陶瓷销售考试题及答案

陶瓷销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种陶瓷适合做餐具？A.建筑陶瓷B.日用陶瓷C.艺术陶瓷D.工业陶瓷2.陶瓷表面有细小裂纹，这种现象叫？A.开片B.起泡C.变形D.针孔3.哪种颜色的陶瓷在市场上较受欢迎？A.单一黑色B.鲜艳红色C.淡雅米色D.深绿色4.陶瓷的主要原料是？A.石英B.黏土C.长石D.以上都是5.销售陶瓷时，首先要了解客户的？A.预算B.喜好C.购买数量D.用途6.以下哪种陶瓷不易清洁？A.釉面陶瓷B.哑光陶瓷C.抛光陶瓷D.微晶陶瓷7.陶瓷产品的保修期一般是？A.半年B.1年C.2年D.3年8.哪种陶瓷常用于卫生间装修？A.艺术陶瓷花瓶B.日用陶瓷碗碟C.卫生陶瓷洁具D.工业陶瓷零件9.推销陶瓷时，强调产品的环保性是针对？A.年轻客户B.老年客户C.所有客户D.儿童客户10.陶瓷销售淡季一般是？A.春季B.夏季C.秋季D.冬季二、多项选择题（每题2分，共20分）1.陶瓷的分类有？A.日用陶瓷B.建筑陶瓷C.艺术陶瓷D.工业陶瓷2.销售陶瓷时可采用的促销方式有？A.打折B.满减C.赠品D.抽奖3.陶瓷的优点包括？A.耐高温B.易清洁C.美观D.强度高4.影响陶瓷价格的因素有？A.品牌B.工艺C.尺寸D.原料5.了解客户需求的方法有？A.询问B.观察C.倾听D.猜测6.陶瓷常见的质量问题有？A.开裂B.变形C.色差D.缺釉7.适合送礼的陶瓷产品有？A.陶瓷茶具B.陶瓷花瓶C.陶瓷摆件D.陶瓷餐具8.陶瓷销售渠道有？A.实体店B.网店C.展会D.直销9.推销陶瓷时可强调的卖点有？A.环保B.耐用C.时尚D.文化内涵10.提高陶瓷销售业绩的方法有？A.提升服务质量B.加强产品知识学习C.拓展客户群体D.优化店面陈列三、判断题（每题2分，共20分）1.陶瓷的硬度都很高，不易损坏。（）2.销售陶瓷只需介绍产品优点，不用提及缺点。（）3.艺术陶瓷主要用于装饰，没有实用价值。（）4.陶瓷的颜色越鲜艳，质量越好。（）5.客户购买陶瓷时，价格是唯一考虑因素。（）6.陶瓷销售中，售后服务不重要。（）7.所有陶瓷都可以在微波炉中使用。（）8.推销陶瓷时，要根据客户需求推荐产品。（）9.陶瓷的工艺越复杂，价格越高。（）10.网店销售陶瓷比实体店更有优势。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述陶瓷销售中了解客户需求的重要性。2.列举三种陶瓷销售的技巧。3.陶瓷产品的质量问题应如何处理？4.怎样向客户介绍陶瓷的环保性？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论陶瓷销售中如何应对客户的价格异议。2.分析线上和线下陶瓷销售的优缺点。3.探讨如何提高陶瓷销售人员的专业素养。4.谈谈陶瓷销售中如何挖掘潜在客户。答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.D6.B7.B8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、简答题1.了解客户需求能精准推荐产品，提高成交率，增强客户满意度，建立长期客户关系，提升店铺口碑和业绩。2.技巧：一是热情接待，主动与客户交流；二是突出产品卖点，如环保、耐用等；三是提供优质售后服务，解决客户后顾之忧。3.先安抚客户情绪，查看问题严重程度。轻微问题可提供修复方案，严重问题给予换货或退款，做好记录和反馈。4.介绍陶瓷原料天然无污染，制作过程环保，使用中无有害物质释放，符合环保标准，对人体和环境友好。五、讨论题1.应对价格异议，可先了解客户心理价位，强调产品价值，如工艺、质量、服务等，适当给予优惠或赠品。2.线上优点是覆盖面广、成本低，缺点是客户体验差；线下优点是客户可直观感受产品，缺点是成本高、辐射范围小。3.提高专业素养要学