酒店管理系统服务协议（2025年运营支持）

酒店管理系统服务协议（2025年运营支持）本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：[酒店名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.乙方是[酒店管理系统名称]（版本号：[系统版本号]，以下简称“HMS系统”）的开发者或运营商；2.甲方希望使用HMS系统进行酒店运营管理，并需要乙方在2025年度提供运营支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供HMS系统的运营支持服务，确保HMS系统在2025年度能够满足甲方日常运营需求。1.2服务范围包括但不限于：(1)系统运行监控：对甲方部署的HMS系统服务器、数据库、网络连接及核心功能进行7x24小时监控，及时发现并响应系统异常。(2)技术支持：通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式，为甲方用户提供操作指导、问题解答及故障咨询。标准工作时间内支持响应时间不超过2小时，非工作时间紧急支持响应时间不超过4小时。(3)故障排除与修复：对系统出现的软硬件故障、数据错误等进行诊断分析，并提供修复方案，努力将系统恢复至正常运行状态。对于非甲方原因导致的故障，乙方负责提供技术支持。(4)安全维护：根据乙方发布的安全补丁计划，为甲方系统安装必要的安全更新；提供安全策略配置建议，协助甲方防范常见网络攻击。(5)系统备份支持：提供数据备份策略的技术建议，并在甲方请求时，提供协助指导甲方进行数据备份操作或故障后的数据恢复操作，但数据恢复的成功率及责任由甲方承担。(6)服务报告：乙方每月向甲方提供系统运行情况报告，内容包括系统可用性、故障处理情况、安全事件等。第二条服务期限2.1本协议服务期限自______年1月1日起至______年12月31日止，共一年。2.2服务期限届满前三个月，如甲乙双方无书面异议，本协议自动续约一年。任何一方欲终止续约，应至少提前三个月书面通知对方。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。(2)确保HMS系统运行所需的基础环境（包括但不限于网络带宽、服务器硬件配置、操作系统等）符合乙方要求，并保持稳定。(3)指定专门接口人负责与乙方沟通服务相关事宜，并及时反馈甲方用户的问题。(4)配合乙方技术人员进行系统维护、升级或故障排查工作，提供必要的技术访问权限和信息。(5)培训甲方相关操作人员，使其能够按照系统规范正确使用HMS系统。(6)对因甲方原因（如：误操作、非法访问、未按要求进行数据备份等）造成的系统故障或数据损失，自行承担责任。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的服务范围和标准，向甲方提供及时、有效的运营支持服务。(2)保障HMS系统的知识产权，甲方仅获得在协议约定范围内的使用许可。(3)严格遵守保密义务，对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。(5)建立服务知识库，持续优化服务流程，提升服务质量。(6)按照约定向甲方提供服务报告。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用为固定年费人民币______元（大写：人民币______元整）。4.2服务费用包含本协议第一条约定的全部运营支持服务内容。4.3甲方应于本协议生效之日起______日内，向乙方支付______年度的服务费用总额。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税专用发票或普通发票。第五条知识产权5.1HMS系统的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等）归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对HMS系统进行反编译、破解、修改、复制或用于任何商业目的以外的其他非法用途。5.2在提供服务过程中，乙方可能向甲方提供部分工具、文档或培训材料。除非另有书面约定，这些材料的相关知识产权仍归乙方所有。甲方仅可在本协议框架内使用这些材料。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方因法律规定或司法/行政要求必须披露的；(2)接收方在接收保密信息前已知晓该信息的；(3)接收方从对该保密信息不负有保密义务的第三方合法获取的；(4)接收方为履行本协议目的而合理需要披露给己方雇员、顾问或分包商，并要求这些接收方承担同等保密义务的。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第七条数据保护与安全7.1双方在处理甲方及其客户的数据时，应遵守中华人民共和国《个人信息保护法》及其他相关法律法规。7.2乙方应采取合理的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.3甲方应对其系统内的客户数据负有最终责任，并应确保其获取客户数据的合法性。第八条服务级别协议（SLA）8.1乙方承诺HMS系统的整体可用性不低于99.0%。8.2对于甲方提交的服务请求，乙方将在标准工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）2小时内响应，非工作时间紧急请求4小时内响应。8.3对于高优先级故障，乙方承诺提供不超过______小时的紧急处理支持，以恢复系统核心功能。8.4乙方每月向甲方提供详细的SLA执行报告，列明各项指标达成情况。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。9.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每次未达标点数，乙方应向甲方支付相当于该次未达标服务费用总额______%的服务费作为补偿。累计多次未达标或严重影响甲方运营的，甲方有权要求部分或全部减免当期服务费，或解除本协议。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力导致的服务中断或延迟，双方互不承担违约责任。不可抗力消除后，应尽快恢复履行本协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于______年服务费总额______%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。11.3本协议因服务期限届满且未续约而自然终止。终止后，乙方应完成所有未完成的服务工作，并按甲方要求提供必要的技术支持交接。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条通知13.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送。13.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：发件人将通知交付收件人时；(2)挂号信：寄出后______日；(3)传真：发送成功后；(4)电子邮件：发送至指定邮箱后______小时。13.3任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。14.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充