营业厅服务卫生管理制度

PAGE营业厅服务卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范营业厅服务卫生管理，为客户提供整洁、舒适、卫生的服务环境，树立良好的企业形象，保障客户及员工的健康与安全，提高服务质量和客户满意度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各类营业厅，包括但不限于实体营业厅、线上营业厅等相关服务场所。3.基本原则营业厅服务卫生管理应遵循预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进的原则。确保营业厅环境符合国家卫生标准和行业规范，为客户提供优质、卫生的服务体验。二、卫生管理职责分工1.营业厅负责人职责全面负责营业厅服务卫生管理工作，制定和完善卫生管理制度，并监督执行。组织开展卫生宣传教育活动，提高员工的卫生意识和责任感。定期检查营业厅卫生状况，及时发现和解决卫生问题，对不符合卫生要求的情况进行整改。协调与相关部门的关系，确保营业厅卫生管理工作得到有效支持和配合。2.卫生管理员职责协助营业厅负责人制定卫生管理计划和措施，负责具体的卫生管理工作组织实施。每日对营业厅进行巡查，包括营业区域、办公区域、卫生间等，检查环境卫生状况，及时发现并督促整改卫生问题。负责卫生清洁工具的配备、管理和维护，确保工具完好、充足，并合理使用。组织员工进行定期的卫生大扫除和消毒工作，做好记录和总结。配合相关部门进行卫生检查和评估，及时反馈检查结果，并根据要求进行整改。3.员工个人卫生职责保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服，保持头发整洁，不得留长指甲、涂指甲油。工作时应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌，保持工作服的干净、平整。在为客户服务过程中，应注意个人卫生，避免因个人卫生问题给客户带来不适。积极参与营业厅的卫生管理工作，遵守卫生管理制度，爱护营业厅环境，不随地吐痰、不乱扔垃圾。三、营业厅环境卫生标准1.营业区域卫生标准地面保持干净、整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，保持洁白、干净，如有损坏或污渍应及时修复和清洁。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保视野清晰。营业设备、设施摆放整齐，表面干净无灰尘，定期进行擦拭和保养，保证设备正常运行。宣传资料、展示架等摆放有序，资料整齐、无破损，展示架干净整洁，定期清理和更换资料。客户休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净无污渍，定期进行清洁消毒，为客户提供舒适的休息环境。2.办公区域卫生标准办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，不得随意堆放杂物。电脑、打印机等办公设备表面干净，定期进行擦拭，保持设备正常运行，周边无灰尘、杂物。文件柜、书架等保持干净，柜内文件资料分类存放，整齐有序，定期清理过期文件和杂物。地面、墙面、天花板卫生要求与营业区域相同，保持干净、整洁。垃圾桶及时清理，垃圾不得溢出，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶周围干净无异味。3.卫生间卫生标准卫生间地面、墙面保持干净，无积水、污渍、异味，定期进行清洁和消毒。洗手台干净整洁，水龙头、洗手液盒等设施完好，无污渍，定期擦拭。便器清洁卫生，无污垢、异味，定期进行冲洗和消毒，卫生纸供应充足。卫生间通风良好，空气清新，无明显异味，定期开窗通风或使用通风设备。垃圾桶及时清理，垃圾不得溢出，定期更换垃圾袋，保持卫生间环境整洁。四、卫生清洁与消毒管理1.日常清洁营业厅员工应在每日营业前和营业结束后对各自负责的区域进行清洁，包括地面清扫、设备擦拭、资料整理等。卫生管理员应在营业期间不定时对营业厅进行巡查，及时清理发现的垃圾和杂物，保持营业厅环境整洁。每周至少进行一次全面的卫生大扫除，对营业厅的各个区域进行深度清洁，包括墙面、天花板、门窗玻璃等。2.消毒管理对客户经常接触的设备、设施，如营业柜台、自助终端、桌椅等，每天营业结束后进行消毒处理，可使用符合国家标准的消毒剂进行擦拭消毒。卫生间应每天进行消毒，重点对便器、洗手台等部位进行消毒，确保卫生间卫生安全。在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒频次，加强对营业厅的消毒管理，防止传染病传播。消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度等，以备查阅。五、卫生检查与考核1.卫生检查营业厅负责人应定期对营业厅卫生状况进行检查，每周至少进行一次全面检查，对发现的问题及时督促整改。卫生管理员应每日对营业厅进行巡查，及时发现和处理卫生问题，并做好巡查记录。公司可定期组织对各营业厅的卫生检查，检查结果进行通报，对卫生不达标的营业厅提出整改要求。2.考核标准制定详细的卫生考核标准，对营业厅的环境卫生状况进行量化考核，考核内容包括营业区域、办公区域和卫生间等方面。考核结果与员工绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的员工给予奖励，对卫生不达标的营业厅及相关责任人进行处罚。卫生考核标准应明确各项卫生指标的具体要求和扣分标准，确保考核公平、公正、客观。六、环境卫生维护与设施管理1.环境卫生维护加强对营业厅员工的卫生教育，提高员工的卫生意识和环保意识，养成良好的卫生习惯。在营业厅内设置明显的卫生宣传标识，提醒员工和客户注意保持环境卫生。鼓励员工和客户积极参与环境卫生维护，对爱护环境、提出合理建议的人员给予表扬和奖励。2.设施管理定期对营业厅的卫生设施进行检查和维护，确保设施完好、正常使用，如垃圾桶、清洁工具、消毒设备等。对损坏的卫生设施应及时报修或更换，保证营业厅卫生管理工作的顺利开展。根据营业厅的实际情况和业务发展需求，合理规划和调整卫生设施的布局，提高卫生管理效率。七、突发卫生事件应急处理1.应急处理原则遵循快速反应、科学处置、以人为本、减少损失的原则，及时有效地应对突发卫生事件。在突发卫生事件发生时，应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，确保客户和员工的生命安全和身体健康。2.应急处理措施当发生突发卫生事件时，如传染病疫情、食物中毒等，应立即停止相关区域的营业活动，对现场进行隔离和封锁。及时报告当地卫生部门和相关主管部门，配合卫生部门进行调查和处理，提供相关信息和资料。对受影响的客户和员工进行安抚和救治，做好现场消毒和卫生处理工作，防止事件进一步扩大。在事件处理完毕后，对营业厅进行全面检查和消毒，经卫生部门评估合格后，方可恢复营业。3.应急演练定期组织开展突发卫生事件应急演练，提高员工的应急处