分）1.管理的科学性强调管理是一门有规律可循的科学，不具有艺术性。（）答案：错误解析：管理既有科学性又有艺术性。管理的科学性是指管理有其内在的规律和方法，是可以通过学习和研究掌握的；管理的艺术性是指管理者在运用管理理论和方法时，需要根据具体情况灵活运用，具有创造性。两者是相互补充、相互促进的关系。2.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）答案：错误解析：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因为在实际决策过程中，由于受到信息不完全、时间和成本等因素的限制，很难找到最优方案，只能在现有条件下选择一个相对满意的方案。3.组织规模的大小是影响管理幅度的唯一因素。（）答案：错误解析：组织规模的大小是影响管理幅度的因素之一，但不是唯一因素。影响管理幅度的因素还包括管理者的能力、下属的素质和工作的性质、工作的标准化程度、信息沟通的效率等。4.领导和管理是同一概念，领导就是管理。（）答案：错误解析：领导和管理是两个不同但又相互联系的概念。管理侧重于对组织资源的计划、组织、控制等，以实现组织的目标；领导侧重于影响和引导组织成员，使他们愿意为实现组织目标而努力工作。领导是管理的一个重要职能，但不能将两者等同起来。5.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求是按层次逐级递升的，当低层次的需求得到满足后，才会追求更高层次的需求。（）答案：正确解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。一般来说，人的需求是按层次逐级递升的，当低层次的需求得到满足后，才会追求更高层次的需求，但这种顺序并不是绝对的。6.非正式沟通只会对组织的管理产生负面影响。（）答案：错误解析：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息交流和传递。虽然非正式沟通可能会传播一些不实信息，对组织管理产生一定的负面影响，但它也有积极的一面，如可以满足员工的社交需求、提供一些正式沟通渠道无法获取的信息等，能够促进组织成员之间的交流和合作。7.控制的目的就是为了保证组织的活动按计划进行，所以控制不需要有灵活性。（）答案：错误解析：控制需要具有灵活性。组织所处的环境是不断变化的，在控制过程中可能会出现一些意外情况，因此控制应该具有一定的灵活性，能够根据实际情况调整控制标准和方法，以适应变化，确保组织目标的实现。8.组织文化一旦形成，就不会发生变化。（）答案：错误解析：组织文化具有相对稳定性，但并不是一成不变的。随着组织内外环境的变化，如市场竞争的加剧、技术的进步、组织战略的调整等，组织文化也需要进行相应的变革和创新，以适应新的发展要求。9.定量决策方法比定性决策方法更科学，所以在决策中应完全采用定量决策方法。（）答案：错误解析：定量决策方法和定性决策方法各有优缺点，都有其适用的范围。定量决策方法可以通过数学模型和数据进行精确分析，但在一些情况下，由于信息不充分或问题复杂，无法用定量方法解决；定性决策方法依靠决策者的经验和判断，具有灵活性和创造性。在决策中应根据具体情况将两者结合使用，而不是完全采用定量决策方法。10.管理幅度与管理层次成正比例关系。（）答案：错误解析：管理幅度与管理层次成反比例关系。在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就越多。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。答：泰罗的科学管理理论主要内容包括：（1）工作定额：通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作且又努力工作的人。（4）差别计件工资制：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；采用差别计件工资制，即如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬，如果未达到，则按低的工资率付给报酬；工资根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。（5）计划职能与执行职能相分离：计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们需按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织变革的过程。答：组织变革是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的过程包括以下三个阶段：（1）解冻阶段：这是变革前的心理准备阶段。组织需要通过各种方式，如宣传、培训等，使组织成员认识到变革的必要性和紧迫性，打破原有的观念和习惯，为变革创造条件。（2）变革阶段：这是变革过程中的行为转换阶段。组织按照所拟定的变革方案，对组织结构、人员配置、工作流程等方面进行实质性的改变。在这个阶段，可能会遇到各种阻力，需要管理者采取有效的措施加以克服。（3）再冻结阶段：这是变革后的行为强化阶段。通过建立新的规章制度、奖励机制等，使新的行为方式和组织状态稳定下来，巩固变革的成果，防止组织回到原来的状态。3.简述有效沟通的技巧。答：有效沟通是指信息在发送者和接收者之间准确、及时、完整地传递和理解的过程。有效沟通的技巧包括：（1）发送者方面：-清晰准确地表达信息，避免使用模糊、歧义的语言。-选择合适的沟通方式，根据信息的性质、重要程度和接收者的特点选择合适的沟通渠道，如面对面交流、电话、邮件等。-了解接收者的背景和需求，以便更好地调整信息内容和表达方式。-运用恰当的肢体语言和表情，增强信息的传达效果。（2）接收者方面：-积极倾听，专注于发送者的讲话，不打断对方，理解对方的观点和意图。-适时反馈，通过点头、提问等方式向发送者表明自己在认真倾听，并确认自己的理解是否正确。-避免过早评价，在听完对方的完整表述后再进行评价和判断。（3）沟通双方共同方面：-建立良好的沟通氛围，保持尊重、信任和开放的态度，避免情绪化的表达。-控制情绪，在沟通中保持冷静，避免因情绪激动而影响沟通效果。-简化语言，尽量用简单易懂的语言表达复杂的内容。五、案例分析题（15分）某公司是一家小型民营企业，由总经理直接管理各部门的工作。公司发展初期，员工人数较少，总经理能够及时了解每个员工的工作情况，公司运营效率较高。随着公司业务的不断拓展，员工人数增加到了200多人，公司的管理出现了一些问