售楼部大厅卫生管理制度

PAGE售楼部大厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造一个整洁、舒适、美观的售楼部大厅环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部大厅全体工作人员及进入售楼部大厅的所有人员。3.基本原则卫生管理工作应遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体人员应积极参与，共同维护售楼部大厅的环境卫生。同时，应严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.地面保持地面干净，无明显灰尘、污渍、脚印等。每日定时清扫，使用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，确保地面无水渍，防止人员滑倒。定期对地面进行深度清洁，如遇特殊污渍，应及时使用相应清洁剂进行处理。2.墙面墙面应保持整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期使用干净的抹布擦拭墙面，如发现墙皮脱落或有损坏，应及时报告并安排维修。对于墙面的装饰画、宣传展板等，应定期进行清洁，保持其表面干净、无灰尘。3.天花板天花板应无明显灰尘、蜘蛛网等。定期进行检查和清洁，必要时可使用专业清洁设备进行清理。4.门窗门窗玻璃应保持明亮、干净，无污渍、手印等。每日擦拭玻璃表面，确保视线清晰。窗框、门框应无灰尘，定期进行擦拭。同时，要保证门窗开关灵活，关闭后无缝隙，防止灰尘进入室内。5.绿植定期对绿植进行浇水、修剪，保持绿植生长良好，叶面干净、无灰尘。及时清理绿植盆内的杂物和落叶，确保花盆外观整洁。根据季节和绿植生长情况，适时更换绿植品种，保持售楼部大厅的绿化景观美观宜人。（二）接待区1.沙发、茶几沙发表面应无污渍、灰尘，抱枕摆放整齐。每日用干净的抹布擦拭沙发及扶手，定期对沙发进行吸尘处理。茶几桌面应保持干净，无杂物、水渍。及时清理茶几上的文件、宣传资料等，保持桌面整洁有序。茶具使用后应及时清洗，摆放整齐。2.洽谈桌椅桌椅表面应清洁干净，无灰尘、污渍。每日擦拭桌椅，定期对桌椅进行消毒处理，防止交叉感染。洽谈区地面应保持干净，无纸屑、杂物等。及时清理洽谈区周围的垃圾，保持环境整洁。（三）展示区1.楼盘模型、沙盘楼盘模型应保持干净、整洁，无灰尘、污渍。定期使用干净的软布擦拭模型表面，避免使用尖锐物品触碰模型，防止损坏。沙盘内的沙子应平整、干净，无杂物。定期对沙盘进行清理，补充缺失的沙子，保持沙盘的完整性和美观度。2.样板房样板房内的家具、电器等应保持干净、整洁，表面无灰尘、污渍。每日对样板房进行清扫，擦拭家具表面，检查电器设备是否正常运行。样板房内的地面、墙面、卫生间等区域应按照公共区域的卫生标准进行清洁，确保样板房环境始终保持良好状态。同时，要注意保护样板房内的装修和设施，不得随意损坏或更改。（四）卫生间1.洗手台：洗手台应保持干净，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施应无灰尘。每日定时清洁洗手台，及时清理台面上的杂物，定期对洗手台进行消毒处理。2.便器：便器应保持清洁，无污垢、异味。每日使用专用清洁剂清洗便器内部及外部，定期进行消毒，确保卫生达标。3.地面：卫生间地面应保持干燥、干净，无积水、污渍。每日拖地，及时清理地面上的水渍和垃圾，防止滑倒。4.垃圾桶：垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。每日至少清理两次垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围环境干净。（五）其他区域1.文件资料区：文件资料应摆放整齐，无灰尘。定期清理文件资料，将过期或无用的资料进行整理归档或销毁，保持文件资料区的整洁有序。2.设备设施：对售楼部大厅内的空调、电梯、照明设备等设施进行定期清洁和维护，确保设备设施正常运行，表面无灰尘、污渍。三、卫生清洁流程与时间安排（一）清洁流程1.准备工作清洁人员应提前准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁剂是否适量，确保清洁工作顺利进行。2.清扫按照由上至下、由左至右的顺序进行清扫。先清扫天花板、墙面，再清扫地面、门窗等。将垃圾和灰尘清扫至指定地点，集中处理。3.擦拭使用干净的抹布对家具、电器、展示物品等进行擦拭，确保表面干净、无灰尘。