环境卫生类物业管理制度

PAGE环境卫生类物业管理制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查等措施，预防环境卫生问题的发生。3.全员参与原则：鼓励全体员工、业主和使用人积极参与环境卫生管理工作。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化环境卫生管理措施，提高管理水平。二、环境卫生管理职责（一）公司管理层职责1.负责制定公司环境卫生管理的总体目标和方针。2.审批环境卫生管理制度和工作计划。3.监督环境卫生管理工作的执行情况，协调解决重大问题。（二）物业管理部门职责1.负责组织实施环境卫生管理制度和工作计划。2.配备必要的环境卫生管理设备和人员，确保工作正常开展。3.定期对环境卫生管理工作进行检查、评估和总结，及时发现问题并整改。4.加强与业主和使用人的沟通，听取意见和建议，不断改进服务质量。（三）保洁人员职责1.按照规定的作业流程和标准，负责物业区域内的日常清洁工作，包括楼道、电梯、停车场、公共区域等。2.及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。3.定期对清洁设备和工具进行维护和保养，确保其正常使用。4.发现环境卫生问题及时报告，并协助处理。（四）其他人员职责1.全体员工应养成良好的卫生习惯，爱护公共环境，不得随意丢弃垃圾。2.业主和使用人应遵守环境卫生管理规定，配合物业管理部门做好环境卫生工作。三、环境卫生管理标准（一）公共区域清洁标准1.楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭干净，墙壁无灰尘、无蜘蛛网。2.电梯：轿厢内壁清洁光亮，按钮、扶手无污渍，轿厢地面干净无杂物。3.停车场：地面平整干净，无明显污渍和积水，标识清晰。4.公共绿地：草坪整洁，无杂草、杂物，花卉树木修剪整齐，无病虫害。5.垃圾桶：定期清理，周边无垃圾散落，保持外观清洁。（二）垃圾处理标准1.垃圾分类收集：按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类标准进行收集。2.垃圾清运：及时清运垃圾，做到日产日清，运输过程中无泄漏、无异味。3.垃圾处理：可回收物进行回收利用，有害垃圾交由有资质的单位处理，厨余垃圾和其他垃圾进行无害化处理。（三）卫生消杀标准1.定期进行卫生消杀工作，预防和控制病虫害的滋生和传播。2.消杀药物的使用应符合国家相关标准，避免对人体和环境造成危害。3.消杀工作应做好记录，包括消杀时间、地点、药物种类和用量等。四、环境卫生管理流程（一）清洁作业流程1.准备工作：领取清洁工具和物料，检查设备是否正常。2.区域清洁：按照清洁标准依次对各个区域进行清洁，包括扫地、拖地、擦拭等。3.垃圾清理：将垃圾收集到指定地点，分类存放。4.收尾工作：清理工具和物料，检查清洁效果，如有问题及时整改。（二）垃圾处理流程1.垃圾收集：保洁人员定时收集垃圾，将其运至垃圾堆放点。2.垃圾运输：由专业的垃圾运输车辆将垃圾运至指定的垃圾处理场。3.垃圾处理：按照规定的处理方式对垃圾进行处理，确保环保要求。（三）卫生消杀流程1.制定消杀计划：根据物业区域的实际情况，制定卫生消杀计划。2.准备消杀药物和设备：确保药物和设备的质量和安全性。3.实施消杀工作：按照计划对指定区域进行消杀，注意人员安全。4.效果评估：对消杀效果进行评估，如未达到要求，及时进行补杀。五、环境卫生管理监督与检查（一）内部监督1.物业管理部门应定期对环境卫生管理工作进行检查，每周至少一次全面检查，每天进行巡查。2.检查内容包括清洁质量、垃圾处理、卫生消杀等方面，发现问题及时记录并督促整改。3.建立环境卫生管理工作台账，记录检查情况、整改措施和结果。（二）业主和使用人监督1.设立投诉渠道，接受业主和使用人的监督和投诉。2.对业主和使用人的投诉应及时处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.定期向业主和使用人征求关于环境卫生管理工作的意见和建议，不断改进服务质量。（三）考核与奖惩1.建立环境卫生管理工作考核机制，对保洁人员和相关管理人员进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的个人和部门进行奖励，对不达标的进行处罚。3.奖励方式包括奖金、荣誉证书等，处罚方式包括警告、罚款、辞退等。六、环境卫生管理培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，提高其清洁技能和服务意识。2.培训内容包括清洁标准、作业流程、安全知识等方面。3.邀请专业人士进行讲座和指导，不断提升培训效果。（二）宣传1.利用宣传栏、公告栏等形式，向业主和使用人宣传环境卫生管理知识和规定。2.开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，提高业主和使用人的环保意识。3.通过微信公众号、短信等方式，及时发布环境卫生管理工作动态和相关信息。七,环境卫生管理应急预案（一）目的为有效应对突发环境卫生事件，保障物业区域内的环境卫生安全，特制定本应急预案。（二）适用范围本应急预案适用于公司所管理物业区域内发生的自然灾害、公共卫生事件、环境污染事件等突发环境卫生事件。（三）应急组织机构及职责1.应急指挥中心：由公司管理层组成，负责全面指挥和协调应急处置工作。2.应急救援小组：包括抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息联络组等，各小组按照职责分工开展应急工作。（四）应急响应程序1.事件报告：发现突发环境卫生事件后，相关人员应立即向物业管理部门报告，并详细说明事件情况。2.应急启动：物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援小组赶赴现场。3.现场处置：根据事件类型和严重程度，采取相应的处置措施，如清理垃圾、消毒杀菌、疏散人员等。⑷应急结束：事件处置完毕，经评估符合应急结束条件后，由应急指挥中心宣布应急结束。（五）后期处置1.善后处理：对受影响的区域进行恢复和清理，妥善安置受灾人