卫生院来访人员管理制度

PAGE卫生院来访人员管理制度一、总则1.目的为加强卫生院来访人员管理，维护正常的工作秩序，保障医疗安全，营造良好的就医环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于所有进入卫生院的来访人员，包括患者及家属、探视人员、业务往来人员、上级检查人员等。3.基本原则来访人员管理应遵循依法依规、有序高效、安全保障的原则，确保卫生院各项工作的顺利开展。二、来访人员登记1.登记地点在卫生院入口处设立专门的来访人员登记处，配备登记人员。2.登记内容来访人员需如实填写登记表，内容包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访事由、被访科室及人员等。3.特殊情况处理对于无有效身份证件的来访人员，登记人员应详细询问其基本情况，并进行手工登记，记录其姓名、性别、大致年龄、联系电话、来访事由等信息。三、来访人员准入1.患者及家属（1）患者凭挂号凭证或就诊预约信息进入相应科室就诊区域。家属可陪同患者进入，但应遵守卫生院的相关规定，不得干扰医疗秩序。（2）对于行动不便或需要特殊照顾的患者，家属应配合卫生院工作人员做好协助工作。2.探视人员（1）探视时间应严格按照卫生院规定执行，一般为工作日的特定时间段。非探视时间原则上不允许探视。（2）探视人员需在登记处进行登记，并领取探视牌，按照指定路线前往病房探视。每次探视人数一般不超过规定数量，探视时间不宜过长，以避免影响患者休息和治疗。3.业务往来人员（1）业务往来人员应提前与卫生院相关科室或部门预约，并在到达时出示有效证件进行登记。（2）经被访科室或部门同意后，方可进入卫生院开展业务活动。业务往来人员应遵守卫生院的规章制度，不得从事与业务无关的活动。4.上级检查人员（1）上级检查人员应提前通知卫生院办公室或相关接待部门，告知检查时间、内容及人员等信息。（2）卫生院应安排专人负责接待，引导检查人员按照规定路线进行检查，并提供必要的协助和服务。四、来访人员行为规范1.遵守秩序来访人员应遵守卫生院的作息时间，不得在非工作时间大声喧哗、吵闹，影响卫生院正常秩序。在排队等候时，应自觉遵守排队秩序，不得插队。2.保持安静在卫生院内，来访人员应保持安静，避免大声交谈、接听手机等，以免干扰患者休息和医疗工作的进行。特别是在病房、手术室、检查室等区域，应严格遵守安静规定。3.爱护设施来访人员应爱护卫生院的公共设施和设备，不得随意损坏、挪用。如发现设施设备损坏，应及时告知卫生院工作人员。4.遵守卫生规定来访人员应保持个人卫生，不得在卫生院内随地吐痰、乱扔垃圾。同时，应遵守卫生院的环境卫生管理制度，配合做好清洁消毒工作。5.不得吸烟卫生院内全面禁止吸烟，来访人员应自觉遵守规定，不在卫生院内任何区域吸烟。五、来访人员安全管理1.消防安全（1）来访人员应熟悉卫生院的消防安全通道和疏散路线，不得在通道内堆放杂物，确保通道畅通无阻。（2）严禁在卫生院内使用明火、违规用电，不得私自携带易燃易爆物品进入卫生院。2.医疗安全（1）患者及家属应配合卫生院工作人员进行医疗活动，遵守医嘱，不得擅自调整治疗方案或干扰医护人员的正常工作。（2）业务往来人员在进入医疗区域时，应遵守医疗安全规定，不得接触医疗设备、药品等，以免影响医疗质量和安全。3.人员安全（1）卫生院应加强对来访人员的安全保卫工作，确保人员和财产安全。对于可疑人员或行为，应及时进行询问和处理。（2）来访人员在卫生院内发生紧急情况时，应及时向卫生院工作人员求助，卫生院应按照应急预案进行妥善处理。六、特殊来访人员管理1.传染病患者及家属（1）对于患有传染病的患者，应按照传染病防治相关规定进行隔离治疗，并安排专人负责管理。（2）患者家属在探视时应做好个人防护措施，遵守隔离规定，避免交叉感染。2.精神障碍患者及家属（1）精神障碍患者就诊时，卫生院应安排专人陪同，确保患者安全。（2）家属应配合卫生院做好患者的管理工作，如有异常情况应及时告知工作人员。3.儿童患者及家属（1）儿童患者就诊时，家属应全程陪同，照顾好儿童的生活和情绪。（2）在儿童游乐区域或候诊区域，家属应注意儿童的安全，避免发生意外事故。七、监督与考核1.监督检查卫生院设立专门的监督小组，定期对来访人员管理制度的执行情况进行监督检查。监督小组可通过现场查看、查阅登记记录、询问工作人员和来访人员等方式进行检查。2.考核机制将来访人员管理工作纳入卫生院各科室及工作人员的绩效考核体系，对执行制度严格、管理工作出色的科室和个人给予表彰和奖励；对违反制度的科室和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。3.投诉处理设立来访人员投诉渠道，如投诉电话、意见箱等。对于来访人员的投诉，卫生院应及时受理，并进行调查处理。处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。八、培训与宣传1.培训工作定期组织卫生院工作人员进行来访人员管理相关知识和技能的培训，提高工作人员的管理水平和服务意识。培训内容包括登记流程、准入规定、行为规范、安全管理等方面。2.宣传工作通过在卫生院内张贴宣传海报