打扫卫生岗位标准化制度

PAGE打扫卫生岗位标准化制度一、总则（一）目的为了规范公司内部打扫卫生岗位的工作流程，确保工作质量，提高工作效率，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本标准化制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及打扫卫生工作的区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、附属设施区域等。（三）基本原则1.安全第一原则：打扫卫生过程中必须严格遵守安全操作规程，确保工作人员自身安全，避免因操作不当引发安全事故。2.质量至上原则：以高标准、严要求开展打扫卫生工作，保证各区域达到规定的清洁卫生标准。3.高效协作原则：各岗位工作人员应密切配合，高效完成各项打扫卫生任务，避免出现工作延误或推诿现象。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化打扫卫生工作流程和标准，以适应公司发展和环境变化的需求。二、岗位设置与人员职责（一）岗位设置根据公司实际情况，设置以下打扫卫生岗位：1.办公区域保洁员：负责公司办公楼层的日常清洁工作，包括办公室、会议室、走廊、楼梯等区域。2.公共区域保洁员：负责公司公共区域的卫生维护，如大厅、电梯间、卫生间、茶水间等。3.生产区域保洁员：负责生产车间及相关生产区域的清洁工作，确保生产环境符合卫生要求。4.特殊区域保洁员：针对公司内特殊功能区域，如机房、档案室、贵重设备存放区等，安排专人负责打扫卫生，确保这些区域的环境安全和清洁。（二）人员职责1.保洁主管职责全面负责公司打扫卫生工作的管理和监督，制定工作计划和目标，并组织实施。定期检查各区域的清洁卫生状况，及时发现问题并督促整改，确保工作质量达到标准要求。合理安排保洁人员的工作任务，根据实际情况进行人员调配，确保工作高效完成。负责与其他部门沟通协调，及时了解他们对打扫卫生工作的需求和意见，不断改进服务质量。组织保洁人员进行培训，提高业务技能和服务意识，定期对保洁人员的工作表现进行考核评估。2.办公区域保洁员职责每天提前到岗，对办公区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理文件垃圾等，确保办公环境整洁有序。定时巡查办公区域，及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。负责会议室的会前会后清洁工作，包括桌面擦拭、地面清扫、茶具清洗等，确保会议室随时可供使用。定期对办公区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。按照规定的消毒流程，对办公区域的公共接触部位进行定期消毒，预防疾病传播。3.公共区域保洁员职责负责大厅、电梯间的日常清洁，包括地面清洁、墙面擦拭、电梯轿厢消毒等，保持公共区域的整洁美观。定时清理卫生间的卫生，包括便器、洗手台、镜子等的清洁消毒，更换卫生纸和洗手液，确保卫生间无异味、无污渍。对茶水间进行清洁维护，清理桌面、水槽，保持茶具摆放整齐，及时补充茶叶、咖啡等饮品。负责公共区域的绿植养护，定期浇水、修剪，保持绿植美观。关注公共区域设施设备的运行状况，发现问题及时报告相关部门进行维修。4.生产区域保洁员职责在生产区域非生产时间进行打扫卫生工作，严格遵守生产区域的安全规定，不得影响正常生产活动。对生产车间的地面、设备表面进行清洁，清除油污、灰尘等杂质，确保生产环境符合卫生标准。定期清理生产区域的废料、垃圾，按照指定地点存放并及时处理，保持生产现场整洁。协助生产部门对生产设备进行日常清洁保养，延长设备使用寿命。对生产区域的通风、照明等设施进行清洁维护，保证设施正常运行。5.特殊区域保洁员职责针对机房、档案室、贵重设备存放区等特殊区域，制定专门的清洁计划和操作流程，确保这些区域的环境安全和清洁。机房保洁员要定期对服务器、网络设备等进行表面清洁，避免灰尘积累影响设备散热和性能；同时要注意防止静电对设备造成损害。档案室保洁员要严格按照档案管理规定，在不影响档案安全的前提下进行清洁工作，保持档案室的整洁干燥，防止档案受潮、发霉。贵重设备存放区保洁员要小心谨慎地对设备进行清洁，避免使用不当造成设备损坏；同时要做好设备存放区域的安全防护工作。三、工作流程与标准（一）日常清洁工作流程1.准备工作保洁人员每天上班前需检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，如有缺失或损坏应及时报告并补充更换。