门诊卫生间管理制度

PAGE门诊卫生间管理制度一、总则1.目的为了确保门诊卫生间的清洁、卫生、安全与正常使用，为患者、家属及医护人员提供一个舒适、便捷的环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本门诊区域内所有卫生间，包括公共卫生间及各科室专用卫生间。3.管理原则遵循“预防为主、清洁及时、安全保障、持续改进”的原则，加强卫生间的日常管理与维护，不断提升服务质量。二、卫生间清洁与消毒1.清洁频率公共卫生间：每30分钟进行一次全面清洁，包括地面、洗手台、便器、小便器等表面的擦拭，确保无污渍、水渍。科室专用卫生间：每天至少进行3次清洁，分别在上班前、午休后、下班前，保持卫生间随时处于干净整洁状态。2.清洁流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。先清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，去除地面污渍。依次擦拭洗手台、水龙头、镜子、便器内外、小便器等，使用专用清洁剂去除污垢，再用清水冲洗干净。清洁完毕后，用干净抹布擦干各部位水渍。3.消毒要求消毒剂选择：应使用符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂等。消毒方法：按照消毒剂使用说明进行配比，对洗手台、便器、小便器等重点部位进行喷洒或擦拭消毒，作用一定时间后用清水冲洗干净。消毒记录：每次消毒后，应详细记录消毒时间、消毒剂名称、配比浓度、操作人员等信息，以备查阅。4.特殊情况处理如遇呕吐物、血迹等污染，应立即进行清理，并使用高浓度消毒剂进行消毒处理，防止交叉感染。三、卫生间设施设备管理1.设施设备检查每日上班前，由专人对卫生间设施设备进行全面检查，包括水龙头、冲水阀、烘手器、卫生纸机、照明灯具、通风设备等。检查内容包括设备是否正常运行、有无损坏、漏水等情况，发现问题及时记录并报告维修部门。2.设施设备维修对于一般性故障，维修人员应在接到报告后[X]小时内进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。对于较为复杂的故障，维修人员应制定维修计划，明确维修时间节点，并及时向相关部门和人员通报维修进度。维修完成后，维修人员应进行试用，确认设备正常运行，并在维修记录上签字确认。3.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用年限和损坏情况，定期进行评估，及时更新老化、损坏严重的设备，确保卫生间设施设备始终处于良好状态。四、卫生间用品管理1.卫生纸供应确保卫生纸机正常运行，卫生纸供应充足，无断纸现象。定期检查卫生纸的质量，选择质量可靠、符合卫生标准的产品。根据使用情况，合理调整卫生纸的投放量，避免浪费。2.洗手液配备在洗手台配备适量的洗手液，保证患者及医护人员能够方便使用。定期检查洗手液的剩余量，及时补充，确保洗手液的供应不间断。选择具有杀菌、去污能力强且温和无刺激的洗手液产品。3.其他用品管理如烘手器、擦手纸、垃圾桶内垃圾袋等用品，应保持充足供应，并定期检查更换，确保卫生间各项用品齐全、完好。五、卫生间安全管理1.防滑措施卫生间地面应保持干燥，及时清理水渍，防止人员滑倒。在卫生间地面铺设防滑垫，特别是在洗手台、便器周围等易滑倒区域，防滑垫应定期清洗更换，确保防滑效果。2.防跌倒设施在卫生间内设置扶手，方便患者及行动不便人员使用，扶手应安装牢固，高度符合人体工程学要求。3.用电安全卫生间内的电器设备应定期检查，确保电线无破损、漏电等安全隐患。严禁私拉乱接电线，不得在卫生间内使用大功率电器。4.通风换气保持卫生间良好的通风换气，及时排除异味和湿气，防止空气污浊。通风设备应定期维护，确保正常运行。六、卫生间秩序维护1.禁止行为禁止在卫生间内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画。禁止在卫生间内大声喧哗、打闹嬉戏。禁止占用卫生间设施设备进行与卫生清洁、使用无关的活动。2.文明使用倡导患者、家属及医护人员文明使用卫生间，便后及时冲水，保持卫生间的清洁卫生。3.监督管理安排专人负责卫生间秩序的监督管理，及时制止不文明行为，对违反规定的人员进行批评教育。在卫生间内设置明显的禁止标识和温馨提示，引导人员文明使用卫生间。七、卫生间人员管理1.清洁人员职责严格按照清洁流程和消毒要求，认真做好卫生间的清洁与消毒工作，确保卫生间环境整洁卫生。定期检查卫生间设施设备，发现问题及时报告维修部门。妥善保管清洁工具和用品，节约使用，避免浪费。2.维修人员职责接到设施设备维修报告后，及时进行维修，确保设备正常运行。定期对卫生间设施设备进行巡检，做好预防性维护工作，延长设备使用寿命。对维修过程中产生的垃圾和废弃物进行清理，保持维修现场整洁。3.监督管理人员职责负责卫生间秩序的监督管理，及时发现和处理不文明行为及安全隐患。定期对卫生间的清洁、设施设备、用品管理等情况进行检查，发现问题及时督促整改。收集患者、家属及医护人员对卫生间管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进卫生间管理水平不断提升。八、培训与考核1.培训计划定期组织卫生间清洁人员、维修人员及监督管理人员进行培训，培训内容包括清洁与消毒知识、设施设备操作与维护、安全管理、文明服务等方面。培训计划应明确培训时间、地点、内容、培训师等信息，并提前通知相关人员。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。培训过程中应注重与实际工作相结合，提高人员的实际操作能力。3.考核机制建立健全考核机制，对卫生间工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守制度情况等方面。考核结果与绩效挂钩，激励工作人员认真履行职责，不断提高工作水平。九、投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者、家属及医护人员对卫生间管理问题进行投诉和反馈。投诉渠道应在卫生间显著位置公示，确保人员知晓。2.投诉处理流程接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]小时内安排专人进行调查处理。调查人员应深入了解投诉情况，并与相关人员进行核实，查明问题原因。根据调查结果，