擦拭过程中要注意保护物品，避免损坏。4.消毒根据不同区域的卫生要求，使用相应的消毒剂对卫生间、洽谈区等人员密集区域进行消毒处理。消毒时要按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。5.收尾工作清洁工作完成后，清理清洁工具，将清洁剂妥善保存。检查清洁区域是否还有遗漏的污渍或垃圾，如有需要及时进行清理。（二）时间安排1.日常清洁每日早上上班前，清洁人员对售楼部大厅进行全面清扫，包括公共区域、接待区、展示区等。确保上班时售楼部大厅环境整洁。下午下班前，对售楼部大厅进行一次巡查，及时清理地面上的垃圾和杂物，擦拭桌面、门窗等易脏部位，保持售楼部大厅环境的整洁。2.定期清洁每周对售楼部大厅进行一次深度清洁，包括墙面、天花板的全面擦拭，沙发、茶几等家具的深度清洁，以及绿植的全面养护等。每月对样板房进行一次全面清洁和检查，确保样板房环境始终保持良好状态。同时，对楼盘模型、沙盘等展示设施进行深度清洁和维护。每季度对卫生间进行一次全面消毒和深度清洁，包括便器、洗手台、地面等的彻底清洗和消毒，更换卫生间内的清洁用品，如洗手液、卫生纸等。四、卫生管理职责分工（一）清洁人员职责1.负责售楼部大厅日常卫生清洁工作，按照卫生标准和清洁流程进行操作，确保各区域环境整洁。2.及时清理垃圾和杂物，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶周围环境干净。3.对清洁工具和清洁剂进行妥善保管，定期检查和维护，确保工具完好、清洁剂充足。4.发现卫生问题或设施损坏及时报告上级领导，并协助进行处理。（二）销售人员职责1.保持自己工作区域的整洁，及时清理桌面文件、宣传资料等杂物，将使用后的茶具等物品摆放整齐。2.引导客户爱护售楼部大厅环境，提醒客户不要随意丢弃垃圾，共同维护环境卫生。3.配合清洁人员做好卫生清洁工作，如在清洁工作进行时，主动避让，确保清洁工作顺利进行。（三）管理人员职责1.负责卫生管理制度的制定、监督和执行，确保卫生管理工作符合公司要求和相关标准。2.定期对售楼部大厅卫生情况进行检查和评估，发现问题及时督促整改，并对整改情况进行跟踪复查。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保卫生管理工作顺利开展。4.根据实际情况，对卫生管理制度进行修订和完善，不断提高卫生管理水平。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理人员每日对售楼部大厅卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促清洁人员进行整改。2.定期检查：每周、每月、每季度分别对售楼部大厅卫生情况进行定期检查，按照卫生标准进行评分，对存在的问题进行记录和分析。3.客户反馈：收集客户对售楼部大厅卫生情况的反馈意见，及时了解客户需求，对卫生管理工作进行改进。（二）考核标准1.清洁程度：根据卫生标准对各区域的清洁情况进行评分，包括地面、墙面、门窗、家具等的清洁程度。2.卫生保持：检查卫生清洁工作的持续性，是否在规定时间内保持各区域卫生达标，有无卫生死角。3.客户满意度：通过客户反馈意见，了解客户对售楼部大厅卫生情况的满意度，将客户满意度纳入考核指标。（三）考核结果应用1.对于卫生检查中表现优秀的清洁人员和销售人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励员工积极参与卫生管理工作。2.对于卫生不达标的区域，责令相关责任人限期整改。如多次整改仍未达标的，将根据公司规定进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告处分等。3.将卫生考核结果与员工的绩效考核挂钩，作为员工晋升、调薪的重要依据之一，以确保卫生管理制度的有效执行。六、卫生防护与安全注意事项（一）卫生防护1.清洁人员在进行卫生清洁工作时，应佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触清洁剂和垃圾，防止受到伤害。2.定期对清洁人员进行健康检查，确保清洁人员身体健康，能够胜任卫生清洁工作。3.在使用清洁剂时，应按照产品说明书的要求进行操作，避免因使用不当造成环境污染或人员伤害。（二）安全注意事项1.清洁人员在使用清洁工具和设备时，应注意安全操作，如正确使用拖把、扫帚等工具，避免滑倒、摔伤。2.在进行高处清洁作业时，如擦拭天花板、墙面等，应使用安全可靠的登高设备，并有人进行监护，确保作业安