烟台卫生院收费管理制度

PAGE烟台卫生院收费管理制度一、总则1.目的为加强烟台卫生院收费管理，规范收费行为，确保医疗服务收费合理、透明、准确，维护患者和卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于烟台卫生院各科室、各医疗服务项目的收费管理工作。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家有关法律法规和医疗收费政策，依法依规收费。合理性原则：收费标准应合理反映医疗服务成本，兼顾社会效益和经济效益。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。准确性原则：确保收费数据准确无误，杜绝错收、漏收、多收等现象。二、收费项目与标准管理1.收费项目确定卫生院应依据国家和地方卫生健康部门规定的医疗服务项目目录，结合自身实际开展的医疗服务，确定收费项目。新增医疗服务项目需按照规定程序申报，经相关部门批准后方可纳入收费范围。2.收费标准制定收费标准应根据医疗服务成本、市场价格水平、财政补助政策等因素综合确定。严格按照物价部门核定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。对于特殊医疗服务项目，如特需医疗服务、高端诊疗技术等，应按照规定另行制定收费标准，并报物价部门备案。3.收费项目与标准调整因政策调整、成本变化等原因需要调整收费项目或标准时，应按照规定程序进行申报和审批。调整前应提前向社会公示，征求意见，确保患者知情权。三、收费票据管理1.票据种类烟台卫生院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。2.票据领用设立专门的票据管理岗位，负责票据的领用、保管和发放。票据管理人员应凭有效证件到财政部门或指定机构领取票据，并建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。3.票据开具收费人员应按照规定使用收费票据，如实填写收费项目、金额、日期等内容，确保票据内容完整、字迹清晰、印章齐全。票据应一次复写填制，不得涂改、挖补、撕毁。作废票据应加盖“作废”戳记，并与存根联一同保存，不得擅自销毁。4.票据保管票据管理人员应妥善保管收费票据，防止丢失、被盗、损坏等情况发生。定期对票据进行盘点，确保账实相符。票据存根联应按照规定期限保存，期满后经批准方可销毁。5.票据核销票据管理人员应定期将已使用的票据存根联交财政部门或指定机构进行核销。核销时应提供票据使用情况报表等相关资料，接受财政部门的审核。四、收费流程管理1.挂号收费患者在挂号处办理挂号手续时，收费人员应根据患者选择的挂号类别和项目，准确收取挂号费，并开具挂号票据。挂号信息应及时录入医院信息系统，以便后续医疗服务的衔接。2.门诊收费患者就诊结束后，医生应在病历上详细记录诊疗项目、药品名称等信息，并开具收费明细清单。患者持收费明细清单到门诊收费处缴费，收费人员应认真核对清单内容，按照规定标准收取费用，并开具门诊收费票据。收费人员应将收费信息及时录入医院信息系统，确保与医生开具的医嘱信息一致。3.住院收费患者办理住院手续时，收费人员应根据患者病情和住院天数等因素，预收一定金额的住院押金，并开具住院押金收据。住院期间，医生应根据患者的诊疗情况及时开具医嘱，护士应准确执行医嘱，并做好费用记录。患者出院时，收费人员应根据医生出具的出院结算清单，结算住院费用，多退少补，并开具住院收费票据。收费人员应将住院收费信息及时录入医院信息系统，生成住院费用结算报表。五、收费监督与检查1.内部监督成立收费管理监督小组，定期对卫生院收费工作进行检查，重点检查收费项目、标准执行情况，收费票据使用情况，收费流程合规性等。财务部门应加强对收费数据的审核和分析，及时发现和纠正收费过程中的问题。各科室应配合收费管理监督小组的工作，如实提供相关资料和信息。2.外部监督主动接受物价部门、卫生健康部门等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。设立举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督举报，对举报事项应及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。六、退费管理1.退费原因因医疗服务项目未实施、药品未使用、收费错误等原因需要退费的，应按照规定办理退费手续。2.退费流程患者提出退费申请时，应提供相关证明材料，如病历、收费票据等。经原收费科室负责人审核签字后，报财务部门审批。财务部门审核通过后，由原收费人员办理退费手续，并收回原收费票据，开具退费票据。3.退费监督退费管理应纳入收费监督检查范围，防止虚假退费等违规行为的发生。七、信息化管理1.收费系统建设建立完善的医院收费信息系统，实现收费项目管理、收费标准维护、收费流程控制、票据管理、退费管理等功能的信息化操作。收费信息系统应与医院其他信息系统（如HIS系统、LIS系统、PACS系统等）实现数据共享和交互，确保收费数据的准确性和及时性。2.数据安全管理加强收费信息系统的数据安全管理，采取数据备份、加密、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失和被篡改。定期对收费信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。八、人员培训与考核1.培训内容组织收费人员参加收费政策法规、收费标准、收费流程、票据管理、信息系统操作等方面的培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。定期开展职业道德教育，增强收费人员的廉洁自律意识，杜绝违规收费行为。2.考核机制建立收费人员考核机制，对收费人员的工作表现、业