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，确保自身安全和卫生。2.区域清洁顺序一般按照由上至下、由里至外的顺序进行清洁。先清理高处的灰尘、蜘蛛网，再擦拭桌面、门窗等，最后清扫地面。对于不同类型的区域，清洁顺序可根据实际情况进行调整，但要确保全面、彻底地清洁每个角落。3.具体清洁步骤地面清洁先用扫帚将地面上的大颗粒垃圾、纸屑等清扫干净，集中收集到垃圾袋中。对于有污渍的地面，使用适量的清洁剂，按照清洁剂的使用说明进行稀释后，用拖把进行擦拭，去除污渍。最后用干净的拖把再次拖净地面，确保地面无水印、无污渍残留。桌面清洁使用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘、杂物等。对于桌面上的污渍，可使用专用的桌面清洁剂或中性清洁剂进行擦拭，注意不要使用过于粗糙的抹布以免划伤桌面。将文件、办公用品等摆放整齐，保持桌面整洁有序。门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍。再用干净的报纸或专用玻璃清洁剂进行擦拭，使玻璃更加明亮干净，无水印、无污渍。擦拭门窗边框时，要注意清除缝隙中的灰尘，确保边框干净整洁。卫生间清洁进入卫生间后，先打开窗户通风换气，保持空气清新。依次对便器（包括马桶内部、外部）、洗手台、镜子、水龙头等进行清洁消毒。使用专用的卫生间清洁剂，按照说明进行稀释后，用抹布或刷子仔细擦拭各个部位，去除污渍和细菌。清理卫生间地面，拖净积水，保持地面干燥无异味。更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间用品充足。公共区域设施清洁大厅、电梯间等公共区域的设施设备，如扶手、宣传栏、指示牌等，要定期进行擦拭清洁，保持表面干净无灰尘。对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面吸尘、轿厢内壁擦拭、按钮消毒等，确保电梯环境整洁卫生。（二）定期清洁工作流程1.周期设定根据不同区域的使用频率和卫生要求，设定定期清洁的周期。办公区域、公共区域一般每周进行一次全面的深度清洁；生产区域根据生产情况，每月或每季度进行一次深度清洁；特殊区域按照各自的特殊要求定期进行专项清洁。2.深度清洁内容办公区域深度清洁除日常清洁工作外，对办公家具进行全面擦拭，包括抽屉、柜门内部等，清除积尘。对地毯进行深度吸尘或清洗（根据地毯材质和实际情况选择合适的清洗方式），去除深层污渍和异味。对空调出风口、回风口进行清洁，防止灰尘积累影响空调性能和空气质量。公共区域深度清洁对大厅、电梯间的墙面、天花板进行全面擦拭，清除污渍和蜘蛛网。对卫生间的瓷砖缝隙、墙角等卫生死角进行彻底清理，消毒杀菌。将公共区域的绿植进行全面修剪、浇水，并清理花盆内的杂物。生产区域深度清洁对生产设备进行全面的拆卸清洗（在确保设备安全和正常运行的前提下），清除油污、杂质等，对设备进行保养维护。对生产区域的通风管道、排水管道进行清理疏通，防止堵塞影响生产环境和设备运行。对生产区域的地面进行彻底清扫和冲洗（根据生产工艺要求，选择合适的冲洗方式），确保地面干净整洁。特殊区域深度清洁机房深度清洁时，要对服务器、网络设备等进行内部清洁，使用专业的清洁工具和清洁剂，小心谨慎地清除设备内部的灰尘和杂物，同时检查设备运行状态。档案室深度清洁时，要对档案架、档案盒进行擦拭消毒，整理档案，确保档案存放有序、安全。贵重设备存放区深度清洁时重点对设备进行全面检查和清洁，确保设备外观无污渍、内部无灰尘，同时做好设备的防护措施。（三）清洁质量标准1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无杂物堆积。地毯清洁后无异味，颜色均匀，无明显污渍残留。2.桌面干净整洁，无灰尘、杂物，办公用品摆放整齐有序。桌面无划痕、无污渍，保持原有光泽。3.门窗玻璃明亮干净，无水印、污渍，边框清洁无灰尘。门窗开关灵活，关闭严密，无损坏现象。4.卫生间便器、洗手台、镜子等设施表面清洁光亮，无污渍、水渍，无异味。卫生间地面干燥，无积水，卫生纸、洗手液等用品充足。5.公共区域设施扶手、宣传栏、指示牌等设施表面干净无灰尘，无污渍、损坏。电梯轿厢内整洁卫生，按钮灵敏，无异味。6.生产区域设备：设备表面无油污、灰尘，运行正常，保养良好。地面：地面干净整洁，无废料、垃圾堆积，符合生产卫生要求。通风管道、排水管道：畅通无阻，无堵塞、异味。7.特殊区域机房：设备内部清洁无灰尘，运行稳定，环境温度、湿度符合要求。档案室：档案存放有序，档案架、档案盒清洁无污渍，无受潮、发霉现象。贵重设备存放区：设备外观清洁无污渍，内部无灰尘，防护措施到位，设备安全存放。四、安全与防护（一）安全操作规程1.清洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。2.使用电器设备时，要确保设备完好无损，插头插紧，不得私拉乱接电线。如发现电器设备故障，应立即停止使用，并报告相关部门进行维修。3.在清洁高处区域时，必须使用稳固的梯子或登高设备，并有人在旁监护，严禁站在不稳定的物体上进行清洁作业。4.清洁生产区域时，要注意避免接触生产设备运转部位，防止发生机械伤害。如需对设备进行清洁保养，必须在设备停机并切断电源后进行操作，并严格遵守设备维修保养操作规程。5.使用清洁剂时，要严格按照清洁剂的使用说明进行稀释和操作，避免因浓度过高或接触时间过长对人体造成伤害。同时，要注意通风换气，防止清洁剂挥发产生的有害气体对人体造成危害。6.在清理垃圾和废料时，要分类收集，妥善处理，不得随意丢弃。对于易燃易爆、有毒有害等危险废弃物，要按照相关规定进行专门处理，严禁混入普通垃圾中。（二）个人防护措施1.保洁人员工作时必须穿戴工作服、工作帽、口罩等防护用品，防止灰尘、细菌等对身体造成伤害。2.根据不同的清洁工作内容，配备相应的防护手套、护目镜等防护用具，如在使用清洁剂、消毒剂时，要戴耐酸碱手套；在清洁尖锐物体或可能产生飞溅物的区域时，要戴护目镜。3.根据工作需要，定期为保洁人员发放和更换防护用品，确保防护用品的质量和有效性。同时，要教育保洁人员正确佩戴和使用防护用品，提高自我保护意识。五、监督与考核（一）监督机制1.保洁主管要定期对各区域的打扫卫生工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。巡查内容包括清洁质量、工作进度、安全操作等方面。2.设立意见箱或投诉电话，接受公司员工对打扫卫生工作的意见和建议。对于员工反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给员工。3.定期组织各部门负责人对打扫卫生工作进行联合检查，共同评估工作质量，促进各部门之间的沟通与协作。（二）考核办法1.建立保洁人员考核档案，对保洁人员的工作表现进行定期考核评估。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、安全操作等方面。2.采用定量与定性相结合的考核方式，制定详细的考核指标和评分标准。例如，清洁质量按照清洁标准进行打分，工作效率根据完成工作任务的时间进行评估，工作态度通过员工的出勤情况、服从安排情况等进行评价，安全操作根据是否遵守安全规程进行考核。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位等。4.将考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，激励保洁人员提高工作质量和效率。同时，根据考核情况，对表现优秀的保洁人员进行晋升或推荐参加相关培训，为公司培养高素质的保洁人才。六、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁人员的岗位需求和实际工作情况，制定年度培训计划。培训内容包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等方面。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.鼓励保洁人员参加外部专业培训课程或技能竞赛，学习先进的清洁技术和经验，提升自身业务水平。（二）培训内容1.清洁技能培训传授不同区域、不同材质的清洁方法和技巧，如地面清洁、玻璃清洁、卫生间清洁等。讲解清洁剂、消毒剂等清洁用品的正确使用方法和注意事项，避免因使用不当造成环境污染和人体伤害。培训清洁工具和设备的操作与维护知识，确保保洁人员能够熟练、正确地使用各种工具和设备，延长其使用寿命。2.安全知识培训普及安全操作规程，让保洁人员了解在工作过程中可能存在的安全风险及防范措施。进行消防安全知识培训，包括火灾预防、火灾报警、灭火器使用等内容，提高保洁人员的消防安全意识和应急处理能力。开展职业健康与安全培训，讲解如何预防职业病、如何正确佩戴和使用个人防护用品等知识，保障保洁人员的身体健康。3.服务意识培训培养保洁人员的服务意识，使其树立“以客户为中心”的服务理念，主动为公司员工提供优质的清洁服务。进行沟通技巧培训，提高保洁人员与员工之间的沟通能力，及时了解员工的需求和意见，改进工作质量。加强团队协作培训，让保洁人员明白各岗位之间相互配合的重要性，共同完成公司的打扫卫生任务。（三）职业发展规划1.为保洁人员提供明确的职业发展路径，鼓励他们在本职岗位上不断提升自己，实